מרכז
עזרה

כיצד להתקין eSIM
על מכשירי אנדרואיד

כיצד להתקין eSIM
על מכשירי אייפון

מידע נוסף

החבילה תתחיל לפעול בתאריך שציינתם ברכישה.

אנו ממליצים להתקין את הesim זמן מה לפני הטיסה ,בזמן שיש לכם עדיין חיבור לאינטרנט, ללא אינטרנט ייתכן ותתיקלו בקשיים בהתקנה, אינטרנט חובה בזמן ההתקנה .

מדריך הפניית המספר הישראלי

במידה ותרצו לשמור על המספר הישראלי שלכם בשיחות נכנסות בחול יש לבצע הפנית שיחות למס' הוירטואלי במידה ולא תרצו לבצע הפניה ניתן להשתמש במספר הוירטואלי כמספר נוסף.

(כדי למנוע חיובים מיותרים, יש לבצע את ההפנייה רק מישראל)

לפני ההמראה עושים "עקוב אחרי", מחייגים מהסים הישראלי שלך:

למס' הוירטואלי שקיבלת למייל לאחר הרכישה / הרשמה

לוחצים בחייגן הרגיל של המכשיר *21* ואחריו את המספר הוירטואלי שלכם ובסוף #.

לדוגמא: 97279-111111#*21*

לאחר ביצוע ההפנייה השיחות יגיעו לאפליקציית WIFLY ותוכלו לקבל שיחות נכנסות ללא הגבלה ולגמרי בחינם!

בכדי לבטל את ההפניה: בהגעה לישראל, מחייגים מהסים הקבוע שלכם: #21#

*במידה וקיבלתם שגיאה בביצוע ההפנייה יש לפנות לחברת הסלולר שלכם ולבקש מהם להפנות את המספר שלכם למספר הוירטואלי שקיבלתם מאיתנו

שאלות נפוצות

כיצד לבדוק אם מכשיר האפל שלך תומך ב-eSIM?

כדי לבדוק אם מכשיר האפל שלך תומך ב-eSIM, פשוט עבור אל הגדרות > נתונים סלולריים / ניידים.
אם אתה רואה אפשרות בשם "הוסף תוכנית סלולרית / הוסף eSIM", המכשיר שלך תומך ב-eSIM.

כיצד לבדוק אם מכשיר האנדרואיד שלך תומך ב-eSIM?

כדי לבדוק אם מכשיר האנדרואיד שלך תומך ב-eSIM, פשוט עבור אל הגדרות > נתונים סלולריים / ניידים.
אם אתה רואה אפשרות בשם "הוסף תוכנית סלולרית / הוסף eSIM", המכשיר שלך תומך ב-eSIM.

הנה כמה דוגמאות למכשירי אנדרואיד התומכים ב-eSIM:
Google Pixel 6
Samsung Galaxy S22
OnePlus 10 Pro
Xiaomi 12
Oppo Find X5 Pro

הרשימה הזו הולכת וגדלה כל הזמן, ככל שיותר ויותר מכשירים תומכים ב-eSIM.
אם יש לך מכשיר אנדרואיד חדש יחסית, רוב הסיכויים שהוא תומך ב-eSIM.

מתי תסתיים החבילה שלי?

החבילות שלנו מוגבלות בזמן ובנתונים. כאשר אחד מהם יסתיים, החבילה תסתיים.
אנא הקפידו לעקוב אחר סטטוס החבילה שלכם כדי לדעת מתי היא תסתיים.

אתם יכולים לעקוב אחר סטטוס החבילה שלכם בחשבון שלכם כאן
בנוסף תקבלו התראות בדוא"ל או ב-SMS כאשר החבילה שלכם עומדת להסתיים.

אם אתם זקוקים לעזרה בעקבות סטטוס החבילה שלכם, אנא צרו איתנו קשר. אנו נשמח לעזור לכם.

רשימת מכשירים תומכי eSIM

Apple

iPhone 15
iPhone 14
iPhone 14 Plus
iPhone 14 Pro
iPhone 14 Pro Max
iPhone 13
iPhone 13 Pro
iPhone 13 Pro Max
iPhone 13 Mini
iPhone 12
iPhone 12 Mini
iPhone 12 Pro
iPhone 12 Pro Max
iPhone 11
iPhone 11 Pro
iPhone 11 Pro Max
iPhone XS
iPhone XS Max
iPhone XR
iPhone SE (2020)
iPhone SE (2022)
iPad Air (3rd Generation)
iPad Air (4th generation)
iPad Pro 11‑inch (1st generation)
iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
iPad Pro 11-inch (3rd generation)
iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
iPad Pro 12.9-inch (5th generation)
iPad (7th generation)
iPad (8th generation)
iPad (9th generation)
iPad Mini (5th generation)
iPad Mini (6th generation)

Samsung

Samsung Galaxy S24
Samsung Galaxy S23
Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
Samsung Galaxy S22+ 5G
Samsung Galaxy S22 5G
Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
Samsung Galaxy S21 5G
Samsung Galaxy S21+ 5G
Samsung Galaxy S20
Samsung Galaxy S20+
Samsung Galaxy Z Flip
Samsung Galaxy Z Flip3 5G
Samsung Galaxy Z Fold3
Samsung Galaxy Z Fold2
Samsung Galaxy Fold
Samsung Galaxy Note 20 Ultra
Samsung Galaxy Note 20+
Samsung Galaxy Note 20

Google Pixel

Google Pixel 3 & 3 XL*
Google Pixel 3a & 3a XL*
Google Pixel 4, 4a & 4 XL
Google Pixel 5
Google Pixel 6
Google Pixel 6 Pro

HAMMER

HAMMER Explorer PRO
HAMMER Blade 3
HAMMER Blade 5G
myPhone NOW eSIM

Motorola

Motorola Razr 2019
Motorola Razr 5G

Huawei

Huawei P40
Huawei P40 Pro*
Huawei Mate 40 Pro

Others

Nuu Mobile X5
Gemini PDA 4G+Wi-Fi
OPPO Find X3 Pro*
OPPO Find X5 Pro*
OPPO Find X5*
Sony Xperia 10 III Lite

ACER

ACER Swift 3
ACER Swift 7

ASUS

ASUS Mini Transformer T103HAF
ASUS NovaGo TP370QL
ASUS Vivobook Flip 14 TP401NA

Dell

Dell Latitude 9510
Dell Latitude 7410
Dell Latitude 7310
Dell Latitude 9410
Dell Latitude 7210 2-in-1

HP

HP Elitebook G5
HP Probook G5
HP Zbook G5
HP Spectre Folio 13

LENOVO

Lenovo Yoga C630
Lenovo Miix 630
Lenovo Yoga 520
Lenovo Yoga 720 convertible laptops

SURFACE

Surface Go 3
Surface Pro X
Surface Duo 2
Surface Duo

רשימת מדינות נתמכות

אבו דאבי, אוגנדה, אוזבקיסטן, אוסטריה, אוסטרליה, אוקראינה, אורוגוואי, אזרבייג'אן, איחוד האמירויות, איטליה, איי פארו, אינדונזיה, איסלנד, אירלנד, אל סלבדור, אלבניה, אלג'יריה, אנגליה, אנדורה, אסטוניה, ארגנטינה, ארמניה, ארצות הברית, בולגריה, בוסניה והרצגובינה, בחריין, בלארוס, בלגיה, בנגלדש, ברזיל, בריטניה, גאורגיה, גאנה, גבון, גוואדלופ, גויאנה, גויאנה הצרפתית, גיברלטר, גרמניה, דובאי, דנמרק, דרום אפריקה, דרום קוריאה, הודו, הולנד, הונג קונג, הונגריה, הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו, ווילס, טורקיה, טיוואן, טנזניה, טרינידד וטובגו, יוון, יפן, ירדן, כווית, לוקסמבורג, לטביה, ליטא, ליכטנשטיין, מאוריציוס, מולדבה, מונטנגרו, מלאווי, מלזיה, מלטה, מצרים, מקאו, מקדוניה, מקסיקו, מרוקו, נורבגיה, ניגר, ניגריה, ניו זילנד, נפל, סורינם, סין, סינגפור, סלובניה, סלובקיה, ספרד, סקוטלנד, סרביה, סרי לנקה, עירק, ערב הסעודית, פוארטו ריקו, פולין, פורטוגל, פיליפינים, פינלנד, פקיסטן, פרו, צ'אד, צ'ילה, צ'כיה, צרפת, קונגו, קוסובו, קוסטה ריקה, קזחסטן, קטאר, קירגיזסטן, קנדה, קניה, קפריסין, קרואטיה, רומניה, רוסיה, ריוניון, שבדיה, שוויץ, תאילנד, תוניסיה

שעות העבודה שלנו

מוקד התמיכה זמין בימים א' עד ה'
בין השעות 08:00-23:00.
ימי ו' בין השעות: 08:00-15:00.

במידה ואתם צריכים את עזרתנו מחוץ לשעות העבודה, שלחו לנו הודעה לכתובת המייל [email protected] עם הבעיה וכתובת הדוא"ל שלכם .

ואנחנו נחזור אליכם ברגע שנתחיל את שעות הפעילות שלנו .

האם ניתן לרכוש חבילה מראש?

כן , תוכלו לקנות חבילה בכל זמן נתון ולציין תאריך הפעלה רצוי עבורכם

החבילה תתחיל לפעול בתאריך שציינתם ברכישה

פתרון תקלות

מכשירי אפל

לא ניתן להתקין את הesim , מה עושים

במידה וניסיתם להתקין את ה esim דרך קוד QR , או בדרך ידנית ,ונתקלתם בהודעת שגיאה זאת

1ץ מוודאים שיש לכם חיבור לאינטרנט (במידה ואתם בחול ,חיבור לwifi)

2.מוודאים שלא התקנתם כבר את הesim

iOS: עבור להגדרות -> נתונים סלולריים/ניידים -> בדוק אם יש לך 2 כרטיסי סים כמו (מוצג בתמונה למטה).

במידה ואין לכם eSIM במכשיר, ואתם נתקלים בהודעת תקלה כשאתם מנסים להתקין את ה-eSIM פנו לנציגי השירות שלנו וביחד אנחנו נפתור את התקלה

איך בודקים שנדידת נתונים דולק?

איך ניתן לוודא שנתונים בנדידה דולק בeSIM שלי?

פשוט מאוד!

ניגשים אל הגדרות -סלולרי לוחצים על קו ה-eSIM שלכם ,

מפעילים את את נדידת הנתונים

ניגשים להגדרות-סלולרי-מוודאים שנתונים סלולרים מוגדר על קו ה esim שלכם

איך לשנות רשת סלולרית באופן ידני?

באייפון: נכנסים להגדרות ולוחצים > "סלולרי"

בוחרים בתוכנית הסלולרית הפעילה

לוחצים > "בחירת רשת"

מכבים את הכפתור האוטומטי ובוחרים את הרשת הרצויה

כיצד לשנות הגדרות APN

כדי לשנות את הגדרות הAPN במכשירים שלכם עקבו אחר השלבים הבאים:

שלב 1

לכו להגדרות > סלולרי > בחרו את התוכנית שלנו > ללחצו על רשת נתונים סלולרית.

שלב 2

בתוך המסך הבא יש לרשום תחת APN:

internet

*ללא רווחים ובאותיות קטנות. יש להשאיר את שם המשתמש והסיסמה ריקים

אנו מצרפים גם תמונה להמחשה:

שלב 3

ועכשיו כל מה שנותר לעשות זה לכבות את המכשיר ולהדליק את המכשיר.

זהו הגדרתם את הAPN בהצלחה 👏😆

מכשירי אנדרואיד

לא ניתן להתקין את הesim , מה עושים

עבור להגדרות -> חיבורים -> מנהל כרטיס סים -> בדוק אם יש לך eSIM (כפי שמוצג בתמונה למטה).

במידה ואין לכם eSIM במכשיר, ואתם נתקלים בהודעת תקלה כשאתם מנסים להתקין את ה-eSIM, פנו לנציגי השירות שלנו וביחד אנחנו נפתור את התקלה

איך בודקים שנדידת נתונים דולק?

מה שאתה צריך לבדוק הוא אם נדידת נתונים פועלת:

עבור אל הגדרות -> חיבורים -> רשתות סלולריות

ודא שנדודת נתונים פועלת

עבור אל הגדרות -> חיבורים -> מנהל כרטיסי סים

גלול מטה לנתונים ניידים

בחר eSIM1

**אנו ממליצים לכבות את הסים הראשי שלך בחו"ל כדי למנוע חיובים מיותרים מהספק הסלולרי הראשי שלך.

איך לשנות רשת סלולרית באופן ידני?

נכנסים להגדרות במכשיר ולוחצים על ״חיבורים״

לחצו על ״רשתות תקשורת סלולרית״

לחצו על ״מפעילי רשת״

כבו את הכפתור אוטמטי

בוחרים את הרשת הרצויה

לא הצלחתם? דברו איתנו בצ׳אט ונפתור את התקלה ביחד

כיצד לשנות הגדרות APN

כדי לשנות את הגדרות הAPN במכשירים שלכם עקבו אחר השלבים הבאים:

שלב 1

כנסו להגדרות המכשיר ובחרו ב- ״חיבורים״ > לחצו על ״רשתות תקשורת סלולרית״ > ולחצו על ״שמות נקודת גישה״

כמו בתמונה הבאה:

שלב 2

לחצו על הוספה ובחרו שם להגדרה (איזה שתרצו)

שלב 3

לחצו על APN וכתבו:

inernet

ולחצו על אישור

שלב 4

לחצו על שלושת הנקודות בצד שמאל למעלה ולחצו על שמור , לאחר מכן בחרו בנקודת הגישה שעכשיו יצרתם…

שלב 5

ועכשיו כל מה שנותר לעשות זה לכבות את המכשיר ולהדליק את המכשיר.

זהו הגדרתם את הAPN בהצלחה 👏😆

תקנון

מבוא
1. ברוכים הבאים לאתר – neptucom.com (להלן: "האתר").
2. לעניין תנאי שימוש אלה, המונח "האתר" מתייחס לדומיין עצמו וכן לכל תוכן, פונקציונליות, מידע ושירותים המוצעים באמצעות האתר.
3. תנאי שימוש אלה מסדירים את מערכת היחסים שבינך, המשתמש/ת באתר ("אתה" או "המשתמש") לבין בעלים ומפעילת האתר, חברת נפטוקום בע"מ ("נפטוקום" או "החברה").
4. יש לקרוא את תנאי השימוש בטרם ביצוע שימוש באתר. בעצם ביקורך באתר תיחשב כמי שקרא והסכים לכל תנאי השימוש לרבות מדיניות הפרטיות של החברה, אשר מהווים יחד את ההסכם בין המשתמש לבין החברה ביחס לשימוש באתר.
5. אם אינך מסכים עם תנאי מתנאי השימוש, בין אם באופן מלא או חלקי, עליך להימנע מלעשות כל שימוש באתר.
6. תנאי שימוש אלה וכן תכנים באתר מנוסחים לעיתים בלשון זכר, אולם הם מיועדים לגברים ולנשים כאחד. לצורך תנאי שימוש אלה "החברה" יכלול גם את – מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה וכל אדם או גוף אחר הפועל מטעמה.
7. נפטוקום שומרת על זכותה לבצע כל שינוי בתנאי השימוש מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המשך השימוש המבוצע על ידך באתר לאחר השינוי כאמור, יהווה הסכמה מלאה לשינוי התנאים, ככל שיעשו. בהתאם לאמור לעיל, נפטוקום ממליצה לבדוק מעת לעת קיומם של שינויים.
8. למרות האמור לעיל, שינוי בתנאי מדיניות הפרטיות, יפורסם 30 ימים בטרם הטמעתו של השינוי בפועל.
הגדרות
1. "מפעילת האתר" – נפטוקום לרבות כל הפועל בשמה ו/או מטעמה לרבות, בעליה, מנהליה ועובדיה. נפטוקום תהא רשאית להעביר את הפעלת האתר לחברה או אדם אחר ובמקרה כזה יעודכן שם המפעילה בהתאם;
2. "התקנון" – לרבות מדיניות השמירה על הפרטיות;
3. "מידע" ו/או "תכנים"- כל חומר ו/או אודיו ו/או טקסט ו/או וידאו ו/או מידע ו/או תכנים ו/או הצעה ו/או פרסום ו/או פרט ו/או פרטים המוצגים באתר ו/או בכל מדיה אחרת הקשורה ל- נפטוקום ובכלל זה במילים, תמונות, ציור, שרטוט, רישום ולרבות אופן עיצובם של הנ"ל או כל ריכוז תכנים דיגיטאליים בדרך שיש בה בכדי ליצור ייחודיות כלשהי;
4. "חנות מקוונת" – האזור באתר בו מתבצעת רכישת המוצרים, מילוי פרטיי הלקוח, פרטי משלוח וכיוצ”ב, פרטים בכדי לבצע את עסקה לרכישת מוצר המוצע למכירה באתר;
זכויות קניין ובעלות
1. זכויות הקניין הרוחני לרבות זכויות יוצרים באתר ובתכנים שבו – לרבות עיצוב האתר, קוד המחשב, קבצים גראפיים, תמונות, טקסט, וכל חומר אחר הכלול בו – שמורות לחברה. אין להפיץ, לשכפל, להעתיק, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי את הנ"ל, או כל חלק מהנ"ל, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב של החברה. החברה איננה אחראית לתוכנו, מהימנותו ושלמותו של המידע ו/או השירות הניתנים באמצעות השימוש באתר. החברה שומרת על זכותה להגביל פעילויות מסוימות ו/או גישה לשירותי האתר כולם או מקצתם וזאת ללא הודעה מראש ומבלי שתישא באחריות לנזקים כלשהם כתוצאה מהאמור.
קישורים
1. האתר מכיל קישורים ("לינקים") לעמודים שונים ברשת האינטרנט (להלן: "הרשת"). הקישורים מאפשרים למבקרי האתר למצוא תכנים המתפרסמים ברשת. התכנים אינם מתפרסמים על ידי החברה או מטעמה והחברה אינה שולטת או מפקחת עליהם. העובדה שהאתר מקשר לתכנים אלה אינו מעיד על הסכמת החברה לתוכנם ואינו מהווה ערובה לאמינותם, לעדכניותם, לחוקיותם, לנוהגי בעלי התכנים בתחום הפרטיות ולכל היבט אחר הכרוך בתפעולם. יתכן שמבקר באתר ימצא כי תכנים אלה אינם הולמים את צרכיו, או שהוא מתנגד לתוכנם, או סבור כי הם מקוממים, מרגיזים, בלתי נאותים, בלתי חוקיים או בלתי מוסריים. החברה אינה אחראית לתכנים שאליהם מוליכים הקישורים ואינה אחראית לכל תוצאה שתיגרם מהשימוש בהם או מהסתמכות עליהם.
2. על מנת לקשר או להציג את האתר באתרים אחרים יש לפנות לחברה לצורך קבלת אישור.
3. החברה איננה מתחייבת כי לינקים שיימצאו באתר יהיו תקינים ויובילו את המשתמש לאתר אינטרנט פעיל. והיא רשאית בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, לערוך, להסיר ולסרב להעלות לאתר כל מידע שלפי דעתה הוא בלתי חוקי ו/או כל מידע העלול לפגוע ברגשות המשתמשים באתר ו/או בטעם הטוב ו/או כל הפוגע בזכויות צד שלישי כלשהו.
הגבלת אחריות
1. החברה ו/או מי ממפעילי האתר ו/או מי מבעליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לכך שהשרת, אשר באמצעותו עובד האתר יהיה נקי מוירוסים או מרכיבים אחרים אשר עלולים לפגוע במחשב האישי של הרוכש בזמן שזה נכנס לאתר ו/או רוכש שירותים באמצעות האתר ו/או משתמש באתר בדרך אחרת.
2. החברה אינה אחראית לנזק שייגרם כתוצאה מכישלון או עיכוב בעת ניסיון להשתמש באתר, לרבות שימוש לצרכי הזמנה.
3. החברה לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית על ידי מזמין כל שהוא באתר או כל גורם אחר שאינו בשליטתה.
4. בכל שלב החברה רשאית להפסיק או למנוע את ההתקשרות או הגישה של המזמין לכל חלק שהוא באתר.
רישיון שימוש באתר
1. אתה מסכים לעשות שימוש באתר אך ורק לצרכים המורשים בתקנון זה, בהתאם ובכפוף לכל דין.
2. נפטוקום מעניקה לך רישיון שימוש מוגבל באתר אשר ניתן לביטול ובלתי ניתן להעברה, בכדי לצפות בתכני האתר המועברים on-line, לשימושך האישי בלבד, ולא למטרה מסחרית, השכרה, מכירה חוזרת או כל צורת הפצה כלשהי, וזאת בכפוף בכל זמן נתון ולמגבלות המנויות בתנאי השימוש.
3. מבלי לגרוע מכל האמור בתנאי שימוש אלה, חל איסור מוחלט: (א) להשתמש באתר או בכל תוכן או חומרים שבו למטרה מסחרית כלשהי, לרבות אך לא רק פרסום חומרים מהאתר באמצעות הדפסתם או פרסומם במדיה דיגיטלית או מסמכים (לרבות פרסום מחדש באתר אחר, באמצעות יישום או שירות מסחרי), למכור, להשכיר, להפיץ חומר או להקנות רשיון שימוש באתר ו/או בתכניו, או להשתמש באתר למטרות שיווקיות; (ב) להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למסור לציבור, להעמיד לרשות הציבור, להציג בפומבי או לבצע, ליצור עבודות נגזרות, להעביר, לשדר, או בכל דרך אחרת לנצל מחלק כלשהו של האתר או מתוכנו, אלא במידה המוגבלת הנדרשת לצורך הצפייה האישית באתר זה; (ג) לערוך, לשנות או ליצור כל עבודות מועתקות מהאתר או תוכנו; (ד) לגשת (או ניסיון לגשת) לכל התוכן באתר בכל דרך אחרת מאשר באמצעים שאנו מספקים, באמצעות כל מכשיר ו/או טכנולוגיה, לרבות באמצעים טכנולוגיים שמטרתם לעקוף את אמצעי האבטחה של האתר; (ה) הנדסה חוזרת, פירוק, או כל דרך אחרת לפיצוח קוד השימוש באתר לצורת קריאה על מנת לבחון את בניית התוכנות כאמור ו/או להעתיקן או ליצור מוצרים אחרים המבוססים (כולם או חלקם) על אתר זה; (ו) להשתמש בכל מכשיר, תוכנה או ניסיון להתערב או לנסות להפריע לפעולה התקינה של האתר; (ז) לבצע כל פעולה המטילה עומס בלתי סביר או מופרז על פעילות האתר; (ח) להשתמש בכל רובוט או מכשיר אוטומטי אחר או תהליך ידני כדי להעתיק כל חלק באתר באמצעים בלתי שגרתיים; (ט) להשתמש באתר בכל דרך שהיא הגורמת או עלולה לגרום נזק לאתר או פגיעה בזמינות או בנגישות לאתר או בכל דרך בלתי חוקית; (י) להשתמש באתר כדי להעתיק, לאחסן, לארח, לשדר, לשלוח, להשתמש, לפרסם או להפיץ כל חומר אשר מורכב (או קשור) לכל תוכנת ריגול, וירוסים, "סוסים טרויאניים" ותוכנות rootkitאו כל תוכנת מחשב זדונית אחרת; (יא) ליצור קישור לאתר ללא הסכמה מראש ובכתב של נפטוקום .
זמינות
1. נפטוקום שומרת על זכותה לבצע ו/או לערוך שינויים באתר ובתוכנו על פי שיקול דעתה הבלעדי. נפטוקום אינה מבטיחה זמינות רציפה של האתר ו/או של תוכן ו/או מידע הכלול בו.
אחריות
1. המידע על השירות, המוצרים, המוצגים ומוצעים באתר ניתנים על בסיס "כמות שהם" (As is). המשתמש פוטר בזאת את החברה מכל טענה או דרישה בגין כל אבדן, נזק או הפסד, ישיר או עקיף, אשר נגרם כתוצאה מהסתמכות או שימוש במידע המוצג באתר. האמור יחול גם על כל מידע המופיע בקישורים לאתרי אינטרנט אחרים. כמו כן, כל התמונות והגרפיקה באתר הינן לשם ההמחשה בלבד.
2. החברה עושה כל שביכולתה לוודא את אמינותו ודיוקו של המידע המופיע באתר אך אין היא יכולה לערוב לאמינות ודיוק המידע כאמור. אם יתגלה אי-דיוק במידע באתר, יש להודיע על כך, לחברה על מנת שתוכל לתקנו.
3. על המידע, השירות והמוצרים המוצעים באתר חלים תנאי הסכם זה וכן חלים התנאים הספציפיים לכל שירות ו/או מוצר אם קיימים כאלה.
4. המשתמש באתר ובשירות הכלולים בו אחראי בלעדית לתוכן כל נתון או מסר אחר הנמסר על ידו.
5. המשתמש מתחייב שלא להשתמש באתר, במידע ו/או בשירות הכלולים בו, שימוש שיכול להתפרש כבלתי חוקי, שקרי, עוין, מזיק, מאיים וכל שימוש אחר בניגוד לחוק. החברה משתמשת באמצעים לאבטחת המידע שבאתר לרבות מידע הנמסר על ידי המשתמש. המשתמש מתחייב שלא לבצע כל פעולה המיועדת לחדור שלא כדין למחשבים המארחים את האתר או למחשבי החברה ו/או לחדור למערכות האבטחה המגנות על האתר ו/או מחשבי החברה ו/או לשבש את פעולתם, ולרבות למאגרי הנתונים של החברה, או לסייע בפעולות כאמור.
6. החברה תהיה פטורה מכל אחריות לכל נזק שיגרם עקב חדירה ו/או שיבוש כאמור לרבות העברת המידע ו/או הנתונים המצויים במאגר הנתונים לשימוש אישי, לצד שלישי כלשהו, שיבושו, עשיית שימוש לא מורשה בו וכיו"ב.
7. תנאי שירות כרטיסי סים הסים הבינלאומי ואת הסים הווירטואלי השימוש בכרטיס הסים הבינלאומי ו/או סים הווירטואלי ובשירות מהווה הסכמה לתנאי הסכם זה/
8. נפטוקום קבעה את התנאים הבאים כדי להגן עליך, לקוח יקר, מפני הונאות בחשבון, וכן כדי להגן על השלמות הפיננסית של נפטוקום במטרה להמשיך ולספק לך שירות מצוין בעלות נמוכה.
9. נפטוקום תפעל בכל עת בהתאם לעיקרון הרצון הטוב. אנו נשתדל ככל שניתן לתקן בעיות שעלולות להיווצר בחשבונך. כל חשבונות נפטוקום כפופים לנוהלי בדיקה. נפטוקום שומרת את הזכות לסרב לספק שירות בכל עת שתמצא לנכון.
10. נפטוקום רשאית לשנות תנאים אלה בכל עת ללא מתן הודעה מראש. התנאים העדכניים נמצאים בכתובות neptucom.com .
11. נפטוקום אינה אחראית לכל הפסד או נזק, בין ישיר ובין עקיף, בין אם מכוח התחייבות חוזית או אחרת, הנובע משימושך באתר ו/או אי יכולתך להשתמש בו, לרבות וללא הגבלה, במקרה של נזק ישיר, הפסד רווחים, אובדן עסקים, אובדן הזדמנויות, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, הנזק שנגרם למחשבך, תוכנות מחשב, מערכות ותוכנות, נתונים משמעותיים ו/או משניים.
12. החברה שומרת על זכותה לחסום את גישתו של משתמש לאתר ו/או למחוק או לשנות מידע הקשור במשתמש, כולו או חלקו, מכל סיבה, לרבות את חשבונו של המשתמש, וזאת מבלי לתת לך הודעה מראש או לנמק בפניך פעולה כאמור. החברה עשויה לפעול כך אם קיים יסוד להאמין כי המשתמש, או חלק מהמידע הקשור במשתמש או כולו, אינו אמיתי, עשוי להפר כל קניין רוחני, זכויות יוצרים, סימני מסחר או רישיונות או הוראת דין כלשהו, שמטרת השימוש אינה תואמת את מטרות האתר או אם החברה קיבלה הודעת הסרה או הודעת הפרה בשל חשד להפרת זכויות יוצרים, פרסום לשון הרע או תכנים לא חוקיים אחרים ו/או מכל סיבה דומה אחרת.
חנות מקוונת
1. כללי –
  1. כל המבצע פעולת רכישה ו/או הזמנה בחנות המקוונת, מצהיר – בעצם ביצוע הפעולה באתר – כי הוא מודע לתקנון האתר ולכללים החלים על רכישת מוצרים באמצעות החנות המקוונת באתר, כי הוא מכיר כללים אלה, מסכים לתחולתם על פעולת הרכישה וכי הוא עומד בתנאים המפורטים תחת הגדרת “לקוח” בהגדרות תקנון זה.
  2. הזמנה ביצוע הזמנה באתר אפשרי לכל אדם בעל הכשרות המשפטית לבצע זאת בהתאם לתנאים בסמכות השיפוט החלה עליו והוא הבעלים של כתובת דואר אלקטרוני תקפה. במידה שהנך תושב ישראל מתחת לגיל 18 או מי שזקוק לקבלת אישור מאת צד שלישי כלשהו על מנת לבצע פעולה משפטית, הנך מצהיר ומאשר כי קיבלת את הסכמת הורייך ו/או האפוטרופוס ו/או כל צד שלישי כאמור לעיל לביצוע פעולה באתר. ביצוע הזמנה ייעשה באמצעות האתר או ברכישה טלפונית לפי פרטי יצירת הקשר המפורטים באתר.
  3. באתר ניתן לבחור מוצר, להתרשם מהמפרט באשר לגודל המסלול, אופיו ומחירו. ניתן לשנות את הכמויות הרצויות בהזמנה, להוסיף ולגרוע פריטים מסל הקניות בכל עת עד לסיום ההזמנה ואישורה בקופה וקבלת האישור על קליטתה במערכת. במקרים בהם החברה לא תוכל לספק את ההזמנה הודעה על כך תימסר למזמין.
  4. במקרים מסוימים יוצע ללקוח להזין קוד קופון למבצע מסוים, במידה ויש כזה בידי הלקוח – על הלקוח לוודא את תנאי הקופון ו/או תוקפו של כל מבצע.
  5. בכל מקרה יודגש כי אין אפשרות לכפל מבצעים בחנות המקוונת ואין אפשרות לשלב בין שני מבצעים, הנחות או קופונים המוצגים באתר או במקום אחר.
2. ביצוע רכישה באתר –
  1. אישור חברת האשראי ו/או ספק שירותי הסליקה לאתר מהווה תנאי מתלה לביצוע עסקת הרכישה באתר. באם לא יתקבל אישור מחברת האשראי ו/או ספק שירותי הסליקה לאתר לא יהא לביצוע פעולות הלקוח לרכישת או הזמנת המוצר באתר כלא תקפות.
  2. נפטוקום רשאית למנוע מלקוח השתתפות ממכירות מסוימות או כולן באופן זמני או לצמיתות על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה על כך ללקוח.
  3. נפטוקום שומרת לעצמה את הזכות לבקש מהלקוח לחתום על אישור שובר האשראי ו/או על מסמך אחר המאמת את פרטי ההזמנה ו/או לאמת את זהותו באמצעות הצגת תעודה מזהה במעמד קבלת המוצר כתנאי לביצוע העסקה.
  4. שדות החובה בשלב "פרטי החיוב" בחנות המקוונת מהווים פרטי חובה לצורך השלמת תהליך הרכישה, ללא מילוי כל שדות החובה לא יוכל להסתיים תהליך ההזמנה.
  5. יודגש כי מילוי כל פרטי החיוב (שם הלקוח, כתובת, כתובת למשלוח, כתובת הדואר אלקטרוני של הלקוח תאריך תחילת החבילה וכיוצ”ב – פרטים היכולים להשתנות מעת לעת בתפריט החנות המקוונת) הם פרטים מהותיים לביצוע הרכישה ולקבלת השירות והאחריות לנכונות פרטי החיוב הם על הלקוח בלבד.
  6. מילוי פרטי התקשרות שגויים אשר יגרמו לכך כי לא יהיה בידי נפטוקום להבטיח שהמוצרים יסופקו לקונה ו/או במקרה שהשירות לא יסופק, עקב פרטים שגויים שנמסרו, הלקוח יחויב בתשלום בגין דמי ביטול. לפיכך, יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
  7. הלקוח מתחייב לוודא, טרם הרכישה, שהמכשיר לגביו הוא מבקש לרכוש את השירות תואם לשימוש ESIM. לצורך המשך הרכישה, הלקוח יידרש לסמן במקום המיועד כי – ״בדקתי ויש ברשותי מכשיר תומך ESIM״ והלקוח יהיה אחראי להצהרה זו. הלקוח חייב לבדוק את רשימת המכשירים התואמים לשימוש ESIM שסופקה בעת ביצוע התשלום. רשימת המכשירים התואמים לשימוש ב – ESIM המופיעה באתר אינה ממצה ועשויים להיות מכשירים נוספים התואמים לשימוש ב- ESIM שפורסמו לאחרונה ואשר טרם נוספו לרשימה.
  8. לצרכי השלמת העסקה ותשלומה הלקוח יופנה לאתר נותן שירותי הסליקה (כגון שירותBIT או שירות דומה), למתן פרטי כרטיס האשראי או אמצעי תשלום אחר בדרך מאובטחת – שלב מתן פרטי כרטיס האשראי ו/או אמצעי תשלום אחר וביצוע פעולת הסליקה עצמה אינה באחריות האתר או נפטוקום . בתום פעולת הסליקה ישלח ללקוח אישור בדואר אלקטרוני על קבלת הזמנה.
  9. למען הסר ספק, משלוח דואר האלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר. רק הרישום שנרשם במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
3. אספקה ומשלוח
4. אספקה ומשלוח אספקת המוצר תיעשה באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירת הלקוח בעת ביצוע הרכישה באתר:
  1. איסוף עצמי בתיאום מראש
  2. משלוח באמצעות חברת שליחויות וזאת עד 7 ימי עסקים.
5. במקרה של סים ווירטואלי, יש לציין כי הסים הווירטואלי יישלח ללקוח באמצעות הדוא"ל ו/או באמצעות אפליקציה ויסרק על ידי תוכנת סריקה ייעודית ו/או על ידי מספר משתמש וסיסמה הכל בהתאם לבחירתה ונוחיותה של החברה.
6. לתשומת ליבך, דמי המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לבחירת ערוץ האספקה וכן בהתאם לסוג המוצר ו/או השירות ו/או אופיו
7. יובהר כי אם חלה טעות בבחירת הפריט על ידי הלקוח או במתן פרטים אחרים, שומרת לעצמה נפטוקום את הזכות לדרוש בעבור תיקון הטעות דמי טיפול.
8. במידה ותחול טעות כלשהי בפרטי תיאור מוצר/שירות כלשהו באתר ו/או במחירו ו/או כל פרט אחר המוצג באתר, שומרת לעצמה נפטוקום את הזכות לבטל את ביצוע הרכישה ולהודיע על כך ללקוח וכל זאת מבלי לחייב את הלקוח.
9. מוסכם כי במידה וישנו פרט או פריטים שאינם ברורים ו/או שגויים ו/או נחוצים לצורך השלמת עסקת הרכישה תוכל נפטוקום לפנות ללקוח בדואר אלקטרוני או להשלמת/תיקון הפרטים. נפטוקום תשלח ללקוח הודעת דואר אלקטרוני לכתובת שציין בעת מילוי הפרטים – באם לא ישיב הלקוח להודעת הדואר אלקטרוני תוך 7 ימים, תתייחס נפטוקום לעסקת הרכישה כבטלה. אם כבר חוייב הלקוח, תמתין נפטוקום 7 ימים נוספים ולאחריהם, תבטל את העסקה ותזכה את הלקוח תוך גריעת 5% מסך העסקה או 100 ₪, עפ”י הנמוך מביניהם.
10. אם הזמנת לכתובת עסקית אנא ציין את שם החברה ליד שם המזמין. המוצרים נשלחים באמצעות חברות חיצוניות, ובהתאם למדיניות חברות אלו, ויודגש כי זמני האספקה אינם ניתנים לבקרה ע"י החברה ואינם בשליטתה והנך מצהיר כי לא תהיה לך כל טענה כנגד החברה עקב שיבושים באספקה באמצעות חברות אלו. החברה או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו, כדוגמת שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב, תקלות בשירות המשלוחים, פעולות איבה, סגרים, מגפות ו/או כוח עליון. במקרים אלה רשאית החברה להודיע על ביטול ההזמנה ולבטל את חיובו של הלקוח.
11. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית ע"פ הוראות חוק העונשין, התשל"ז-1977 ו/או בכל דין אחר.
ביטול עסקה
1. הלקוח רשאי לסיים את השירות של נפטוקום בכל עת ללא הודעה מוקדמת ולא יבוצע החזר כספי בגין היתרה ו/או כרטיס הסים.
2. אם הינך לקוח פרטי שהינו "צרכן" עפ"י חוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981- תוכל להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה בהתאם לתנאים המפורטים להלן:
  1. בעסקת רוכלות ו/או עסקת מכר מרחוק:
    1. ניתן להחזיר את המוצר ולבטל עסקה עד 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום מקבלת המוצר או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע לעסקה, לפי המאוחר מבניהם.
    2. לקוח בעל מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתו בחוק, רשאי להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
    3. בכל מקרה בו לצורך ביטול העסקה נדרש בהשבת מוצר, יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית ללא כל פגם או חוסר, לכתובת ו/או לנציג השירות של החברה, כפי שימסר ללקוח על ידי החברה.
  2. ביטול עסקה פרונטלית שבוצעה בנקודת מכירה ו/או על ידי נציג החברה:
    1. ניתן להחזיר את המוצר ולבטל עסקה עד 14 יום מיום ביצוע העסקה.
  3. תנאי ביטול:
    1. המחיר ששולם בעד המוצר על ידי הצרכן עולה על 50 ש״ח ולא נעשה בו או באביזריו כל שימוש.
    2. המוצר מוחזר באריזתו המקורית וללא פגם בו ו/או באביזרים ו/או באריזה ובצירוף כל תכולת הערכה/מארז אשר סופקו. ההחזרה תהיה לכל אחת ממרכזי השירות של פלאפון (לא כולל משווקים או חנויות פלאפון בעיר).
    3. הלקוח הציג את חשבונית העסקה.
  4. דמי ביטול:
    1. בביטול עסקה יחויב הלקוח בדמי ביטול העסקה בשיעור של 5% ממחיר המוצר או סך של 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
  5. תנאים נוספים לביטול עסקת מכר מרחוק/רוכלות/פרונטלית:
    1. ביטול ייעשה בהודעה אל מוקד השירות בטלפון 079-70-50-500 ו/או בוואטאפ 079-70-50-500, או בדוא"ל [email protected] בכפוף לתנאי הביטול שלעיל.
    2. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה על ידי רוכש אשר נהנה מפטור ממע"מ / מע"מ בשיעור 0, במקרה של ביצוע רכישה חדשה לאחר הביטול, תהיה הרכישה החדשה בהתאם לכללי המע"מ/ פטור ממע"מ הרלוונטיים לאותה הרכישה ואינה קשורה לרכישה הקודמת שבוטלה.
    3. ביטול עסקה בה ניתנה ללקוח מתנה/הטבה: כתנאי לביטול יש להשיב את המתנה כשהיא תקינה, בשלמותה ובאריזתה המקורית ובלא שנעשה בה שימוש. במקרה בו נפטוקום תחליט לפנים משורת הדין, לאפשר ביטול העסקה ללא השבת המתנה, יחויב הלקוח בשווי המתנה לפי המחירון הרשמי של נפטוקום במועד ביצוע העסקה.
    4. אם מבטל העסקה אינו הרוכש, הוא יידרש להציג חשבונית רכישה בנוסף לעמידה בשאר הקריטריונים לביטול.
    5. במקרה של רכישת מוצר נוסף בהנחה/במתנה, ביטול רכישת המוצר הראשון יביא לביטול קבלת המוצר הנוסף.

הפרעה לשירות

נפטוקום לא תישא בחבות לכל שגיאה, השמטה, או הפרעה לשירות, בין אם בשליטתה ובין אם לאו. זמינות השירות עשויה להיפסק באופן זמני לצורך תחזוקה מתוכננת, על ידי נפטוקום או על ידי ספק חיצוני, או בשל סיבות אחרות. כמו כן, תיתכן הפרעה זמנית לשירות בכל עת לצורך הגנה על הלקוחות ועל החברה.

שימוש בשירותים/תאימות
1. הלקוח אינו רשאי להשתמש בשירותים באופן אשר: (א) יפר את החוקים והדינים במדינה בה מסופק השירות, או לצורך ביצוע פעילות שקשורה בהונאה או בפשע; (ב) בצורה אשר תפריע או עלולה להפריע לשירותים המסופקים לאחרים;(ג) יפר את זכויות נפטוקום או צד ג' ; (ה) אינו תואם לשימוש המיועד והמתוכנן למוצרים ולשירותים.
2. הלקוח אחראי להגן על מספר החשבון ועל מספר הזיהוי האישי (PIN) שלו מפני משתמשים בלתי מורשים.
3. נפטוקום לא תהיה אחראית לפיקוח על שימוש בלתי מורשים.
4. נפטוקום שומרת את הזכות ליירט או לנטר שיחות במטרה לקבוע אם מתבצע שימוש לרעה בשירות.
5. נפטוקום תהיה רשאית לסרב, להשבית, להגביל, להפריע או לסיים את השירות באופן מיידי וללא מתן התראה או נשיאה בחבות, כנדרש באופן סביר כדי להגן על נפטוקום ועל נכסיה ו/או על ספק חיצוני, כפי שייקבע בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של נפטוקום .
קודי חשבון
1. הנך אחראי להגנה על כל קודי החשבון שנבחרו או הוקצו לשימוש מורשה בלבד.
2. הלקוח יהיה אחראי לכל שימוש מורשה או בלתי מורשה, שימוש לרעה או פגיעה ברשת נפטוקום .
אי מתן אחריות/הנחת סיכון/הגבלת חבות
1. אספקת שירותי תקשורת, באמצעות כרטיסי סים שנרכשו מחברת נפטוקום מתבצעת "AS IS"
2. נפטוקום לא תישא בכל אחריות, ישירה או עקיפה, כולל אך לא מוגבל לכל אחריות ליכולת סחר או התאמה למטרה מסוימת.
3. הלקוחות מקבלים אחריות מלאה לתשלום עבור כל טעויות בחיוג.
4. נפטוקום לא תישא באחריות או בחבות (כולל בהשתמטות) לדיוק או לאיכות המידע המתקבל משירותיה, וכן עבור כל איבוד מידע הנובע מעדכונים או מתחזוקה שבוצעה במערכות או בשירותים, כתוצאה מהשהיות, אי מסירה, שגיאות במסירה או הפרעות לשירות וכן כתוצאה מכל השהיה, כשל בביצועים, סיום, אי המשך, או הפרעה לאספקת השירותים ללקוח, מכל סיבה שהיא ובכל תחום חבות (כולל רשלנות).
5. באף מקרה החברה לא תישא בחבות לכל איבוד הכנסות, רווחים או עסקים או לכל נזק מיוחד, מקרי, נסיבתי, או כתוצאה מענישה, גם אם נמסרה לחברה הודעה על האפשרות לגרימת נזקים כאלה. מבלי לפגוע בכל תנאי המובא להלן, החבות המצטברת של נפטוקום בנוגע להסכם זה, בין אם בחוזה, כתוצאה מעוולה, או מכל דבר אחר, לא תעלה על הסכום השקול לחיובים שהתקבלו בפועל על ידי נפטוקום מהלקוח בחודש שקדם לתאריך בו הוגשה התביעה הראשונה. הגבלה זו מצטברת, כאשר כל התשלומים או התרופות האחרות אשר יינתנו על ידי נפטוקום יצטברו לקביעת שביעות הרצון מההגבלה. הקיום של תביעה אחת או יותר לא יביא להגדלת ההגבלה.

הדין החל ותחום השיפוט
1. תנאי השימוש ושימושך באתר כפופים לחוקיה של מדינת ישראל. כל מחלוקת שתתגלה או פעולה שתינקט בקשר עם תנאי שימוש אלה תובא לבתי המשפט המוסמכים בתל-אביב יפו בלבד, אשר יהיו בעלי סמכות ייחודית ובלעדית על כל מחלוקת ופעולה כאמור. כל תביעה או דרישה ו/או בקשה הנובעת ו/או קשורה לשימוש או אי-היכולת לעשות שימוש באתר ו/או לגבי כל תוכן או מידע המצוי באתר, תוגש על ידך תוך שישה (6) חודשים מיום התגבשות עילתה, שכן אחרת היא תתיישן ולא יהיה באפשרותך להגישה עוד.
פיצויים
1. הלקוח יפצה, יגן ויפטור את נפטוקום מכל תביעה, הפסד, נזק, הוצאות (כולל הוצאות סבירות בגין שכר טרחת עורך דין ומומחים וכן הוצאות בית משפט), או חבות הנובעים : (א) מכל תביעה של צד שלישי הקשורה בשימוש בלתי סביר של הלקוח של השירותים המובאים לעיל; (ב) משימוש באמצעים או בשירותים הניתנים על ידי נפטוקום או צד שלישי באופן שאינו תואם לתנאים המפורטים בחוזה זה; (ג) מכל תביעה של הפרת זכויות פטנט, סימן מסחרי, זכויות יוצרים, סודות מסחריים או עניין קנייני אחר הנובעים באופן ישיר מההחזקה, השימוש או על המכירה של כל אחד מהמוצרים המהותיים ו/או המוצר/ים והשירות/ים, מידע, תכניות, או שווי ערך אשר סופקו ללקוח בכפוף להסכם זה או כתוצאה מהסכם זה ; (ד) מכל תביעה אחרת הנובעת מעמלות או השמטות של לקוחות או של גופים המוגדרים כאן בנוגע לשירותים.
שונות
1. אם אחד מתנאי השימוש אינו בתוקף או בלתי ניתן לאכיפה מכל סיבה שהיא, אזי ההוראות הבלתי תקפות או הבלתי אכיפות יוחרגו מיתר התנאים האחרים אשר ימשיכו לחול. אי-אכיפת הוראה מהוראות שנקבעו בתנאי שימוש אלה לא תתפרש כוויתור ולא תשפיע על תוקפם של תנאי שימוש אלו או כל חלק מהם או זכות לאכוף כל תנאי.
2. קבלה השימוש בכל שירות של נפטוקום המסופק במסגרת הסכם זה מהווה הסכמה וקבלה של התנאים המצוינים לעיל, ואין צורך בחתימה כדי להפוך את התנאים הללו למחייבים. כתמיד, אנא הפנה כל שאלה, הערה, ועניין למרכז שירות הלקוחות שלנו בכתובתglobal1sim.co.il בדף צור קשר

אנחנו מאחלים לך גלישה נעימה ושימוש מהנה באתר. במידה ונתקלתם באתר במידע שגוי/בלתי מעודכן, נא לפנות ל- [email protected]. מדיניות פרטיות

פרטיותך חשובה לנו ואנו מחויבים לשמור עליה בהתאם להוראות כל דין. מדיניות פרטיות זאת מתארת את סוג המידע האישי שייאסף אודותיך על ידי החברה, את הדרכים בהם ייאסף, את מטרת ואופן השימוש בו ואת זכויותיך בקשר אליו.
האתר עשוי להכיל פרסומות ו/או קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות אינם חלים על אתרים אלה.

איזה מידע אישי אנחנו אוספים ממך ובאילו דרכים הוא נאסף?

האתר מאפשר לך למסור מידע אישי אודותייך (היינו, מידע המזהה אותך באופן אישי), לרבות שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון ודואר אלקטרוני, על מנת שנוכל ליצור עמך קשר לצורך דיון בסוגי השירותים שאותם אתה מעוניין לקבל מהחברה, עלותם וכיו"ב. מידע אישי זה נמסר מרצונך החופשי ולא חלה עליך חובה חוקית למוסרו.
בנוסף, החברה עשויה לאסוף ולנתח מידע אודות הרגלי השימוש שלך באתר, כגון באיזו תדירות אתה עושה שימוש באתר, דפים בהם ביקרת, תדירות כנסיה לאתר, וכיו"ב. לרוב, מדובר במידע סטטיסטי, באופיו שאינו מזהה אותך באופן אישי. מידע כאמור יכול להיאסף באמצעים שונים, מקובלים בתעשייה, לרבות באמצעות קבצים המכונים "עוגיות" או web beacons וכן באמצעות כלי ניתוח אנאליטיים כגון google analytics. אתה רשאי למנוע את השימוש בעוגיות באמצעות שינוי העדפות הדפדפדן שלך, אולם במקרה זה עשויה להיפגע חווית המשתמש שלך וייתכן כי לא תוכל לעשות שימוש בכל הפונקציות באתר.
במידה ונשלב מידע סטטיסטי ומידע אישי אודותיך, יחשב המידע כמידע אישי.

כיצד אנו משתמשים במידע שנאסף אודותיך?

אנו משתמשים במידע אישי אודותיך באופן הבא:
1. על מנת ליצור עמך קשר;
2. לצורך אספקת שירותינו באופן כללי;
3. לצור שיפור, פיתוח והתאמת האתר וחווית המשתמש לצרכי משתמשים;
4. הגנה על זכויותינו לפי דין, לרבות אכיפה של תנאי השימוש באתר, מניעת שימוש בלתי מורשה באתר וכיו"ב.
5. קיום מחויבויותינו החוקיות.

שיתוף מידע עם צד שלישי

ככלל, נפטוקום לא תמסור לצד שלישי את פרטיך האישיים או מידע אחר המזהה אותך באופן אישי, אלא בהסכמתך. עם זאת, במקרים הבאים, נפטוקום עשויה למסור את פרטיך לצדדים שלישיים, בכפוף להוראות כל דין:
1. לצורך אספקת שירותים שונים, שיפור, פיתוח והתאמת האתר לצרכי משתמשים, שיפור חוויות המשתמש שלך, התאמת תכנים באתר, ניתוח הרגלי השימוש באתר ויצירת מידע סטטיסטי;
2. במסגרת שיתופי פעולה בין נפטוקום לבין צדדים שלישיים, כאשר העברת המידע נדרשת לצורך תפעול או אספקת השירותים באתר, כגון שירותי אחסון או גיבוי;
3. על מנת להציג בפניך ולספק לך מידע אודות שירותים ומוצרים שונים של נפטוקום שהבעת בהם עניין או שלדעתנו עשוי להיות לך בהם עניין, וזאת בין במסגרת האתר ובין במסגרת אתרים אחרים בהם תגלוש, לרבות בדרך של הצגת פרסומות מותאמות אישית;
4. במקרה בו יש נפטוקום יסוד סביר להניח שמסירת מידע זה מסייעת ונדרשת: (1) על מנת לציית לכל חוק, תקנה, הליך משפטי או דרישה של רשות כלשהי; (2) על מנת לאכוף את תנאי השימוש באתר; (3) על מנת לגלות, למנוע, או לטפל במקרי מרמה; (4) על מנת להגן על זכויות, קניין, או ביטחון של נפטוקום ו/או המשתמשים באתר; (5) במסגרת הליך משפטי בינך לבין נפטוקום (ככל שיהיה).

העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שנעביר את המידע האישי שאנו אוספים ממך למדינות אחרות מלבד זו שבה נאסף לראשונה, בכפוף לכל דין. במקרים אלה, אנו נתקשר בהסכמים מתאימים עם מקבלי המידע באותן מדינות על מנת להבטיח שהם מיישמים נהלי אבטחה בקשר לשמירה על מידע אישי שאינם פחותים מאלה הנדרשים לפי דין.

מעבדי משנה

החברה משתמשת בשירותי אחסון ועיבוד נתונים חיצוניים. שירותים אלה מבצעים פעולות על מידע אישי (כגון אחסון, גיבוי, עיבוד וכו') בשם האתר ולמען פעילותו התקינה. שירותים אלה עלולים להיות ממוקמים בסמכויות שיפוט שונות מאלה שהמשתמש מתגורר בהם ועלולים לחול עליהם חוקי פרטיות שונים מחוקי הפרטיות בסמכות השיפוט של המשתמש.

זכויותיך ביחס למידע אישי

ככל שהדבר נדרש לפי דין, החברה תשמור את המידע האישי שנאסף אודותיך במאגר מידע. על פי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, כל אדם רשאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר מידע וכן רשאי אותו אדם לבקש מבעל מאגר המידע לתקן את המידע או למחקו, אם נמצא שהמידע המוחזק על אותו אדם אינו נכון, שלם ברור או מעודכן.
אם תרצה לעדכן או למחוק את פרטיך האישיים שנמסרו בכל שלב, בכפוף לכל דין, תוכל לשלוח מייל בקישור הבא: לשליחת מייל – לחצו [email protected].

אבטחה

החברה מיישמת מנגנוני אבטחה, בהתאם לטכנולוגיות ותקנים מקובלים בשוק, שמטרתם שמירה על האתר ומאגר המידע מפני חדירה או שימוש לא מורשים, אולם היא לא תישא באחריות במקרה של חדירה שלא כדין שתוצאתה חשיפה או כל שימוש לא מורשה אחר במידע אישי באתר או במאגרים.

שינויים במדיניות זאת

נפטוקום שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הוראות מדיניות פרטיות זאת או כל חלק מהן מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. האחריות המלאה להכרת תנאי מדיניות פרטיות זו, כפי שיעודכנו מעת לעת, חלה בכל עת עליך בלבד, ואנחנו ממליצים לך להתעדכן מעת לעת בשינויים כאמור.
כל שינוי ייכנס לתוקף מייד עם פרסום המדיניות המעודכנת. עם זאת, אם נערוך שינויים משמעותיים למדיניות זו, המרחיבים את זכויותינו לשימוש במידע האישי שכבר אספנו ממך, אנו ניידע אותך ונספק לך בחירה באשר לשימוש העתידי במידע זה.

כללי

מנהלי האתר ו/או מי מטעמם אינם נושאים באחריות בגין היחשפם של פרטים אישיים שלך כתוצאה מפריצה של מערכת האבטחה ו/או חדירה בלתי מורשית למערכות האתר ו/או לחשבונך באתר ו/או לשירותי צד ג׳ הקשורים עם תפעול ואבטחת האתר .

מרכז עזרה

Apple

Samsung

Google Pixel

HAMMER

Motorola

Huawei

Others

ACER

ASUS

Dell

HP

LENOVO

SURFACE

פתרון תקלות

איך ניתן לוודא שנתונים בנדידה דולק בeSIM שלי?

פשוט מאוד!

כדי לשנות את הגדרות הAPN במכשירים שלכם עקבו אחר השלבים הבאים:

שלב 1

שלב 2

שלב 3

כדי לשנות את הגדרות הAPN במכשירים שלכם עקבו אחר השלבים הבאים:

שלב 1

שלב 2

שלב 3

שלב 4

שלב 5

Apple

Samsung

Google Pixel

HAMMER

Motorola

Huawei

Others

ACER

ASUS

Dell

HP

LENOVO

SURFACE

Apple

Samsung

Google Pixel

HAMMER

Motorola

Huawei

Others

ACER

ASUS

Dell

HP

LENOVO

SURFACE

מרכז
עזרה