איך אפשר לעזור?

נפטוקום (Neptucom) היא חברת תקשורת ישראלית שהוקמה בסוף שנת 2021 כחלק מקבוצת סאונד טראק ישראל בע״מ (STI), הפועלת בתחום התקשורת משנת 2005.

נפטוקום פועלת כמפעילת סלולר וירטואלית (MVNO) בעלת רישיון ממשרד התקשורת ומספקת פתרונות תקשורת ללקוחות פרטיים ועסקיים בישראל ובחו״ל.

פעילות החברה כוללת:

• •שירותי סלולר בישראל באמצעות המותג WAVE
• •פתרונות eSIM וגלישה בינלאומית באמצעות Neptucom Roaming
• •שירותי תקשורת נוספים הנשענים על תשתיות קבוצת סאונד טראק ישראל

הקבוצה פועלת למעלה מ־20 שנה בתחום התקשורת. המשרדים ממוקמים ברחוב הדובדבן 9, קרית אונו.

ניוד מספר מאפשר לעבור מחברת סלולר אחת לאחרת תוך שמירה על מספר הטלפון הישראלי הקיים.

ניוד לנפטוקום: לאחר ההזמנה תקבלו קישור ב-WhatsApp ובדוא״ל לביצוע תהליך הניוד. יש לבחור את סוג המכשיר (iPhone / Android) ולהמשיך לפי ההנחיות. לאחר האימות, המערכת ממשיכה את הניוד אוטומטית.

שעות פעילות מרכז הניודים:

• •ימים א׳–ה׳: 08:00–20:00
• •יום ו׳: 08:00–13:00

אם מאשרים את הבקשה מחוץ לשעות הפעילות, היא נשמרת ותמשיך אוטומטית עם פתיחת מרכז הניודים.

ניוד מנפטוקום לחברה אחרת: אפשרי תמיד. נפטוקום אינה חוסמת ניוד. פונים לחברה החדשה וממשיכים לפי תהליך ניידות המספרים הרגיל.

כן, במקרים רבים אפשר. אם מורידים מראש את המפות הרלוונטיות ב־Google Maps לשימוש Offline, ניתן לפתוח את המפה ללא חיבור לאינטרנט.

הטלפון משתמש ב־GPS כדי לקבוע מיקום, ולכן לעיתים ניתן לראות את המיקום המשוער של המטוס על גבי המפה — ללא גלישה סלולרית או Wi-Fi.

טיפ מנפטוקום: אם יושבים ליד החלון, ייתכן שלטלפון יהיה קל יותר לקלוט אות GPS. הורדת המפה מראש מאפשרת לראות את המפה ללא אינטרנט, אך אינה הופכת את Google Maps לשירות מעקב טיסות.

אינטרנט במטוס יקר מכמה סיבות מבניות:

• •תשתית יקרה מאוד — נתונים מועברים דרך לוויינים או אנטנות קרקעיות, עם עלויות מיליוני דולרים לכל מטוס
• •שוק מוגבל — חברות תעופה כבולות לספקים ספציפיים, ללא תחרות אמיתית
• •ביקוש נמוך יחסית — עד לאחרונה, רוב הנוסעים לא השתמשו, מה שהעלה עלות לכל משתמש
• •טכנולוגיה מורכבת — שמירה על חיבור יציב בגובה 10,000 מ׳ ובמהירות 900 קמ"ש

המצב משתפר — SpaceX Starlink מתחיל לספק אינטרנט מהיר וזול יותר לטיסות, ומחירים צפויים לרדת בשנים הקרובות.

כלי בינה מלאכותית יכולים לעזור לתכנן כמעט את כל הטיול — מבחירת היעד ועד לבניית מסלול יומי, מסעדות, אטרקציות ורשימת ציוד.

כלים מומלצים: ChatGPT, Gemini, Claude, Tripadvisor (עם כלי AI מובנים).

מה לספר ל-AI מראש: יעד, תאריכים, מספר מטיילים, גילאים, תקציב, תחומי עניין, קצב טיול, האם שוכרים רכב.

אפשר לבקש:

• •מסלול יומי לפי אזורים
• •המלצות מסעדות ואטרקציות לפי תקציב
• •הצעות מלונות ואזורים ללינה
• •רשימת ציוד מותאמת ליעד ולעונה
• •הערכת תקציב יומי
• •חלופה ליום גשום
• •ביטויים שימושיים בשפת היעד

דוגמה לפרומפט טוב: "אני טס לרומא ל-5 ימים עם בת הזוג, תקציב 150 אירו ליום לאדם, אוהבים אוכל, היסטוריה ושווקים, לא יותר משתי אטרקציות ביום. תבנה מסלול לפי אזורים כולל מסעדות, תחבורה וחלופה ליום גשום."

במסלול SwellWave מקבלים 5GB גלישה בחו״ל בכל חודש, והגלישה שלא נוצלה אינה מתאפסת — היא מצטברת מחודש לחודש.

• •ניתן לצבור עד 60GB גלישה בחו״ל במהלך 12 חודשים
• •לדוגמה: אם לא השתמשתם חודש, בחודש הבא יהיו לרשותכם 10GB
• •תקופת הצבירה: 12 חודשים ממועד ההצטרפות (לא שנה קלנדרית)
• •בסיום 12 החודשים מתחילה תקופת צבירה חדשה

המסלול כולל גם 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות בחו״ל בחודש וכן קבלת SMS בחו״ל ללא הגבלה.

נפטוקום מציעה מגוון מסלולים תחת מותג WAVE:

בחלק מהמסלולים ניתן להשתמש ב-VoLTE וב-Wi-Fi Calling. בהצטרפות עשויים לחול דמי הצטרפות בהתאם למסלול.

בישראל: מכסת הגלישה החודשית מתאפסת ומתחדשת בלילה שבין ה-1 ל-2 בכל חודש.

בחו״ל: אופן חידוש המכסה שונה ממסלול למסלול — בחלק קיימת מכסה שנתית, בחלק צבירה חודשית. מומלץ לבדוק את תנאי המסלול באזור האישי.

אם ניצלתם את המכסה לפני מועד החידוש, ניתן לרכוש נפח נוסף:

• •דרך האזור האישי באתר נפטוקום
• •באמצעות נציג שירות נפטוקום

אין חסם ניתוק או ניוד. המנוי רשאי לבקש ניתוק או ניוד בכל עת.

עם זאת, בחלק מהמסלולים הכוללים שירותי חו״ל קיימת תקופת מחיר מינימלית — רק אם נעשה שימוש בפועל בחו״ל:

מעבר בין מסלולים לאחר השלמת 4 חודשים (High/Reef/Peak): דמי מעבר 79 ₪.

תנאי המחיר המינימלי הם כספיים בלבד ואינם מונעים ניתוק או ניוד.

eSIM הוא SIM דיגיטלי המובנה בתוך הטלפון, המאפשר להפעיל קו סלולרי ללא כרטיס SIM פיזי. Apple תומכת ב-eSIM מ-iPhone XS/XR ואילך, Samsung בסדרות Galaxy S ו-Z, וגם Google Pixel תומך ב-eSIM.

3 דרכי התקנה לאחר ההזמנה:

• 1.קישור ONE CLICK — נשלח בדוא״ל וב-WhatsApp, הדרך הפשוטה ביותר
• 2.סריקת QR Code — דרך הגדרות הסלולר
• 3.הזנה ידנית — פרטי SM-DP+ וקוד הפעלה

תהליך הניוד אורך בדרך כלל כ-15 דקות. במהלכו הקו הקיים ממשיך לפעול כרגיל.

ה-eSIM של נפטוקום הוא eSIM גלובלי מבוסס טכנולוגיית Multi-IMSI — אותו eSIM עובד עם הקו הישראלי שלכם בארץ ובחו״ל, ללא החלפת SIM בכל מדינה.

מה זה Multi-IMSI? אותו eSIM יכול לכלול מספר זהויות רשת, ומאפשר לנפטוקום לנהל חיבור לרשתות שונות במדינות שונות בגמישות. הלקוח לא צריך לבצע שום פעולה — הכל קורה מאחורי הקלעים.

יתרון מיוחד לטיולים: מתאים גם לטיסות עם קונקשיין ולטיולים בין מספר מדינות — אותו eSIM מלווה אתכם לאורך כל המסלול, ללא קניית SIM חדש בכל יעד.

רוב מכשירי הסמארטפון החדשים מהשנים האחרונות תומכים ב-eSIM:

• •iPhone XS / XS Max / XR ואילך (כולל כל הדגמים החדשים)
• •Samsung Galaxy — סדרות S ו-Z ועוד
• •Google Pixel — דגמים רבים
• •יצרנים נוספים — בדקו לפי הדגם המדויק

בדיקה מהירה:

• •iPhone: הגדרות ← סלולרי ← הוספת eSIM
• •Android: הגדרות ← חיבורים ← מנהל SIM ← הוספת eSIM

השירות מיועד לטלפונים סלולריים בלבד, לא לטאבלטים או שעונים חכמים. מומלץ לבצע בדיקת תאימות לפני ההצטרפות.

ניתן לבחור SIM פיזי במהלך ההזמנה. ה-SIM נשלח ויגיע תוך עד 5 ימי עסקים.

• •עלות ה-SIM הפיזי: 10 ₪
• •עלות המשלוח: 29 ₪

כל עוד הניוד לא הושלם, ה-SIM הקיים ממשיך לפעול כרגיל — אין צורך להישאר ללא טלפון.

ברוב המקרים הניוד מתבצע אוטומטית תוך כ-15 דקות. אם לא:

ניוד נכשל? סיבה נפוצה: חסימת ניוד אצל המפעיל הנוכחי. פנו למפעיל הנוכחי לבקש הסרת חסימה, ולאחר מכן חזרו על התהליך.

ניוד הושלם אך הקו לא מתחבר? בדקו:

• •הפעילו מחדש את המכשיר
• •הפעילו מצב טיסה כמה שניות ואז כבו
• •ודאו שה-eSIM של נפטוקום מופעל בהגדרות הסלולר
• •ודאו שנתונים סלולריים מופעלים
• •בחו״ל: ודאו שנדידת נתונים (Data Roaming) מופעלת
• •אל תמחקו את פרופיל ה-eSIM ללא הנחיית נציג

לא. eSIM של קו סלולרי מיועד להיות פעיל במכשיר אחד בכל רגע נתון. אי אפשר להתקין את אותו פרופיל על שני טלפונים שונים ולהשתמש בו במקביל.

מחליפים טלפון? יש לבצע העברת eSIM למכשיר החדש. מומלץ לא למחוק את ה-eSIM מהמכשיר הישן לפני השלמת המעבר.

כמה eSIM באותו מכשיר? כן — מכשירים מודרניים רבים מאפשרים לשמור מספר פרופילי eSIM, אך כל אחד מייצג קו נפרד.

כדי לגלוש בחו״ל עם ה־eSIM של נפטוקום, יש לוודא ש־נדידת נתונים (Data Roaming) מופעלת עבור קו נפטוקום.

iPhone: הגדרות ← סלולרי ← בחרו את קו נפטוקום ← אפשרויות נתונים סלולריים ← נדידת נתונים

Android (Samsung): הגדרות ← חיבורים ← רשתות תקשורת סלולרית ← נדידת נתונים

אם יש קליטה אך אין גלישה לאחר הפעלת Roaming, בדקו:

• •ה-eSIM של נפטוקום פעיל
• •קו נפטוקום מוגדר לנתונים סלולריים
• •הפעילו מצב טיסה כמה שניות ואז כבו
• •הפעילו מחדש את המכשיר
• •אל תמחקו את ה-eSIM ללא הנחיית נציג

נפטוקום מספקת שירותי גלישה ונדידה ביותר מ־120 מדינות ברחבי העולם, באמצעות הסכמים עם מאות מפעילי סלולר בינלאומיים.

רשימת המדינות מתעדכנת מעת לעת — מומלץ לבדוק באתר נפטוקום לפני הטיסה שהיעד שלכם כלול.

איך מתחברים בחו״ל? ברוב המקרים אין צורך בפעולה מיוחדת — לאחר הנחיתה המכשיר מחפש ומתחבר אוטומטית לרשת זמינה. פשוט ודאו:

• •ה-eSIM פעיל
• •קו נפטוקום מוגדר לנתונים סלולריים
• •Data Roaming מופעל

ה-eSIM של נפטוקום הוא גלובלי — בטיול בין מספר מדינות אין צורך להחליף SIM. המכשיר מתחבר אוטומטית לרשת זמינה בכל מדינה נתמכת.

עם קו WAVE של נפטוקום מקבלים ומוציאים שיחות בחו״ל דרך המספר הישראלי הרגיל, ללא אפליקציה מיוחדת.

בחיוג לישראל מחו״ל, השתמשו בפורמט הבינלאומי: +972-50-1234567 (ללא הספרה 0 בתחילת הקידומת).

המכסה משותפת לשיחות נכנסות ויוצאות. ב-80% ניצול תגיע התראת SMS. ב-100% — לא יחול חיוב חריגה אוטומטי; לא תוכלו לשוחח עד לרכישת דקות נוספות דרך האזור האישי.

במדינות תומכות: שיחות באמצעות VoLTE Roaming. לפרטים: neptucom.com/volte/

פתרון גיבוי: אפליקציית Mobyx לשיחות דרך חיבור נתונים.

ברוב מדינות העולם ניתן להשתמש ב-WhatsApp וב-Telegram כרגיל. במדינות עם הגבלות (כמו סין), שירותים בינלאומיים עלולים להיות חסומים ב-Wi-Fi מקומי.

כאשר גולשים עם eSIM של נפטוקום, תעבורת הנתונים עשויה להיות מנותבת דרך תשתית בינלאומית — ולכן WhatsApp ו-Telegram לעיתים עובדים דרך הגלישה הסלולרית גם כשאינם זמינים ב-Wi-Fi מקומי. אין הבטחה — הזמינות תלויה במדינה ובמפעיל.

לנסות קודם: כבו Wi-Fi ← ודאו ה-eSIM פעיל ← הפעילו Data Roaming ← פתחו את האפליקציה.

חלופות בסין: WeChat (מומלץ להתקין לפני הנסיעה), iMessage (למשתמשי Apple).

כן — ברוב היעדים ניתן להשתמש בחשבון Netflix הרגיל שלכם בחו״ל, ללא פתיחת חשבון חדש. Netflix זמין ביותר מ-190 מדינות.

הספרייה עשויה להשתנות לפי המדינה שבה אתם נמצאים, בשל זכויות שידור ורישיונות שונים ממדינה למדינה.

טלוויזיה במלון/Airbnb? Netflix עשויה להציג בדיקת אבטחה (Netflix Household). בחרו "I'm Traveling" וקבלו קוד זמני לדוא״ל או SMS.

שימוש דרך גלישת נפטוקום: עובד כמו כל שירות סטרימינג. שימו לב — וידאו HD/4K צורך נתונים רבים. מומלץ להוריד תוכן מראש ב-Wi-Fi.

ניתן להשתמש ב-Waze וב-Google Maps בחו״ל עם חבילת הגלישה של נפטוקום בדיוק כמו בארץ.

לפני הפתיחה: ודאו ה-eSIM פעיל ← Data Roaming מופעל ← שירותי מיקום (GPS) מופעלים.

Waze — מעולה לניווט עם עומסי תנועה בזמן אמת. דורש חיבור אינטרנט פעיל.

Google Maps — מתאים גם לניווט וגם לחיפוש מקומות. מאפשר הורדת מפה מראש (Offline) לגיבוי באזורים עם קליטה מוגבלת.

שתי האפליקציות צורכות נתונים מחבילת הגלישה. לטיולים באזורים מרוחקים — מומלץ להוריד מפה מראש ב-Google Maps.

כן — ניתן להפעיל Hotspot ולשתף את חיבור הגלישה עם מחשב, טאבלט או טלפון נוסף, ללא צורך בחבילה נפרדת.

כל הגלישה של המכשירים המחוברים נספרת מאותה חבילת גלישה של נפטוקום. שימוש ב-Hotspot — במיוחד לוידאו, הורדות או עדכוני תוכנה — עלול לצרוך את המכסה במהירות.

מומלץ לעקוב אחר היתרה באזור האישי. התראה תישלח ב-80% וב-100% ניצול.

נסו את הפעולות הבאות לפי הסדר:

יש קליטה אך אין גלישה? בדקו שקו נפטוקום מוגדר לנתונים סלולריים, Data Roaming פעיל, ו-APN מוגדר כ: internet

עם נפטוקום, המספר הישראלי ממשיך לקבל SMS בחו״ל — קודי OTP, הודעות בנק, עדכונים מאפליקציות — ללא הגבלה וללא תוספת תשלום.

ודאו שה-SIM/eSIM פעיל ו-Roaming מופעל. אם SMS אינם מגיעים, פנו לתמיכת נפטוקום — ניתן גם להפנות SMS לכתובת הדוא״ל שלכם.

תקבלו התראה ב-80% ניצול וב-100% ניצול. ניתן לרכוש טעינה נוספת מראש דרך האזור האישי או דרך נציג שירות.

אם ביצעתם טעינה לפני שהחבילה נגמרה — היא נכנסת לפעולה אוטומטית ברגע שהחבילה הנוכחית מגיעה ל-100%. אין צורך בפעולה נוספת.

הסמל 5G מציין את סוג החיבור לרשת, לא מהירות מובטחת. מספר גורמים משפיעים על המהירות בפועל:

• •עומס על הרשת המקומית — שדה תעופה, אצטדיון, מרכז עיר
• •לא כל תדרי 5G מהירים — חלק נועדו בעיקר להרחבת כיסוי
• •מרחק מהאנטנה, קירות, קומות תת-קרקעיות
• •בחו״ל גולשים דרך מפעיל מקומי — תלוי בתשתית שלו

לנסות: מצב טיסה ← כבו ← הפעילו. נסו לעבור ל-4G/LTE זמנית — לעיתים יציב ומהיר יותר מ-5G חלש.

מנוי סלולרי חודשי: כן, המחיר כולל מע״מ כחוק. המחיר שמוצג הוא המחיר שישולם בפועל.

חבילת גלישה זמנית לחו״ל: המחיר שמוצג הוא הסופי. בחשבונית לא יופיע רכיב מע״מ נפרד לפי אופן הסיווג של השירות.

ניתן להעביר חשבוניות להנהלת החשבונות — אך אם אין מע״מ בחשבונית, אין ניתן לקזז מע״מ תשומות.

ניתן לבקש ניתוק בכל עת. החיוב מופסק בהתאם למועדים הקבועים בדין, ובמקרים המחייבים חישוב יחסי — יחושב בהתאם.

ביטול הקו אינו מוחק חובות שכבר נצברו. אם פעל תנאי מחיר מינימלי בשל שימוש בחו״ל — עשוי לחול חיוב השלמה בהתאם לתוכנית.

מועד החיוב נקבע לפי מועד הפעלת הקו/השלמת הניוד ואין זכות אוטומטית לשנותו. לבקשת שינוי — פנו לשירות לקוחות לבדיקת אפשרות תפעולית. עד לקבלת אישור, המועד הקיים בתוקף.

פנו לנפטוקום עם סכום החיוב, התאריך וארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום. נפטוקום תבדוק את הפנייה.

גם מי שאינו בעל הקו (כגון בעל הכרטיס) יכול לקבל מידע מצומצם לצורך בירור — סכום, מועד וזהות החברה — ללא פרטי שימוש פרטיים.

החיוב נקבע לפי המסלול, תוספות שאושרו ורכישות נוספות. פרטי הרכיבים מופיעים בחשבונית. אם רכיב אינו ברור — פנו לשירות הלקוחות לבירור.

כן — רכישת נפח גלישה מעבר למה שכלול במסלול היא רכישה נוספת בנפרד. לפני האישור מוצגים: מחיר, נפח, תוקף ומדינות רלוונטיות. ניתן לבצע דרך האזור האישי או בעזרת נציג.

בחלק מהמסלולים קיימים דמי הצטרפות חד-פעמיים:

ייתכנו חיובים נפרדים עבור SIM פיזי (10 ₪) ומשלוח (29 ₪) אם נבחרו ואושרו.

לכל קו יש מחזור שירות אישי שמתחיל ביום הפעלת הקו/השלמת הניוד — לא בהכרח ב-1 לחודש. חיוב יחסי רלוונטי בעיקר כשהשירות מסתיים לפני תום מחזור חיוב.

בשירותי תקשורת בישראל בלבד — אין התחייבות. ניתן לנתק/לנייד בכל עת.

במסלולים עם שירותי חו״ל קיים תנאי מחיר מינימלי רק לאחר שימוש בפועל בחו״ל:

• •Breeze/Swell Wave: השלמה ל-3 חודשי חיוב
• •High/Reef/Peak Wave: השלמה ל-4 חודשי חיוב

קבלת SMS בלבד בחו״ל אינה מפעילה את התנאי. מעבר מסלול אחרי 4 חודשים (High/Reef/Peak): 79 ₪.

ניתן להחליף את אמצעי התשלום דרך האזור האישי (כשהאפשרות זמינה) או דרך שירות הלקוחות. הסרת כרטיס אינה שקולה לבקשת ניתוק — לסיום השירות יש להגיש בקשת ניתוק בנפרד.

חשבונית חיוב חודשית נשלחת לכתובת הדוא״ל שנרשמתם איתה, במועד החיוב. בדקו גם בספאם/קידומי מכירות.

לקבלת העתק:

• •האזור האישי (בהדרגה לכלל הלקוחות)
• •WhatsApp: 055-70-50-500
• •דוא״ל: [email protected]

ציינו בפנייה את פרטי בעל הקו והחודש/תקופה הרלוונטית.

כן — בעל אמצעי התשלום יכול להיות אדם אחר. נפטוקום עשויה לבקש אימות שהשימוש מורשה.

תשלום עבור קו אינו מקנה לבעל הכרטיס בעלות בקו, זכות לשינויים או גישה לנתוני שימוש — אלא אם הוענקה הרשאה מתאימה.

חיוב עלול להיכשל מסיבות שונות: כרטיס שפג תוקפו, הוחלף, בוטל, חריגה ממסגרת, או תקלת סליקה.

מה לעשות: עדכנו את אמצעי התשלום בהקדם. לאחר ההסדרה ניתן להמשיך לקבל שירות.

אם חיובים נכשלו בכמה חודשים — לאחר שהכרטיס חוזר להיות תקין, המערכת עשויה לגבות כמה חיובים שהצטברו. זה אינו חיוב כפול — כל חיוב מתייחס לתקופה שלא נפרעה.

נפטוקום שולחת שלוש התראות בדוא״ל. ההתראה השלישית היא לפני ניתוק — טפלו בנושא כבר עם הראשונה.

החיוב מתבצע ביום שלאחר תחילת מחזור השירות — היום שבו הניוד הושלם או הקו הופעל — באותו יום בכל חודש.

דוגמה: ניוד הושלם ב-12 בחודש ← חיוב מתוכנן ב-13 בכל חודש.

מועד הופעת החיוב בפועל בכרטיס עשוי לאחר מעט לפי זמני העיבוד של חברת האשראי. מועד החיוב אינו בהכרח מועד חידוש מכסות הגלישה.

מנוי חודשי / ניוד קו: כרטיס אשראי ישראלי רגיל התומך בחיובים חוזרים (Visa, Mastercard, Amex, Diners). לא מתקבלים: Debit, כרטיס תייר, הוראת קבע, PayPal, bit, Apple Pay, Google Pay.

רכישה חד-פעמית (חבילת חו״ל): גמישות רבה יותר. לא מתקבלים: PayPal, כרטיס תייר, Debit.

אם כרטיס אשראי רגיל אינו מאושר — בדקו שהוא פעיל, פתוח לעסקאות אינטרנט ומאפשר חיובים חוזרים.

עדכון פרטי כרטיס האשראי אפשרי דרך האזור האישי (כשהאפשרות מוצגת) או דרך שירות הלקוחות. עדכנו ללא דיחוי כרטיס שבוטל, הוחלף או הוגבל — כדי למנוע כשל בחיוב ופגיעה ברציפות השירות.

כנסו לאתר neptucom.co.il, בחרו חבילה והשלימו את התשלום. לאחר ההרשמה תקבלו קישור להתקנת ה-SIM/eSIM.

לאחר ההזמנה באתר נפטוקום, תקבלו קישור ב-WhatsApp ובדוא״ל להשלמת הניוד. בחרו סוג מכשיר (iPhone/Android) ועקבו אחרי ההוראות. תהליך הניוד אורך כרבע שעה — הקו הנוכחי ממשיך לפעול עד לסיומו.

עברו על השלבים לפי הסדר:

eSIM מותקן אך אין גלישה? הגדרות ← סלולרי ← קו נפטוקום ← נתונים בנדידה: הפעילו. APN: internet

הגדרות ← סלולרי ← (בחרו קו נפטוקום אם יש כמה) ← בחירת רשת ← כבו אוטומטי ← המתינו לרשימה ← בחרו רשת זמינה.

אם רשת לא מתחברת — נסו אחרת. לאחר שהחיבור תקין, ניתן להחזיר לאוטומטי.

לאחר מכן בדקו גם: Data Roaming פעיל, קו נפטוקום = קו לנתונים, APN = internet

הגדרות ← סלולרי ← (בחרו קו נפטוקום) ← רשת נתונים סלולרית ← שדה APN: הזינו internet ← שם משתמש וסיסמה — השאירו ריקים.

הפעילו מחדש את המכשיר ובדקו שוב. ודאו גם שה-eSIM פעיל ו-Data Roaming מופעל.

אם "רשת נתונים סלולרית" לא מופיעה — פנו לתמיכת נפטוקום.

פנו מיד לתמיכת נפטוקום — צוות התמיכה יחסום את הקו במכשיר שנגנב ויסייע בהנפקת eSIM חדש למכשיר חלופי.

• •רכשו מכשיר חלופי התומך ב-eSIM (לא צריך לחכות למשלוח SIM)
• •נפטוקום תנפיק eSIM חדש ותנחה בהתקנה
• •השתמשו ב-Find My (Apple) / Find My Device (Google) לנעילה/מחיקה מרחוק