מדיניות פרטיות – נפטוקום

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025 (בהתאם לתיקון 13)

אנחנו בנפטוקום ממשיכים לגדול ולהתחדש, ובמקביל דואגים שמדיניות הפרטיות שלנו תישאר ברורה ופשוטה להבנה.
העדכון שעשינו נועד כדי:

• לספר בצורה שקופה על השירותים והמוצרים החדשים שלנו.
• להסביר איך אנחנו משתמשים במידע שלכם כדי לשפר את החוויה.
• להראות אילו צעדים אנחנו עושים כדי להגן על הפרטיות שלכם.
• להתעדכן בהתאם לדרישות החדשות של החוק.

בסוף – הכל כדי שתוכלו להשתמש בשירותים שלנו בראש שקט ובידיעה שהמידע שלכם שמור ובטוח.

 משתמש יקר,

נפטוקום בע"מ ("החברה", נפטוקום" או "אנחנו"), מכבדת את פרטיות לקוחותיה ואת פרטיותם של כלל המשתמשים בשירותים המוצעים והמסופקים על ידה ("המשתמש/ים" או "אתה"), ומתחייבת לנהוג בשקיפות ולנקוט במירב המאמצים על מנת להגן על המידע האישי שלך.

מסמך זה ("מדיניות הפרטיות" או "המסמך") מתאר ומפרט את סוג המידע האישי שייאסף אודותייך, את הדרכים בהם ייאסף, את מטרת ואופן השימוש בו, את דרכי השמירה והאבטחה על המידע ואת זכויותיך בקשר אליו. פעולות אלו נעשות על ידנו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 ("החוק", כפי שתוקן בתיקון 13) והתקנות שהותקנו מכוחו, חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ושאר ההוראות החוקיות והרגולטוריות החלות עלינו, לרבות הרישיונות מכוחם אנו פועלים.

לתשומת ליבך, הכניסה לאתר נפטוקום, השימוש באפליקציות או בכל שירות אחר שאנו מציעים מעיד על הסכמה למדיניות זו.

המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לנשים ולגברים כאחד.

תחולת ומטרת המדיניות

מדיניות הפרטיות חלה על כל השירותים שמספקת נפטוקום, לרבות: אתרי אינטרנט, אפליקציות, ממשקים מקוונים, שירותי eSIM , שירותי סלולר בינלאומיים ושירותים נוספים.

מטרת המדיניות היא:

·       להסביר איזה מידע נאסף ומהם מקורות המידע;

·       לפרט כיצד נעשה שימוש במידע ולאילו מטרות;

·       לתאר מתי וכיצד מועבר מידע לגורמים אחרים;

·       להבהיר את הזכויות שלך כנושא מידע;

·       להציג את אמצעי האבטחה שנוקטת נפטוקום לשמירה על פרטיותך;

·       להציג את משך שמירת המידע.

הגדרות

המונחים הכלולים במדיניות פרטיות זו הינם כהגדרתם בתקנון האתר בכתובת www.neptucom.com.

·       "מידע אישי" – כל מידע שניתן לזהות באמצעותו אדם פרטי, ובכלל זה נתוני רישום, שם פרטי ושם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני וכל פרט אישי אחר שיימסר ישירות או בעקיפין בעת השימוש באתר, כגון: שם, מספר זהות, כתובת, טלפון, דוא"ל, נתוני מיקום, מזהה מכשיר, פרטי תשלום, נתוני שימוש בשירותי תקשורת וכל מידע אחר המאפשר זיהוי. כמו כן, מידע אודות אופן ודרך השימוש שלך באתר (לרבות מידע סטטיסטי) ככל שהוא כרוך במאפיינים המזהים משתמש יחיד, לרבות "מידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

·       "מידע סטטיסטי" – נתונים שאינם מזהים אותך אישית, כגון נתוני שימוש מצטברים או דוחות אנליטיים. המידע הסטטיסטי הנאסף על ידנו (ובהתאם לשיקול דעת הפירמה ובאישורה, על ידי צדדים שלישיים) עשוי להכיל מידע על נוהגי השימוש שלך ודפוסי ההתנהגות שלך באתר, השירותים אותם ביקשת, מיקומו הגיאוגרפי של המכשיר שממנו התחברת לאתר, דפדפן וכדומה.

·       "מאגר מידע" – אוסף נתונים ממוחשב או ידני הכולל מידע אישי, כפי שהוגדר בחוק הגנת הפרטיות, אשר נפטוקום מנהלת לצורך מתן שירותיה.

מאילו מקורות אנו אוספים את המידע?

את המידע האישי אנו אוספים ממספר מקורות:

·       ישירות ממך – בעת הרשמה לשירות, פתיחת חשבון, רכישת מוצר, פנייה לשירות לקוחות או שימוש באפליקציה/אתר.

·       באופן אוטומטי – באמצעות עוגיות, קבצי לוג, כלי אנליטיקה (כגון Google Analytics), נתוני שימוש במכשיר ונתוני מיקום.

·       מצדדים שלישיים – חברות סליקה, שותפים עסקיים, מפעילים סלולריים בינלאומיים, ספקי שירותי ענן ותשתיות.

·       ממקורות פומביים – מאגרי מידע ציבוריים ורשומות פתוחות, ככל שהדבר מותר בדין.

איזה מידע אנחנו אוספים ממך?

במסגרת פעילותך באתר, ייתכן וייאספו אודותייך סוגי המידע הבאים:

·       מידע אישי –  מידע המזהה אותך באופן אישי, לרבות: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, מס' זהות, תאריך לידה ודואר אלקטרוני.

·       מידע פיננסי– מידע בנוגע לאמצעי תשלום, היסטוריית רכישות ותשלומים.

·       מידע טכני – מידע בנוגע כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, נתוני גלישה, זמני שימוש, נתוני שיחות, הודעות וגלישה בסלולר.

·       מידע עסקי – במקרה של לקוחות עסקיים- פרטי חברה, נציגי קשר ולקוחות קצה.

·       מידע בנוגע לשימוש– זמני גלישה, משך ותדירות שימוש, עמודים ותכנים נצפים, שירותים או מוצרים שנרכשו.

·       נתוני מיקום: נתוני GPS או מיקום משוער מהאנטנות הסלולריות.

·       מידע סטטיסטי –  כהגדרתו לעיל. אתה רשאי למנוע את השימוש בעוגיות באמצעות שינוי העדפות הדפדפן שלך, אולם במקרה זה עשויה להיפגע חווית המשתמש שלך וייתכן כי לא תוכל לעשות שימוש בכל הפונקציות באתר- זמני גלישה, משך ותדירות שימוש, עמודים ותכנים נצפים, שירותים או מוצרים שנרכשו. במידה ונשלב מידע סטטיסטי ומידע אישי אודותייך, יחשב המידע כמידע אישי.   

לצורך מה אנו משתמשים במידע שנאסף אודותייך?

אנו משתמשים במידע אישי אודותייך לצורך:

·       ליצור עמך קשר;

·       לתת שירותינו באופן כללי;

·       שיפור, פיתוח והתאמת האתר וחווית המשתמש לצרכי משתמשים;

·       הגנה על זכויותינו לפי דין, לרבות אכיפה של תנאי השימוש באתר, לאמת זהות ולמנוע הונאות, מניעת שימוש בלתי מורשה באתר וכיו"ב.

·       לספק שירות ותמיכה טכנית;

·       לשפר את השירותים הקיימים ולפתח שירותים חדשים;

·       לנתח שימוש ודפוסי התנהגות לצורך שיפור חוויית המשתמש;

·       להתאים הצעות ומבצעים ללקוח, בכפוף להסכמה;

·       לעמוד בדרישות חוק, רגולציה ורישוי תקשורת;

·       להפיק נתונים סטטיסטיים ואנליטיים (בצורה אנונימית).

עם מי נשתף את המידע?

ככלל, נפטוקום לא תמסור לצד שלישי את פרטיך האישיים או מידע אחר המזהה אותך באופן אישי, אלא בהסכמתך. עם זאת, ייתכן נפטוקום עשויה למסור את פרטיך לצדדים שלישיים, בכפוף להוראות כל דין:

·       לצורך אספקת שירותים שונים, שיפור, פיתוח והתאמת האתר לצרכי משתמשים, שיפור חוויות המשתמש שלך, התאמת תכנים באתר, ניתוח הרגלי השימוש באתר ויצירת מידע סטטיסטי;

·       במסגרת שיתופי פעולה בין נפטוקום לבין צדדים שלישיים, כאשר העברת המידע נדרשת לצורך תפעול או אספקת השירותים באתר, כגון שירותי אחסון או גיבוי;

·       על מנת להציג בפניך ולספק לך מידע אודות שירותים ומוצרים שונים של נפטוקום  שהבעת בהם עניין או שלדעתנו עשוי להיות לך בהם עניין, וזאת בין במסגרת האתר ובין במסגרת אתרים אחרים בהם תגלוש, לרבות בדרך של הצגת פרסומות מותאמות אישית;

·       במקרה בו יש לנפטוקום  יסוד סביר להניח שמסירת מידע זה מסייעת ונדרשת: (1) על מנת לציית לכל חוק, תקנה, הליך משפטי או דרישה של רשות כלשהי; (2) על מנת לאכוף את תנאי השימוש באתר; (3) על מנת לגלות, למנוע, או לטפל במקרי מרמה; (4) על מנת להגן על זכויות, קניין, או ביטחון של נפטוקום  ו/או המשתמשים באתר; (5) במסגרת הליך משפטי בינך לבין נפטוקום  (ככל שיהיה).

·       נפטוקום רשאית לשתף מידע סטטיסטי או אנונימי, שאינו מאפשר משתמשים.

·       במקרה של מיזוג, רכישה או שינוי מבני.

העברת מידע מחוץ לישראל

בעת שימוש בשירותים בינלאומיים, ייתכן שנעביר את המידע האישי שאנו אוספים ממך למדינות אחרות מלבד זו שבה נאסף לראשונה, בכפוף לכל דין. במקרים אלה, אנו נתקשר בהסכמים מתאימים עם מקבלי המידע באותן מדינות על מנת להבטיח שהם מיישמים נהלי אבטחה בקשר לשמירה על מידע אישי שאינם פחותים מאלה הנדרשים לפי דין.

משך שמירת המידע

המידע נשמר כל עוד הוא דרוש לצורך המטרות שנאסף עבורן, או כפי שנדרש על פי דין. בסיום התקופה – המידע יימחק או יעבור תהליך של אנונימיזציה.

טכנולוגיות ניטור ועוגיות (Cookies)

נפטוקום משתמשת בעוגיות, פיקסלים, SDKs ואחסון מקומי במכשיר, לצורך:

·       תפעול תקין של האתר והאפליקציה;

·       אבטחת מידע ומניעת הונאות;

·       ניתוח שימוש ודפוסי גלישה;

·       הצגת פרסומות מותאמות.

באפשרותך לנהל את הגדרות העוגיות בדפדפן או במכשיר. חסימה מלאה עלולה לפגוע בחוויית השימוש.

הבסיס המשפטי לעיבוד

בהתאם לתיקון 13 לחוק, עיבוד המידע יתבסס על אחד מהבאים:

·       הסכמה מפורשת-  למשל לצורך קבלת דיוור שיווקי.

·       קיום ההתקשרות מולך – מתן השירות שרכשת מאיתנו.

·       חובה חוקית – שמירת מסמכים ועמידה בדרישות רשויות.

·       אינטרס לגיטימי – פיתוח שירותים, שמירה על אבטחה, ניהול פעילות עסקית.

מעבדי משנה

החברה משתמשת בשירותי אחסון ועיבוד נתונים חיצוניים. שירותים אלה ניתנים בכפוף לחוזים הכוללים הוראות אבטחת מידע ופרטיות, בהתאם לדרישות הדין.

הודעות ושיווק

הודעות שירות ותפעול נשלחות כחלק מהשירות ואינן דורשות הסכמה (למשל אישורי רכישה, חשבוניות, עדכוני מערכת וכד').

מסרים שיווקיים ללקוחות קיימים – נפטוקום רשאית לשלוח ללקוחות שרכשו ממנה מוצר או שירות הודעות שיווקיות הנוגעות למוצרים דומים או משלימים, גם ללא הסכמה מראש, בהתאם לחוק.

בכל הודעה שיווקית תינתן אפשרות הסרה מיידית וברורה מרשימת התפוצה, באמצעות שליחת מייל לכתובת: [email protected].

מסרים שיווקיים לנמענים שאינם לקוחות קיימים יישלחו רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת.

ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת, והבקשה תטופל בהקדם.

זכויותיך ביחס למידע אישי

בהתאם לחוק ולתיקון 13 לחוק, עומדות לך הזכויות הבאות:

·       לדעת אם אנחנו מחזיקים מידע אישי עלייך;

·       לעיין במידע האישי ולעדכן או לתקן אותו, אם נמצא שהמידע המוחזק על אותו אדם אינו נכון, שלם ברור או מעודכן;

·       לבקש את מחיקת המידע או הגבלת עיבודו;

·       להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ישיר;

·       לבקש העברת המידע לגוף אחר (ניידות מידע).

אם תרצה לעדכן או למחוק את פרטיך האישיים שנמסרו בכל שלב, בכפוף לכל דין, תוכל לשלוח מייל בקישור הבא: לשליחת מייל – לחצו [email protected].

אמצעי אבטחת המידע ודיווח על אירועים

נפטוקום מיישמת מנגנוני אבטחה, בהתאם לטכנולוגיות ותקנים מקובלים בשוק, שמטרתם שמירה על האתר ומאגר המידע המצוי ברשותה מפני חדירה או שימוש בלתי מורשים. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור שעלול לפגוע בפרטיותך, נפטוקום תדווח על כך לרשות להגנת הפרטיות ותעדכן אותך כנדרש. יחד עם זאת מובהר כי נפטוקום לא תישא באחריות במקרה של חדירה שלא כדין שתוצאתה חשיפה או כל שימוש לא מורשה אחר במידע אישי באתר או במאגרים.

קישורים חיצוניים

האתר עשוי להכיל פרסומות ו/או קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לתכנים של צדדים שלישיים ומדיניות הפרטיות אינה חלה על אתרים אלה.

שינויים במדיניות

נפטוקום שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הוראות מדיניות הפרטיות זו, בהתאם לצורך ומעת לעת. עדכונים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים באתר או באמצעים אחרים. שימושך באתר ו/או בשירותים לאחר עדכון המדינית כאמור, יעיד על הסכמתך לשינויים אלו.

כללי

מנהלי האתר ו/או מי מטעמם אינם נושאים באחריות בגין היחשפם של פרטים אישיים שלך כתוצאה מפריצה של מערכת האבטחה ו/או חדירה בלתי מורשית למערכות האתר ו/או לחשבונך באתר ו/או לשירותי צד ג׳ הקשורים עם תפעול ואבטחת האתר .

יצירת קשר

לשאלות, פניות או בקשות בנושא פרטיות:

דוא"ל: [email protected].

ממונה הגנת פרטיות: : [email protected].

טלפון: 03-5200001

כתובת: רחוב הדובדבן 9 קריית אונו – קומה 5 

FAQ– שאלות ותשובות- מדיניות פרטיות בנפטוקום

 איזה מידע אתם אוספים עליי?

אנחנו אוספים מידע שאתה נותן לנו (שם, טלפון, דוא"ל, פרטי תשלום), מידע טכני שנאסף אוטומטית כשאתה גולש באתר או משתמש באפליקציה (כמו כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה), וגם מידע משירותי תקשורת שלנו (כמו שימוש ב־eSIM או בחבילות חו"ל).

 למה אתם משתמשים במידע שלי?

כדי לתת לך את השירות שרכשת (למשל לשלוח קוד eSIM), להפיק חשבוניות, לסייע בשירות לקוחות, לשמור על אבטחה, ולשפר את השירותים שלנו. אם נתת הסכמה – נשתמש במידע גם כדי לשלוח לך הצעות ומבצעים רלוונטיים.

 האם אתם מוכרים את המידע שלי?

לא. אנחנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. ייתכן שנעביר מידע לספקי שירות (למשל שרתי ענן או חברות סליקה), למפעילים בחו"ל כשאתה משתמש בקו בינלאומי, או לרשויות אם החוק מחייב אותנו.

 המידע שלי נשמר רק בישראל?

בעת שימוש בשירותים בינלאומיים, ייתכן שחלק מהמידע שלך עשוי לעבור לספקים במדינות אחרות. אנחנו מבטיחים לעשות זאת רק לפי חוק ובאמצעים שמבטיחים הגנה נאותה על פרטיותך.

 מה זה עוגיות (Cookies) ולמה אתם משתמשים בהן?

עוגיות הן קבצי מידע קטנים שנשמרים במכשיר שלך. הן עוזרות לנו להפעיל את האתר, לשמור על אבטחה, להבין איך אתה משתמש בשירותים שלנו, ולהציע לך תוכן מותאם אישית. תמיד אפשר לשנות את ההגדרות בדפדפן ולחסום עוגיות – אבל זה עלול לפגוע בחוויית השימוש.

 איך אדע אם היו בעיות אבטחה?

אנחנו מפעילים מערכות מתקדמות כדי להגן על המידע שלך. אם יקרה אירוע אבטחת מידע חמור שעלול לפגוע בפרטיותך – נדווח על כך לרשות להגנת הפרטיות וגם נעדכן אותך, כפי שנדרש בחוק.

 אילו זכויות יש לי לגבי המידע שלי?

לפי החוק, אתה יכול:

·       לבדוק אם אנחנו מחזיקים מידע עליך;

·       לקבל עותק ולעיין בו;

·       לבקש לתקן או למחוק מידע לא נכון;

·       להתנגד לשימוש במידע שלך לצורכי שיווק;

·       במקרים מסוימים – לבקש שנעביר את המידע שלך לגוף אחר (ניידות מידע).

 איך אני מממש את הזכויות שלי?

פשוט פנה אלינו:

 [email protected]

 איך אני מפסיק לקבל מכם פרסומות ודיוור?

בכל הודעת פרסום שתשלח אליך יופיע קישור להסרה. אפשר גם לפנות אלינו במייל: [email protected]

 מה קורה אם תעדכנו את המדיניות?

אם יהיו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות – נעדכן אותך באתר או בהודעה. תמיד תוכל לקרוא את הנוסח המעודכן.

אין צורך לעשות שום דבר כרגע – אנחנו רק מעדכנים אותך.
מדיניות הפרטיות החדשה שלנו תיכנס לתוקף ב־01.09.2025, ומאותו יום השימוש בשירותים של נפטוקום ייחשב כהסכמה שלך לעדכון.

העדכונים נועדו כדי לשמור על שקיפות מלאה מולך ולהמשיך להגן על המידע שלך בצורה הטובה ביותר.
אם תבחר שלא להסכים לתנאים החדשים, תמיד תוכל להפסיק את השימוש ולסגור את החשבון לפני מועד כניסתם לתוקף.

אנחנו כאן לכל שאלה ובשביל כל דבר – כדי שתוכל להשתמש בשירותים שלנו בראש שקט.