תקנון מבצע "חבר מביא חבר" — נפטוקום

1. כללי

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי ההשתתפות במבצע “חבר מביא חבר” של חברת נפטוקום, ח.פ. 516507423 (להלן: “החברה” או “נפטוקום”).
1.2. ההשתתפות במבצע מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת להוראות תקנון זה.
1.3. החברה רשאית לעדכן, לשנות, להאריך, לחדש, לקצר, להשעות או לבטל את המבצע, כולו או חלקו, בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, בכפוף להוראות כל דין.
1.4. בכל מקרה של סתירה בין פרסום כלשהו בדבר המבצע לבין הוראות תקנון זה, יגברו הוראות תקנון זה.
1.5. כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנותו.

2. הגדרות

2.1. “המבצע” — מבצע “חבר מביא חבר”, במסגרתו מנוי נפטוקום קיים רשאי להמליץ לחברים, בני משפחה או מכרים להצטרף לשירותי נפטוקום, ובכפוף לעמידה בתנאי תקנון זה יהיה זכאי להטבת גלישה.
2.2. “ממליץ” — לקוח קיים של נפטוקום, שבבעלותו קו סלולרי פעיל של נפטוקום במסלול “החו״ל כלול”, אשר המליץ לאדם אחר להצטרף לשירותי החברה.
2.3. “מצטרף” — אדם שהצטרף לשירותי נפטוקום בעקבות המלצת הממליץ, והשלים את הליך ההצטרפות לשירותי החברה בהתאם לתנאי המבצע.
2.4. “קו פעיל” — קו סלולרי של נפטוקום אשר לא נותק, לא נחסם, אינו מצוי בהליכי ניתוק, ושלא קיימת לגביו מניעה תפעולית, כספית או אחרת למתן השירות.
2.5. “גיגה” או “GB” — נפח גלישה שנצבר לזכות הממליץ במסגרת המבצע, בהתאם לתנאי תקנון זה.
2.6. “חלוקת גיגה” — העברת חלק מנפח הגלישה שנצבר לזכות הממליץ ללקוח אחר, ובלבד שמקבל ההטבה הוא בעל קו סלולרי פעיל של נפטוקום במסלול “החו״ל כלול”.

3. זכאות להשתתפות במבצע

3.1. המבצע מיועד למנויי נפטוקום בלבד.
3.2. הזכאות להשתתף במבצע כממליץ, לצבור גיגה ולחלק גיגה, מוקנית אך ורק למנוי נפטוקום שבבעלותו קו סלולרי פעיל במסלול “החו״ל כלול”.
3.3. לקוח שאינו מנוי פעיל של נפטוקום, או שאינו מחזיק קו סלולרי פעיל במסלול “החו״ל כלול”, לא יהיה זכאי להשתתף במבצע כממליץ, לצבור גיגה או לחלק גיגה במסגרת המבצע.
3.4. אין הגבלה על כמות החברים, בני המשפחה או המכרים שניתן לצרף במסגרת המבצע, בכפוף לעמידה מלאה בתנאי תקנון זה.
3.5. החברה רשאית לקבוע מעת לעת תנאים טכניים, תפעוליים או מסחריים לצורך השתתפות במבצע, לרבות אופן שיוך ההמלצה, אופן זיהוי הממליץ והמצטרף, ואופן מתן ההטבה.

4. אופן ההשתתפות במבצע

4.1. הממליץ רשאי להפנות חברים, בני משפחה או מכרים להצטרפות לשירותי נפטוקום באמצעות אמצעי ההפניה שייקבעו על ידי החברה מעת לעת.
4.2. החברה תהיה רשאית לקבוע את אופן הזיהוי של ההמלצה, לרבות באמצעות קוד המלצה, מספר טלפון של הממליץ, טופס הצטרפות, פנייה לשירות הלקוחות, קישור ייעודי או כל מנגנון אחר.
4.3. צבירת הגיגה לזכות הממליץ תתבצע רק לאחר שהמצטרף השלים את הליך ההצטרפות לשירותי נפטוקום והפך למנוי פעיל, והכול בהתאם לתנאי המבצע ולרישומי החברה.
4.4. החברה רשאית להתנות את הזכאות להטבה בכך שהמצטרף יישאר מנוי פעיל למשך פרק זמן מינימלי, ישלים תשלום ראשון, יפעיל את הקו, או יעמוד בתנאים נוספים שייקבעו על ידי החברה מעת לעת.
4.5. רישומי החברה יהוו ראיה מכרעת לעניין עצם ההצטרפות, מועד ההצטרפות, שיוך ההמלצה, זכאות הממליץ, היקף ההטבה וצבירת הגיגה.

5. ההטבה במסגרת המבצע

5.1. בכפוף לעמידה בתנאי תקנון זה, הממליץ יהיה זכאי לצבירת נפח גלישה בגין כל מצטרף זכאי שהצטרף לנפטוקום בעקבות המלצתו.
5.2. נפח הגלישה שיינתן בגין כל מצטרף, מועד טעינתו, תוקפו ואופן מימושו ייקבעו על ידי החברה ויפורסמו במסגרת תנאי המבצע כפי שיהיו מעת לעת.
5.3. ההטבה ניתנת לשימוש במסגרת שירותי נפטוקום בלבד, ואינה ניתנת להמרה לכסף, לזיכוי כספי, להחזר כספי, להנחה בחשבונית או לכל הטבה אחרת, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש ובכתב.
5.4. ההטבה תינתן לחשבון או לקו של הממליץ בנפטוקום, בהתאם למנגנון שייקבע על ידי החברה.
5.5. החברה רשאית לקבוע מגבלות טכניות, תפעוליות או מסחריות על מימוש ההטבה, לרבות מגבלות הנוגעות למועד הטעינה, תוקף הגיגה, אופן השימוש בו, המדינות או השירותים שבהם ניתן להשתמש בו, וכמות הגיגה שניתן לצבור או לממש.
5.6. מובהר כי עצם ההמלצה או מסירת פרטי מצטרף פוטנציאלי אינה מזכה את הממליץ בהטבה, אלא רק הצטרפות בפועל של המצטרף ועמידה מלאה בתנאי המבצע.

6. חלוקת גיגה לחברים ובני משפחה

6.1. ממליץ שצבר גיגה במסגרת המבצע רשאי לחלק את הגיגה שנצבר, כולו או חלקו, לחברים או לבני משפחה, ובלבד שמקבל הגיגה הוא בעל קו סלולרי פעיל של נפטוקום במסלול “החו״ל כלול”.
6.2. לא ניתן לחלק או להעביר גיגה למי שאינו מנוי פעיל של נפטוקום, למי שאינו מחזיק קו סלולרי פעיל של נפטוקום במסלול “החו״ל כלול”, או לכל צד שלישי שאינו עומד בתנאי תקנון זה.
6.3. חלוקת הגיגה תיעשה באמצעות פנייה פשוטה לשירות הלקוחות של נפטוקום בשיחת WhatsApp למספר: 055-70-50-500.
6.4. במסגרת הפנייה לשירות הלקוחות, הממליץ יידרש למסור את פרטי הקו שלו, את פרטי הקו שאליו מבוקשת העברת הגיגה, את כמות הגיגה שברצונו לחלק, וכן כל פרט נוסף שיידרש לצורך זיהוי, אימות וביצוע הפעולה.
6.5. בכפוף לאימות הפרטים, לעמידה בתנאי המבצע ולתקינות טכנית של מערכות החברה, חלוקת הגיגה תבוצע באופן מיידי או בסמוך ככל הניתן למועד הפנייה.
6.6. החברה רשאית לעכב או שלא לבצע חלוקת גיגה במקרה של חשש לטעות, התחזות, שימוש לרעה, אי התאמה בפרטים, מגבלה טכנית, אי עמידה בתנאי המבצע, חריגה מהוראות התקנון או כל מניעה אחרת לפי שיקול דעתה הסביר של החברה.
6.7. חלוקת גיגה שבוצעה בפועל אינה ניתנת לביטול, שינוי, העברה חוזרת, המרה לכסף, זיכוי או החזר, אלא אם החברה אישרה זאת מראש ובכתב.
6.8. החברה רשאית לקבוע מעת לעת מגבלות ביחס לכמות הגיגה שניתן לחלק, תדירות החלוקה, מינימום או מקסימום להעברה, תוקף הגיגה לאחר החלוקה ואופן ביצוע החלוקה בפועל.

7. מגבלות וסייגים

7.1. המבצע אינו חל על לקוחות שאינם מנויי נפטוקום.
7.2. המבצע אינו חל על קווים שאינם פעילים, קווים מנותקים, קווים חסומים, קווים בהליכי ניתוק, קווים שלא הוסדר התשלום בגינם, או קווים שאינם עומדים בתנאי המסלול הרלוונטי.
7.3. החברה רשאית לשלול זכאות להטבה, לבטל הטבה או להפחית הטבה במקרה של שימוש לרעה, ניסיון להונאה, התחזות, מסירת פרטים שגויים, הפניות עצמיות, פעילות מלאכותית, ניצול המבצע שלא בתום לב או כל פעולה אחרת שאינה עולה בקנה אחד עם מטרת המבצע.
7.4. החברה רשאית לבטל הטבה שניתנה בטעות, או שניתנה על בסיס מידע שגוי, חסר, מטעה או בלתי תקין.
7.5. החברה אינה מתחייבת כי המבצע או האפשרות לחלוקת גיגה יהיו זמינים בכל עת, וייתכנו עיכובים או מגבלות הנובעים מסיבות טכניות, תפעוליות, מסחריות, רגולטוריות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
7.6. החברה רשאית לסרב לצירוף מצטרף או למתן הטבה אם קיים חשש לפגיעה בתקינות המבצע, להפרת הוראות דין, לפגיעה בפרטיות, לשימוש לרעה או לפגיעה בזכויות החברה או צדדים שלישיים.

8. תוקף המבצע

8.1. המבצע יהיה בתוקף החל מיום 1 במאי 2025 ועד ליום 1 במאי 2027.
8.2. בתום תקופת המבצע, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להאריך את המבצע, לחדשו לתקופות נוספות, לשנות את תנאיו, לעדכנו, להשהותו או לסיימו, והכול בכפוף להוראות כל דין ולפרסום הודעה מתאימה באמצעי הפרסום של החברה.
8.3. ככל שהחברה לא תודיע אחרת, החברה תהיה רשאית להמשיך את המבצע באותם תנאים או בתנאים מעודכנים, כפי שיפורסמו על ידה מעת לעת.
8.4. אין באמור כדי לגרוע מזכותה של החברה לסיים את המבצע לפני המועד הנקוב, לשנות את תנאי הזכאות או להגביל את היקף ההטבות, אם הדבר יידרש מטעמים תפעוליים, מסחריים, טכניים, משפטיים, רגולטוריים או עקב שימוש לרעה במבצע.
8.5. הטבות שנצברו כדין לפני מועד סיום המבצע יהיו ניתנות למימוש בהתאם לתנאי התקנון, אלא אם ההטבה ניתנה בטעות, עקב מידע שגוי, עקב שימוש לרעה או בניגוד לתנאי המבצע.

9. פרטיות והגנת מידע

9.1. במסגרת ההשתתפות במבצע, החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי הנדרש לצורך ניהול המבצע, זיהוי הממליץ והמצטרף, בדיקת זכאות להטבה, מניעת טעויות או שימוש לרעה, מתן שירות לקוחות, תיעוד פעולות, בקרה פנימית ועמידה בהוראות הדין.
9.2. סוגי המידע שעשויים להיאסף במסגרת המבצע כוללים, בין היתר: שם מלא, מספר טלפון, פרטי קו, סטטוס מנוי, פרטי מסלול, נתוני הצטרפות, נתוני זכאות להטבה, נתוני צבירה וחלוקת גיגה, וכן 5 הספרות האחרונות של מספר הטלפון, ככל שהדבר נדרש לצורך זיהוי ואימות.
9.3. החברה דורשת את 5 הספרות האחרונות של מספר הטלפון של המנוי, ולא את מספר הטלפון המלא, וזאת מתוך מטרה לצמצם את היקף המידע האישי הנאסף, להפחית סיכון לפגיעה בפרטיות, ולאפשר זיהוי ואימות בסיסיים הנדרשים למניעת טעויות, התחזות, שיוך שגוי של הטבה או שימוש לרעה במבצע.
9.4. מסירת המידע במסגרת המבצע נעשית לצורך השתתפות במבצע וקבלת ההטבה. אי מסירת מידע הנדרש לצורך זיהוי או בדיקת זכאות עשויה למנוע מהחברה לאמת את הזכאות להשתתפות במבצע, לצבור גיגה, לחלק גיגה או להעניק את ההטבה.
9.5. המידע יישמר וישמש אך ורק למטרות שלשמן נמסר או למטרות מותרות על פי דין, ובכלל זה ניהול המבצע, מתן שירות, טיפול בפניות, בקרה, אבטחת מידע, מניעת הונאות, עמידה בדרישות רגולטוריות והתגוננות מפני תביעות או דרישות משפטיות.
9.6. החברה תפעל לשמירת המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הפרטיות החלות, לרבות תקנות הגנת הפרטיות בנושא אבטחת מידע, ובהתאם להוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, ככל שהן חלות על פעילות החברה. לפי הרשות להגנת הפרטיות, תיקון 13 נכנס לתוקף ביום 14 באוגוסט 2025 ומהווה רפורמה מקיפה בדיני הפרטיות בישראל. (ממשלת ישראל)
9.7. החברה תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, גילוי או העברה בלתי מורשים.
9.8. המידע לא יימסר לצדדים שלישיים אלא ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול המבצע, מתן השירות, אספקת מערכות טכנולוגיות, שירותי תמיכה, שירותי סליקה או גבייה, עמידה בהוראות דין, דרישת רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויות החברה, והכול בכפוף להתחייבות לשמירה על סודיות ואבטחת מידע כנדרש לפי דין.
9.9. ככל שהממליץ מוסר לחברה פרטים של חבר, בן משפחה או מכר, הממליץ מצהיר כי מסר את הפרטים מרצונו וכי ככל שנדרש על פי דין, קיבל את הסכמת אותו אדם למסירת פרטיו לחברה לצורך יצירת קשר, בדיקת הצטרפות או שיוך ההמלצה במסגרת המבצע.
9.10. כל אדם שמידע אישי אודותיו מוחזק בידי החברה רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע, לתקן מידע שאינו נכון, להשלים מידע חסר או לבקש מחיקה של מידע, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל.
9.11. פניות בנושא פרטיות והגנת מידע ניתן להפנות אל החברה באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר החברה, באמצעות שירות הלקוחות של נפטוקום בטלפון 03-5200001, או באמצעות פנייה לכתובת/אמצעי קשר ייעודי שיפורסם על ידי החברה לעניין פרטיות.
9.12. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות ואת אופן עיבוד המידע במסגרת המבצע, בהתאם לשינויים בדין, בצרכים התפעוליים, במערכות החברה או במדיניותה, ובלבד שהעדכון ייעשה בהתאם להוראות הדין.

10. אחריות החברה

10.1. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד, הוצאה או טענה שייגרמו למשתתף או לצד שלישי כלשהו עקב השתתפות במבצע, אי השתתפות במבצע, אי קבלת הטבה או אי יכולת לממשה, למעט ככל שנקבע אחרת בדין.
10.2. החברה אינה אחראית לתקלות שאינן בשליטתה, לרבות תקלות תקשורת, תקלות מערכות, שיבושים טכניים, שגיאות בהזנת פרטים, מגבלות טכניות או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה הסבירה.
10.3. מובהר כי ההטבה במסגרת המבצע היא הטבת שירות בלבד, ואינה מהווה התחייבות כספית, זיכוי כספי או מוצר הניתן לפדיון כספי.

11. דין וסמכות שיפוט
11.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
11.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה, מהמבצע או מההטבות הניתנות במסגרתו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם נקבע אחרת בדין.

12. יצירת קשר
12.1. לשאלות ובירורים בקשר למבצע ניתן לפנות לשירות הלקוחות של נפטוקום בטלפון: 03-5200001.
12.2. לביצוע חלוקת גיגה במסגרת המבצע יש לפנות לשירות הלקוחות של נפטוקום באמצעות WhatsApp למספר: 055-70-50-500.

13. שונות

13.1. אי מימוש זכות של החברה לפי תקנון זה לא ייחשב כוויתור על אותה זכות.
13.2. אם ייקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
13.3. החברה רשאית להמחות, להעביר או להסב את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה, כולן או חלקן, לכל גוף קשור או צד שלישי, בכפוף להוראות כל דין.
13.4. תקנון זה ממצה את תנאי המבצע, וכל שינוי או חריגה ממנו יחייבו את החברה רק אם נעשו בכתב ואושרו על ידי גורם מוסמך מטעם החברה.

עודכן לאחרונה: 04/05/2026