كيف يمكننا مساعدتك؟

Neptucom شركة اتصالات إسرائيلية تأسست في نهاية عام 2021 كجزء من مجموعة Sound Track Israel Ltd. (STI)، العاملة في مجال الاتصالات منذ عام 2005.

تعمل Neptucom كـمشغّل خلوي افتراضي (MVNO) حاصل على ترخيص من وزارة الاتصالات، وتقدّم حلول اتصالات للعملاء الأفراد والشركات في إسرائيل والخارج.

تشمل أنشطة الشركة:

• •خدمات خلوية في إسرائيل تحت العلامة التجارية WAVE
• •حلول eSIM والإنترنت الدولي عبر Neptucom Roaming
• •خدمات اتصالات إضافية تعتمد على البنية التحتية لمجموعة Sound Track Israel

تعمل المجموعة في مجال الاتصالات منذ أكثر من 20 عامًا. تقع المكاتب في شارع هدوفدفان 9، كريات أونو.

يتيح نقل الرقم الانتقال من شركة خلوي إلى أخرى مع الحفاظ على رقم الهاتف الإسرائيلي الحالي.

النقل إلى Neptucom: بعد الطلب ستصلكم رسالة فيها رابط عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني لإتمام عملية نقل الرقم. يجب اختيار نوع الجهاز (iPhone / Android) ومتابعة التعليمات. بعد التحقق، يواصل النظام عملية النقل تلقائيًا.

ساعات عمل مركز نقل الأرقام:

• •الأحد–الخميس: ⁦08:00–20:00⁩
• •الجمعة: ⁦08:00–13:00⁩

إذا تمت الموافقة على الطلب خارج ساعات العمل، فإنه يُحفظ ويستمر تلقائيًا عند افتتاح مركز نقل الأرقام.

النقل من Neptucom إلى شركة أخرى: ممكن دائمًا. لا تمنع Neptucom نقل الرقم. يجب التوجه إلى الشركة الجديدة ومتابعة إجراءات نقل الأرقام المعتادة.

نعم، في حالات كثيرة يمكن ذلك. إذا قمتم مسبقًا بتنزيل الخرائط ذات الصلةGoogle Maps للاستخدام دون اتصال (Offline)، يمكنكم فتح الخريطة بدون اتصال بالإنترنت.

يستخدم الهاتفGPS لتحديد الموقع، ولذلك يمكن أحيانًا رؤية الموقع التقريبي للطائرة على الخريطة — دون إنترنت خلوي أو Wi-Fi.

نصيحة من Neptucom: إذا كنتم تجلسون بجانب النافذة، فقد يلتقط الهاتف إشارة GPS بسهولة أكبر. تنزيل الخريطة مسبقًا يتيح رؤيتها بدون إنترنت، لكنه لا يحوّل Google Maps إلى خدمة لتتبّع الرحلات الجوية.

الإنترنت على متن الطائرة باهظ لعدة أسباب هيكلية:

• •بنية تحتية مكلفة جدًا — تُنقل البيانات عبر الأقمار الصناعية أو الهوائيات الأرضية، بتكلفة تبلغ ملايين الدولارات لكل طائرة
• •سوق محدودة — شركات الطيران مرتبطة بمزوّدين محددين، دون منافسة حقيقية
• •طلب منخفض نسبيًا — حتى وقت قريب لم يكن معظم المسافرين يستخدمونه، مما رفع التكلفة لكل مستخدم
• •تقنية معقّدة — الحفاظ على اتصال مستقر على ارتفاع 10,000 م وبسرعة 900 كم/س

الوضع يتحسّن — بدأت SpaceX Starlink بتوفير إنترنت أسرع وأرخص على الرحلات الجوية، ومن المتوقع أن تنخفض الأسعار في السنوات القريبة.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تساعد في تخطيط الرحلة كلها تقريبًا — من اختيار الوجهة وحتى بناء مسار يومي، والمطاعم، والمعالم السياحية وقائمة الأغراض.

أدوات موصى بها: ChatGPT وGemini وClaude وTripadvisor (مع أدوات ذكاء اصطناعي مدمجة).

ما الذي يجب إخبار الذكاء الاصطناعي به مسبقًا: الوجهة، التواريخ، عدد المسافرين، الأعمار، الميزانية، الاهتمامات، وتيرة الرحلة، وهل ستستأجرون سيارة.

يمكن أن تطلبوا:

• •مسارًا يوميًا حسب المناطق
• •توصيات بمطاعم ومعالم سياحية حسب الميزانية
• •اقتراحات فنادق ومناطق للإقامة
• •قائمة أغراض ملائمة للوجهة والموسم
• •تقديرًا للميزانية اليومية
• •بديلًا ليوم ماطر
• •عبارات مفيدة بلغة الوجهة

مثال على طلب (Prompt) جيد: "أنا مسافر إلى روما لمدة 5 أيام مع شريكتي، الميزانية 150 يورو في اليوم للشخص، نحب الطعام والتاريخ والأسواق، ولا نريد أكثر من معلمين سياحيين في اليوم. ابنِ مسارًا حسب المناطق يشمل المطاعم والمواصلات وبديلًا ليوم ماطر."

في خطة SwellWave تحصلون على 5GB إنترنت في الخارج كل شهر، والإنترنت الذي لم يُستخدم لا يتم تصفيره — بل يتراكم من شهر إلى شهر.

• •يمكن تجميع حتى 60GB إنترنت في الخارج خلال 12 شهرًا
• •مثال: إذا لم تستخدموا الإنترنت لمدة شهر، فسيكون لديكم في الشهر التالي 10GB
• •فترة التجميع: 12 شهرًا من تاريخ الاشتراك (وليست سنة ميلادية)
• •في نهاية الـ12 شهرًا تبدأ فترة تجميع جديدة

تشمل الخطة أيضًا 100 دقيقة اتصال واردة وصادرة في الخارج شهريًا إضافة إلى استقبال رسائل SMS في الخارج بلا حدود.

تقدّم Neptucom مجموعة متنوعة من الخطط تحت العلامة التجارية WAVE:

في بعض الخطط يمكن استخدام VoLTE وWi-Fi Calling. قد تُفرض رسوم اشتراك عند الاشتراك حسب الخطة.

في إسرائيل: يتم تصفير حصة الإنترنت الشهرية وتجديدها في الليلة الواقعة بين اليوم 1 واليوم 2 من كل شهر.

في الخارج: تختلف طريقة تجديد الحصة من خطة إلى أخرى — في بعضها حصة سنوية، وفي بعضها تجميع شهري. يُنصح بالتحقق من شروط الخطة في حسابي.

إذا استهلكتم الحصة قبل موعد التجديد، يمكنكم شراء حجم إضافي:

• •من خلال حسابي في موقع Neptucom
• •عن طريق مندوب خدمة العملاء في Neptucom

لا توجد أي عوائق أمام إلغاء الخط أو نقل الرقم. يحق للمشترك طلب إلغاء الخط أو نقل الرقم في أي وقت.

ومع ذلك، في بعض الخطط التي تشمل خدمات في الخارج توجد فترة سعر دنيا — فقط إذا تم استخدامها فعليًا في الخارج:

الانتقال بين الخطط بعد إتمام 4 أشهر (High/Surf/Reef/Peak): رسوم انتقال 79 ₪.

شروط السعر الأدنى مالية فقط ولا تمنع إلغاء الخط أو نقل الرقم.

eSIM هي شريحة SIM رقمية مدمجة داخل الهاتف، تتيح تشغيل خط خلوي بدون بطاقة SIM فعلية. تدعم Apple تقنية eSIM ابتداءً من iPhone XS/XR، وSamsung في سلسلتي Galaxy S وZ، كما يدعم Google Pixel تقنية eSIM.

3 طرق للتثبيت بعد الطلب:

• 1.رابط ONE CLICK — يُرسل بالبريد الإلكتروني وعبر WhatsApp، وهي الطريقة الأبسط
• 2.مسح رمز QR Code — عبر إعدادات الخلوي
• 3.الإدخال اليدوي — بيانات SM-DP+ ورمز التفعيل

تستغرق عملية نقل الرقم عادةً حوالي 15 دقيقة. خلال ذلك يستمر الخط الحالي بالعمل كالمعتاد.

eSIM من Neptucom هي eSIM عالمية تعتمد على تقنية Multi-IMSI — نفس eSIM تعمل مع خطك الإسرائيلي في إسرائيل وفي الخارج، دون تغيير الشريحة في كل دولة.

ما هي تقنية Multi-IMSI؟ يمكن أن تحتوي eSIM الواحدة على عدة هويات شبكة، مما يتيح لـ Neptucom إدارة الاتصال بشبكات مختلفة في دول مختلفة بمرونة. لا يحتاج العميل إلى القيام بأي إجراء — كل شيء يحدث خلف الكواليس.

ميزة خاصة للرحلات: مناسبة أيضًا للرحلات مع توقّف (ترانزيت) وللتنقّل بين عدة دول — نفس eSIM ترافقكم طوال الرحلة، دون شراء شريحة جديدة في كل وجهة.

معظم الهواتف الذكية الحديثة من السنوات الأخيرة تدعم eSIM:

• •iPhone XS / XS Max / XR وما بعدها (بما في ذلك جميع الطرازات الجديدة)
• •Samsung Galaxy — سلسلتا S وZ وغيرها
• •Google Pixel — طرازات كثيرة
• •مصنّعون آخرون — تحقّقوا حسب الطراز الدقيق

فحص سريع:

• •iPhone: الإعدادات ← الخلوي ← إضافة eSIM
• •Android: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير بطاقة SIM ← إضافة eSIM

الخدمة مخصّصة للهواتف الخلوية فقط، وليست للأجهزة اللوحية أو الساعات الذكية. يُنصح بإجراء فحص توافق قبل الاشتراك.

يمكن اختيار SIM فعلية أثناء الطلب. تُرسل الشريحة إليكم وتصل خلال 5 أيام عمل كحدّ أقصى.

• •تكلفة الشريحة الفعلية: 10 ₪
• •تكلفة الشحن: 29 ₪

طالما لم يكتمل نقل الرقم، تستمر الشريحة الحالية بالعمل كالمعتاد — لا داعي للبقاء بدون هاتف.

في معظم الحالات يتم نقل الرقم تلقائيًا خلال حوالي 15 دقيقة. إذا لم يحدث ذلك:

فشل نقل الرقم؟ سبب شائع: حظر نقل الرقم لدى المشغّل الحالي. توجّهوا إلى المشغّل الحالي واطلبوا إزالة الحظر، ثم أعيدوا العملية.

اكتمل نقل الرقم لكن الخط لا يتصل؟ تحقّقوا من:

• •أعيدوا تشغيل الجهاز
• •شغّلوا وضع الطيران لبضع ثوانٍ ثم أوقفوه
• •تأكدوا من أن eSIM من Neptucom مفعّلة في إعدادات الخلوي
• •تأكدوا من تفعيل البيانات الخلوية
• •في الخارج: تأكدوا من أن تجوال البيانات (Data Roaming) مفعّل
• •لا تحذفوا ملف تعريف eSIM دون توجيه من مندوب

لا. صُمّمت eSIM الخاصة بالخط الخلوي لتكون فعّالة على جهاز واحد في كل لحظة. لا يمكن تثبيت نفس الملف على هاتفين مختلفين واستخدامه بالتوازي.

تستبدلون الهاتف؟ يجب نقل eSIM إلى الجهاز الجديد. يُنصح بعدم حذف eSIM من الجهاز القديم قبل إتمام النقل.

عدة شرائح eSIM على نفس الجهاز؟ نعم — تتيح أجهزة حديثة كثيرة حفظ عدة ملفات eSIM، لكن كل واحد منها يمثّل خطًا منفصلًا.

لاستخدام الإنترنت في الخارج مع eSIM من Neptucom، يجب التأكد من أنتجوال البيانات (Data Roaming) مفعّل لخط Neptucom.

iPhone: الإعدادات ← الخلوي ← اختاروا خط Neptucom ← خيارات البيانات الخلوية ← تجوال البيانات

Android (Samsung): الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات الجوال ← تجوال البيانات

إذا كانت هناك تغطية ولكن لا يوجد إنترنت بعد تفعيل التجوال (Roaming)، تحقّقوا من:

• •أن eSIM من Neptucom فعّالة
• •أن خط Neptucom مُعيَّن للبيانات الخلوية
• •شغّلوا وضع الطيران لبضع ثوانٍ ثم أوقفوه
• •أعيدوا تشغيل الجهاز
• •لا تحذفوا eSIM دون توجيه من مندوب

توفّر Neptucom خدمات الإنترنت والتجوال فيأكثر من 120 دولة حول العالم، من خلال اتفاقيات مع مئات مشغّلي الخلوي الدوليين.

تُحدَّث قائمة الدول من وقت لآخر — يُنصح بالتحقق في موقع Neptucom قبل الرحلة من أن وجهتكم مشمولة.

كيف أتصل بالشبكة في الخارج؟ في معظم الحالات لا حاجة لأي إجراء خاص — بعد الهبوط يبحث الجهاز عن شبكة متاحة ويتصل بها تلقائيًا. فقط تأكدوا من:

• •أن eSIM فعّالة
• •أن خط Neptucom مُعيَّن للبيانات الخلوية
• •Data Roaming مفعّل

eSIM من Neptucom هي عالمية — عند التنقّل بين عدة دول لا حاجة لتغيير الشريحة. يتصل الجهاز تلقائيًا بشبكة متاحة في كل دولة مدعومة.

مع خط WAVE من Neptucom تستقبلون وتجرون المكالمات في الخارج عبر رقمكم الإسرائيلي المعتاد، دون تطبيق خاص.

عند الاتصال بإسرائيل من الخارج، استخدموا الصيغة الدولية: +972-50-1234567 (بدون الرقم 0 في بداية المقدّمة).

الحصة مشتركة للمكالمات الواردة والصادرة. عند استهلاك 80% ستصلكم رسالة SMS تنبيهية. عند 100% — لا تُفرض رسوم تجاوز تلقائيًا؛ ولن تتمكنوا من إجراء المكالمات حتى شراء دقائق إضافية من خلال حسابي.

في الدول الداعمة: مكالمات عبر VoLTE Roaming. للتفاصيل: neptucom.com/volte/

حلّ احتياطي: تطبيق Mobyx لإجراء المكالمات عبر اتصال الإنترنت.

في معظم دول العالم يمكن استخدام WhatsApp وTelegram كالمعتاد. في الدول التي تفرض قيودًا (مثل الصين)، قد تكون الخدمات الدولية محجوبة عبر شبكات Wi-Fi المحلية.

عند استخدام الإنترنت مع eSIM من Neptucom، قد تُوجَّه حركة البيانات عبر بنية تحتية دولية — ولذلك فإن WhatsApp وTelegram أحيانًا تعمل عبر الإنترنت الخلوي حتى عندما لا تكون متاحة عبر شبكة Wi-Fi المحلية. لا يوجد ضمان — يعتمد التوفّر على الدولة والمشغّل.

جرّبوا أولًا: أوقفوا Wi-Fi ← تأكدوا من أن eSIM فعّالة ← فعّلوا Data Roaming ← افتحوا التطبيق.

بدائل في الصين: WeChat (يُنصح بتثبيته قبل السفر)، iMessage (لمستخدمي Apple).

نعم — في معظم الوجهات يمكنكم استخدام حساب Netflix المعتاد في الخارج دون فتح حساب جديد. Netflix متاح في أكثر من 190 دولة.

قد تتغيّر المكتبة حسب الدولة التي تتواجدون فيها، بسبب اختلاف حقوق البث والتراخيص من دولة إلى أخرى.

تلفزيون في الفندق/Airbnb؟ قد يعرض Netflix فحصًا أمنيًا (Netflix Household). اختاروا "I'm Traveling" واحصلوا على رمز مؤقت عبر البريد الإلكتروني أو SMS.

الاستخدام عبر إنترنت Neptucom: يعمل مثل أي خدمة بث. انتبهوا — فيديو HD/4K يستهلك الكثير من البيانات. يُنصح بتنزيل المحتوى مسبقًا عبر Wi-Fi.

يمكن استخدام Waze وGoogle Maps في الخارج مع باقة الإنترنت من Neptucom تمامًا كما في إسرائيل.

قبل الفتح: تأكدوا من أن eSIM فعّالة ← Data Roaming مفعّل ← خدمات الموقع (GPS) مفعّلة.

Waze — ممتاز للملاحة مع حالة حركة المرور في الوقت الفعلي. يتطلب اتصالًا فعّالًا بالإنترنت.

Google Maps — مناسب للملاحة وللبحث عن الأماكن على حدّ سواء. يتيح تنزيل خريطة مسبقًا (Offline) كاحتياط في المناطق ذات التغطية المحدودة.

يستهلك التطبيقان البيانات من باقة الإنترنت. للرحلات إلى مناطق نائية — يُنصح بتنزيل خريطة مسبقًا فيGoogle Maps.

نعم — يمكن تفعيل Hotspot ومشاركة اتصال الإنترنت مع حاسوب أو جهاز لوحي أو هاتف آخر، دون الحاجة إلى باقة منفصلة.

كل استهلاك الأجهزة المتصلة يُحتسب من نفس باقة الإنترنت من Neptucom. استخدام Hotspot — خاصةً للفيديو أو التنزيلات أو تحديثات البرامج — قد يستهلك الحصة بسرعة.

يُنصح بمتابعة الرصيد في حسابي. يُرسل تنبيه عند استهلاك 80% و100%.

جرّبوا الخطوات التالية بالترتيب:

توجد تغطية ولكن لا يوجد إنترنت؟ تحقّقوا من أن خط Neptucom مُعيَّن للبيانات الخلوية، وأن Data Roaming مفعّل، وأن APN مُعرَّف كالتالي: internet

مع Neptucom، يستمر رقمكم الإسرائيلي باستقبال رسائل SMS في الخارج — رموز OTP، رسائل البنك، تحديثات التطبيقات — بلا حدود ودون أي تكلفة إضافية.

تأكدوا من أن SIM/eSIM فعّالة وأن التجوال (Roaming) مفعّل. إذا لم تصل رسائل SMS، تواصلوا مع دعم Neptucom — يمكن أيضًا تحويل رسائل SMS إلى عنوان بريدكم الإلكتروني.

ستصلكم رسالة تنبيه عنداستهلاك 80% وعنداستهلاك 100%. يمكن شراء شحن إضافي مسبقًا من خلال حسابي أو عن طريق مندوب خدمة.

إذا قمتم بالشحن قبل نفاد الباقة — فإنه يدخل حيّز التنفيذ تلقائيًا بمجرد وصول الباقة الحالية إلى 100%. لا حاجة لأي إجراء إضافي.

يشير رمز 5G إلى نوع الاتصال بالشبكة، وليس إلى سرعة مضمونة. عدة عوامل تؤثر على السرعة الفعلية:

• •الضغط على الشبكة المحلية — مطار، ملعب، مركز مدينة
• •ليست كل ترددات 5G سريعة — بعضها مخصّص أساسًا لتوسيع التغطية
• •البعد عن الهوائي، الجدران، الطوابق تحت الأرض
• •في الخارج تستخدمون الإنترنت عبر مشغّل محلي — والأمر يعتمد على بنيته التحتية

جرّبوا: وضع الطيران ← أوقفوه ← شغّلوه. جرّبوا الانتقال مؤقتًا إلى 4G/LTE — أحيانًا يكون أكثر استقرارًا وأسرع من 5G ضعيف.

اشتراك خلوي شهري: نعم، السعر يشمل ضريبة القيمة المضافة وفقًا للقانون. السعر المعروض هو السعر الذي سيُدفع فعليًا.

باقة إنترنت مؤقتة في الخارج: السعر المعروض نهائي. لن يظهر في الفاتورة بند منفصل لضريبة القيمة المضافة، وفقًا لطريقة تصنيف الخدمة.

يمكن تحويل الفواتير إلى قسم المحاسبة — لكن إذا لم تتضمّن الفاتورة ضريبة قيمة مضافة، فلا يمكن خصم ضريبة المدخلات.

يمكن طلب إلغاء الخط في أي وقت. يتوقف الحساب وفق المواعيد المحددة في القانون، وفي الحالات التي تتطلب حسابًا نسبيًا — يُحتسب وفقًا لذلك.

إلغاء الخط لا يلغي الديون المتراكمة. إذا سرى شرط السعر الأدنى بسبب الاستخدام في الخارج — فقد تُفرض رسوم استكمال وفقًا للخطة.

يُحدَّد موعد الحساب حسب موعد تفعيل الخط/إتمام نقل الرقم، ولا يوجد حق تلقائي في تغييره. لطلب التغيير — تواصلوا مع خدمة العملاء لفحص الإمكانية التشغيلية. وحتى الحصول على الموافقة، يبقى الموعد الحالي ساريًا.

تواصلوا مع Neptucom مع ذكر مبلغ الحساب، التاريخ وآخر أربعة أرقام من وسيلة الدفع. ستفحص Neptucom الطلب.

حتى من ليس صاحب الخط (مثل صاحب البطاقة) يمكنه الحصول على معلومات محدودة لغرض الاستيضاح — المبلغ والموعد وهوية الشركة — دون تفاصيل استخدام خاصة.

يُحدَّد الحساب حسب الخطة، والإضافات التي تمت الموافقة عليها والمشتريات الإضافية. تظهر تفاصيل البنود في الفاتورة. إذا كان أحد البنود غير واضح — تواصلوا مع خدمة العملاء للاستيضاح.

نعم — شراء حجم إنترنت يتجاوز ما هو مشمول في الخطة هو شراء إضافي منفصل. قبل التأكيد يُعرض السعر والحجم ومدة الصلاحية والدول ذات الصلة. يمكن القيام بذلك من خلال حسابي أو بمساعدة مندوب.

في بعض الخطط توجد رسوم اشتراك لمرة واحدة:

قد تُفرض رسوم منفصلة على شريحة SIM فعلية (10 ₪) والشحن (29 ₪) إذا تم اختيارهما والموافقة عليهما.

لكل خط دورة خدمة خاصة تبدأ في يوم تفعيل الخط/إتمام نقل الرقم — وليس بالضرورة في اليوم 1 من الشهر. الحساب النسبي ذو صلة أساسًا عندما تنتهي الخدمة قبل نهاية دورة الحساب.

في خدمات الاتصالات داخل إسرائيل فقط — بدون التزام. يمكن إلغاء الخط/نقل الرقم في أي وقت.

في الخطط التي تشمل خدمات في الخارج يوجد شرط سعر أدنى فقط بعد الاستخدام الفعلي في الخارج:

• •Breeze/Swell Wave: استكمال حتى 3 أشهر فوترة
• •High/Surf/Reef/Peak Wave: استكمال حتى 4 أشهر فوترة

استقبال رسائل SMS فقط في الخارج لا يُفعّل الشرط. الانتقال بين الخطط بعد 4 أشهر (High/Surf/Reef/Peak): 79 ₪.

يمكن تغيير وسيلة الدفع من خلال حسابي (عندما يكون الخيار متاحًا) أو عن طريق خدمة العملاء. إزالة البطاقة لا تعادل طلب إلغاء الخط — لإنهاء الخدمة يجب تقديم طلب إلغاء بشكل منفصل.

تُرسل فاتورة الحساب الشهرية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلتم به، في موعد الحساب. تحقّقوا أيضًا من مجلد البريد المزعج/العروض الترويجية.

للحصول على نسخة:

• •حسابي (يُتاح تدريجيًا لجميع العملاء)
• •WhatsApp: 055-70-50-500
• •البريد الإلكتروني: [email protected]

اذكروا في الطلب تفاصيل صاحب الخط والشهر/الفترة ذات الصلة.

نعم — يمكن أن يكون صاحب وسيلة الدفع شخصًا آخر. قد تطلب Neptucom التحقق من أن الاستخدام مُصرَّح به.

الدفع مقابل خط لا يمنح صاحب البطاقة ملكية الخط أو الحق في إجراء تغييرات أو الوصول إلى بيانات الاستخدام — إلا إذا مُنح تفويضًا مناسبًا.

قد يفشل الحساب لأسباب مختلفة: بطاقة انتهت صلاحيتها أو تم استبدالها أو إلغاؤها، تجاوز سقف الائتمان، أو عطل في معالجة الدفع.

ما العمل: حدّثوا وسيلة الدفع في أسرع وقت. بعد التسوية يمكن الاستمرار في تلقي الخدمة.

إذا فشلت عمليات الحساب لعدة أشهر — فبعد أن تعود البطاقة صالحة، قد يجبي النظام عدة مبالغ متراكمة. هذا ليس خصمًا مزدوجًا — كل مبلغ يتعلق بفترة لم تُسدَّد.

ترسل Neptucom ثلاثة تنبيهات بالبريد الإلكتروني. التنبيه الثالث يكون قبل إلغاء الخط — عالجوا الأمر من التنبيه الأول.

يتم الحساب في اليوم التالي لبداية دورة الخدمة — وهو اليوم الذي اكتمل فيه نقل الرقم أو تم تفعيل الخط — في نفس اليوم من كل شهر.

مثال: اكتمل نقل الرقم في اليوم 12 من الشهر ← الحساب مُقرَّر في اليوم 13 من كل شهر.

قد يظهر الحساب فعليًا على البطاقة متأخرًا قليلًا حسب أوقات المعالجة لدى شركة بطاقات الائتمان. موعد الحساب ليس بالضرورة موعد تجديد حصص الإنترنت.

اشتراك شهري / نقل خط: بطاقة ائتمان إسرائيلية عادية تدعم الدفعات المتكررة (Visa، Mastercard، Amex، Diners). غير مقبولة: بطاقات الخصم (Debit)، بطاقة سائح، أمر خصم مباشر ثابت، PayPal، bit، Apple Pay، Google Pay.

شراء لمرة واحدة (باقة للخارج): مرونة أكبر. غير مقبولة: PayPal، بطاقة سائح، بطاقة خصم (Debit).

إذا لم تتم الموافقة على بطاقة ائتمان عادية — تحقّقوا من أنها فعّالة، ومفتوحة للمعاملات عبر الإنترنت وتسمح بالدفعات المتكررة.

يمكن تحديث تفاصيل بطاقة الائتمان من خلال حسابي (عندما يظهر الخيار) أو عن طريق خدمة العملاء. حدّثوا دون تأخير بطاقة تم إلغاؤها أو استبدالها أو تقييدها — لتجنّب فشل الحساب وانقطاع الخدمة.

ادخلوا إلى موقع neptucom.co.il، اختاروا باقة وأتمّوا الدفع. بعد التسجيل ستحصلون على رابط لتثبيت SIM/eSIM.

بعد الطلب في موقع Neptucom ستصلكم رسالة فيها رابط عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني لإتمام نقل الرقم. اختاروا نوع الجهاز (iPhone/Android) واتبعوا التعليمات. تستغرق عملية نقل الرقم حوالي ربع ساعة — ويستمر الخط الحالي بالعمل حتى انتهائها.

اتبعوا الخطوات بالترتيب:

eSIM مثبّتة ولكن لا يوجد إنترنت؟ الإعدادات ← الخلوي ← خط Neptucom ← تجوال البيانات: فعّلوه. APN: internet

الإعدادات ← الخلوي ← (اختاروا خط Neptucom إذا كان هناك أكثر من خط) ← اختيار الشبكة ← أوقفوا تلقائي ← انتظروا ظهور القائمة ← اختاروا شبكة متاحة.

إذا لم تتصل الشبكة — جرّبوا شبكة أخرى. بعد أن يصبح الاتصال سليمًا، يمكن العودة إلى الوضع التلقائي.

بعد ذلك تحقّقوا أيضًا من: Data Roaming مفعّل، خط Neptucom = خط البيانات، APN = internet

الإعدادات ← الخلوي ← (اختاروا خط Neptucom) ← شبكة البيانات الخلوية ← حقل APN: أدخلوا internet ← اتركوا اسم المستخدم وكلمة المرور فارغين.

أعيدوا تشغيل الجهاز وتحقّقوا مجددًا. تأكدوا أيضًا من أن eSIM فعّالة وأنData Roaming مفعّل.

إذا لم يظهر خيار "شبكة البيانات الخلوية" — تواصلوا مع دعم Neptucom.

تواصلوا فورًا مع دعم Neptucom — سيحظر فريق الدعم الخط في الجهاز المسروق ويساعد في إصدار eSIM جديدة لجهاز بديل.

• •اشتروا جهازًا بديلًا يدعم eSIM (لا حاجة لانتظار شحن شريحة SIM)
• •ستُصدر Neptucom eSIM جديدة وترشدكم في التثبيت
• •استخدموا Find My (Apple) / Find My Device (Google) للقفل/المسح عن بُعد