Договор об оказании услуг мобильной связи

Услуги сотовой связи предоставляются компанией Neptucom Ltd., рег. номер 516507423 (далее — «Компания» или «Neptucom»). Компания действует на основании генеральной лицензии на предоставление услуг связи («Безек»), выданной ей 22.2.2023, с учётом её периодических обновлений, а также в соответствии со всеми применимыми к ней регистрациями, разрешениями, регуляторными предписаниями и законодательством.

Компания предоставляет услуги сотовой связи в Израиле и за границей, в том числе посредством физической SIM-карты и профиля eSIM, в соответствии с выбранным Абонентом тарифом, основными условиями тарифа и доступностью услуг.

Настоящий документ является неотъемлемой частью договора между Компанией и Абонентом. В состав документов договора могут входить, в зависимости от обстоятельств:

1. форма подключения или заявка на услугу;
2. основные условия тарифа, описание тарифа и расценок и сводка сделки;
3. форма выбора, подключения или блокировки услуг;
4. специальные условия тарифа, акции или льготы;
5. прейскурант и таблица тарифов Компании;
6. политика конфиденциальности, политика отмены и любой иной документ, переданный Абоненту в связи с услугой.

Подписывая документы договора, подтверждая их в цифровой форме, активируя линию или пользуясь услугами, Абонент подтверждает, что прочитал и понял условия, применимые к услуге.

В случае противоречия применяется следующий порядок приоритета: обязательное положение закона, лицензии или предписания уполномоченного органа; затем основные условия тарифа, сводка сделки и специальные условия тарифа в части конкретных коммерческих и технических деталей; и затем настоящие общие условия. Специальное условие не умаляет права, которое по закону не может быть изменено соглашением сторон.

Компания вправе предлагать, изменять, добавлять или прекращать тарифы и услуги при условии соблюдения закона и предварительного уведомления, когда оно требуется. Компания не обязуется продолжать предлагать какой-либо тариф или льготу новым абонентам.

Заголовки приведены исключительно для удобства. Единственное число включает множественное и наоборот, а мужской род включает любой пол.

«Абонент», «Клиент» или «вы» – физическое лицо или юридическое лицо, заключившее договор с Компанией для получения услуги, а также лицо, правомерно действующее от его имени.

«Владелец линии» или «Зарегистрированный абонент» – лицо или юридическое лицо, на имя которого линия зарегистрирована в документах договора и в системах Компании.

«Владелец платёжного средства» – лицо или юридическое лицо, которому принадлежит платёжное средство, предоставленное для списания платежей, независимо от того, является ли оно владельцем линии.

«Сайт Компании» или «Сайт» – веб-сайт Компании по адресу www.neptucom.com.

«Лицензия» – генеральная лицензия Компании на предоставление услуг связи («Безек»), с учётом её периодических обновлений.

«Система» или «Сеть» – системы, оборудование, инфраструктура и каналы связи, посредством которых предоставляются услуги, включая принимающие сети и сторонних поставщиков.

«Принимающая сеть» – сотовая сеть другого оператора, посредством которой клиентам Компании предоставляются услуги.

«Услуги» – все услуги связи, продукты и дополнения, заказанные у Компании Абонентом или лицом, уполномоченным им.

«Тариф» или «Тарифный план» – совокупность услуг, лимитов, условий и расценок, выбранных Абонентом и указанных в основных условиях тарифа, в сводке сделки или в ином специальном документе.

«Таблица тарифов» или «Прейскурант» – расценки Компании в том виде, в каком они представлены Абоненту и периодически обновляются, с соблюдением закона.

«Фиксированные платежи» – платежи, не зависящие от фактического использования, например ежемесячная абонентская плата или фиксированный платёж за пакет услуг.

«Услуги мобильного интернета» – сотовая передача данных с использованием различных технологий.

«Звонок» – голосовая связь, включая звонок в электронную систему, например голосовую почту или систему маршрутизации звонков.

«Звонок внутри сети» – звонок, который начинается в сети Компании и адресован абоненту сети Компании.

«Звонок в Израиле» – звонок внутри сети Компании или звонок в другую сеть связи в Израиле.

«Звонок в другую сеть» – звонок, адресованный абоненту другого оператора связи в Израиле.

«Звонок за границу» – звонок из Израиля на номер за пределами Израиля с использованием международного префикса или службы международного набора, в соответствии с тарифом и прейскурантом.

«Роуминг за границей» – использование услуг сотовой связи за пределами Израиля через местного или международного оператора.

«Специальные платежи» – начисления за премиальные услуги, информационные и контентные услуги, игры, интерактивные услуги, специальные номера или любую услугу со специальным тарифом.

«Превышение» – использование сверх лимита, включённого в тариф. Как правило, тарифы Компании не допускают автоматического платного превышения, если Абоненту не было представлено иное и он прямо это не одобрил.

«Использование за границей» – фактическое использование за пределами Израиля услуги, включённой в тариф, как указано в разделе 23 ниже; одно лишь получение SMS не считается использованием, приводящим в действие условия минимальной цены.

Услуги в Израиле предоставляются через принимающую сотовую сеть компании Partner Communications Ltd. или Pelephone Communications Ltd., в зависимости от привязки линии, вида услуги, тарифа, технологической доступности и операционных договорённостей Компании.

Компания вправе, с соблюдением закона и Лицензии, привязать линию к другой принимающей сети или перевести её между принимающими сетями, если это необходимо для предоставления услуги, устранения неисправности, улучшения услуги, технологических изменений, изменения договора с поставщиком или иной операционной необходимости.

Услуги роуминга за границей предоставляются через местных и международных операторов связи, а также через дополнительных поставщиков инфраструктуры и технологий.

По любому вопросу, касающемуся линии или услуги, Абонент обращается в Neptucom, а не напрямую в принимающую сеть или к иностранному оператору, если Компания не указала иное.

Ответственность перед Абонентом за предоставление услуги несёт Neptucom с учётом закона, Лицензии, документов договора, зависимости от сетей и сторонних поставщиков и ограничений, изложенных в настоящем документе.

Сам факт предоставления платёжного средства или оплаты счёта не даёт владельцу платёжного средства права собственности на линию, полномочий совершать действия с линией или права получать информацию об Абоненте и его использовании.

Информация, касающаяся линии, включая данные Абонента, документы договора, детализацию звонков, интернета и SMS, неисправности, а также действия и изменения, произведённые с линией, предоставляется только:

1. Зарегистрированному абоненту;
2. лицу, прямо и надлежащим образом уполномоченному им;
3. законному опекуну, доверенному лицу или уполномоченному представителю;
4. лицу, которому Компания вправе или обязана предоставлять информацию по закону.

Компания вправе предоставить владельцу платёжного средства ограниченную информацию, необходимую для проверки списания с его платёжного средства, например сумму списания, дату списания и наименование компании, произведшей списание, не раскрывая информацию об использовании линии или персональную информацию, не нужную для проверки.

Владелец платёжного средства вправе уведомить Компанию об отзыве своего согласия на дальнейшие списания с принадлежащего ему платёжного средства. Компания вправе идентифицировать его и проверить его запрос до удаления платёжного средства.

Отмена разрешения на списание, блокировка, замена или удаление карты не являются заявлением об отключении линии и сами по себе не прекращают договор между Компанией и Абонентом.

После удаления платёжного средства Абонент должен предоставить альтернативное платёжное средство в указанный ему срок. Непредоставление альтернативного платёжного средства или неоплата задолженности могут привести к ограничению или отключению услуги с соблюдением закона и необходимых предупреждений.

Владелец платёжного средства, желающий получить информацию, сменить тариф, заменить SIM или eSIM, выполнить перенос номера, отключить линию или совершить иное действие от имени Абонента, должен предъявить прямое и надлежащее разрешение и пройти процедуру идентификации и проверки.

Абонент несёт ответственность за использование линии им самим или лицом, которому он разрешил пользоваться линией, с соблюдением закона.

Приобретение новой линии, выделение номера, подключение с переносом номера, смена владельца, замена SIM или eSIM, восстановление доступа или совершение иного существенного действия с линией возможны только после завершения процедуры идентификации и проверки.

Компания не обязана активировать линию, завершать перенос номера или совершать существенное действие до тех пор, пока процедура идентификации и проверки не будет завершена в разумно удовлетворяющей её мере и в соответствии с законом, Лицензией и её процедурами информационной безопасности и предотвращения мошенничества.

Для целей идентификации и проверки Компания вправе потребовать, в зависимости от вида действия и в необходимой мере:

1. полное имя, номер удостоверения личности (теудат зеут), паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
2. копию действительного документа, удостоверяющего личность, дату рождения и дополнительные идентификационные данные;
3. адрес проживания или доставки, номер телефона и адрес электронной почты;
4. селфи, фотографию лица или иное средство сравнения, в той мере, в какой это необходимо и допустимо;
5. одноразовый код подтверждения, контрольные вопросы или идентификационный звонок;
6. данные, относящиеся к существующей линии, при переносе номера;
7. платёжное средство или подтверждение того, что лицо, запрашивающее услугу, вправе им пользоваться;
8. разрешение действовать от имени другого лица или юридического лица;
9. любые дополнительные данные или документы, разумно необходимые для предотвращения выдачи себя за другое лицо или мошенничества и для соблюдения требований закона.

Если требуется копия удостоверения личности, Компания собирает и хранит только информацию, необходимую для идентификации, предоставления услуги, предотвращения мошенничества, урегулирования споров и исполнения обязанностей по закону. Если дополнительные данные не нужны, можно ограничиться лицевой стороной документа или разрешить закрыть ненужные данные — в соответствии с процедурами и законом.

Дистанционное подключение может включать загрузку документа, селфи или короткого видео, код подтверждения, сверку данных, идентификационный звонок, контрольные вопросы или использование внешнего поставщика, специализирующегося на проверке личности.

Если выявлено несоответствие, документ неразборчив или недействителен, личность заявителя невозможно проверить либо имеется обоснованное подозрение в выдаче себя за другое лицо, краже личности, несанкционированном использовании или мошенничестве, Компания вправе запросить дополнительную информацию, отложить активацию или перенос номера, потребовать дополнительной проверки, отменить заявку, ограничить действие или действовать согласно предписанию уполномоченного органа.

Копия документа, удостоверяющего личность, или информация, собранная для идентификации, не будут использоваться для иных целей, если только это не требуется или не допускается законом либо не получено надлежащее согласие.

Лицо, желающее приобрести линию или совершить действие для другого лица, предприятия или юридического лица, должно предъявить надлежащее разрешение и идентификационные данные владельца линии и лица, уполномоченного действовать от его имени.

Компания вправе выделить Абоненту номер телефона из имеющегося у неё фонда номеров и не обязуется выделить определённый номер, если это прямо не согласовано.

Компания вправе изменить выделенный номер, если это необходимо по технической, регуляторной, операционной причине или по соображениям безопасности, для предотвращения мошенничества или согласно предписанию уполномоченного органа. По окончании договора Компания не обязуется сохранять выделенный номер.

SIM-карта или профиль eSIM предназначены для личного, разумного и законного использования Абонентом с помощью совместимого устройства. Эти положения действуют в отношении любого устройства или платформы, на которые SIM была установлена Абонентом или лицом, действующим от его имени.

Запрещается копировать, дублировать, изменять карту или профиль либо вмешиваться в них, а также использовать их для обхода ограничений, блокировок, средств защиты или тарифов.

SIM предназначена для использования в устройствах, разрешённых к использованию в Израиле, и с картой, соответствующей устройству. Использование сотового адаптера, роутера или иного оборудования, не одобренного для тарифа, запрещено, если Компания не одобрила его заранее и в явной форме.

Ответственность за сохранность SIM-карты, профиля eSIM, устройства, кодов доступа и личного аккаунта несёт Абонент. В случае утери, кражи или подозрения на несанкционированное использование необходимо незамедлительно уведомить Компанию; Абонент может нести ответственность за использование, произошедшее до передачи уведомления, с соблюдением закона.

Перенос eSIM на другое устройство, её повторная установка или выпуск заменяющей карты могут требовать идентификации, зависеть от технических ограничений и предусматривать оплату, о которой будет сообщено заранее.

Предоставление услуги зависит от исправного устройства, поддерживающего необходимые технологии, частоты и настройки, в том числе:

1. 4G или 5G;
2. VoLTE;
3. международный роуминг;
4. eSIM, если используется eSIM;
5. частоты принимающей сети и операторов в странах назначения;
6. настройки APN, мобильных данных и роуминга данных;
7. актуальная версия программного обеспечения и настройки оператора.

Не каждое устройство поддерживает каждую услугу, сеть, технологию или страну. Даже устройства одной модели могут работать по-разному в зависимости от версии программного обеспечения, региона производства или настроек производителя и оператора.

Компания по мере возможности поможет проверить совместимость и настроить устройство, однако не гарантирует, что каждая услуга будет работать на каждом устройстве. Замена устройства на не поддерживающее услугу, утеря устройства или неиспользование не отменяют услугу автоматически; обязанность запросить изменение или отмену лежит на Абоненте.

Абонент может подключиться с переносом существующего номера в соответствии с законом, правилами переносимости номеров, при условии идентификации абонента и выполнения необходимых действий.

Лицо, запрашивающее перенос, заявляет, что является правообладателем линии или законно уполномочено действовать от его имени, и что отсутствуют правовые или договорные препятствия для переноса. Компания вправе потребовать надлежащего подтверждения от правообладателя линии.

Завершение переноса может зависеть от правильности данных, совпадения идентификационных данных, согласия владельца линии, доступности систем переноса, исправности SIM или eSIM, содействия передающего оператора и выполнения Абонентом требуемых действий.

Во время переноса возможен временный перерыв в обслуживании. Перенос от другого оператора включает только перенос номера; условия тарифа, льготы и договорённости с прежним оператором вместе с номером не переходят, а расчёты с ним производятся отдельно.

Задолженность или финансовый спор не препятствуют Абоненту запросить перенос номера к другому оператору в соответствии с законом. Остаток задолженности или действительное начисление урегулируются отдельно и не задерживают перенос.

Для новой линии датой начала обслуживания и начислений является дата активации SIM или eSIM. Для линии, перенесённой в Компанию, датой начала обслуживания и начислений является дата фактического завершения переноса, если в сводке сделки не указано иное.

Фиксированный срок акции, скидки или льготы начинается в дату, установленную в её условиях. Если иная дата не установлена, он начинается в день совершения сделки, даже если активация SIM, завершение переноса или первое использование произошли позднее.

Активация SIM, завершение переноса или использование абонемента в течение 90 дней с даты сделки являются существенным условием. Если в течение этого срока линия не будет активирована, перенос не будет завершён и использование не состоится, Компания вправе отменить сделку, отключить выделенный номер и освободить его для иного использования.

По истечении 90 дней клиент может запросить повторное подключение к тарифу, доступному на тот момент. Компания не гарантирует, что ранее выделенный номер будет свободен или что условия сделки будут идентичными.

После активации линии или завершения переноса Абоненту начисляются абонентская плата по тарифу, плата за подключение, если она применяется, стоимость физической SIM и доставки, если они были выбраны, а также любой дополнительный платёж, который был представлен и одобрен.

Плата за подключение — это единовременный платёж в сумме, представленной Абоненту до одобрения сделки и указанной в основных условиях тарифа или в сводке сделки. Возможны тарифы или акции, при которых плата за подключение не взимается.

На дату обновления настоящего документа с абонента, выбравшего физическую SIM, взимается 10 ₪ с учётом НДС за карту и 29 ₪ с учётом НДС за доставку. Компания вправе обновлять эти суммы; обязательной является цена, представленная до одобрения сделки.

В случае отмены, не связанной с дефектом, несоответствием, непоставкой в срок или нарушением со стороны Компании, и после того как доставка уже была выполнена, применяются следующие положения в той мере, в какой они допускаются законом:

1. стоимость выполненной доставки не возвращается;
2. Абонент может вернуть SIM заказным письмом за свой счёт;
3. возврат за SIM составит 95% её цены, то есть 9.50 ₪ по указанной цене.

В случае отмены вследствие дефекта, несоответствия, непоставки в срок или нарушения со стороны Компании плата за отмену не взимается, а возврат производится в соответствии с законом.

Настоящий раздел не умаляет права на отмену, предоставленного потребителю Законом о защите прав потребителей или любым иным законом.

В зависимости от выбранного тарифа обслуживание в Израиле может включать исходящие и входящие звонки, отправку и получение SMS, мобильный интернет, 4G и 5G, VoLTE, определитель номера и сопутствующие услуги.

Объём услуг, объём интернета, лимит минут разговора, лимит SMS, условия использования и тарифы определяются в соответствии с тарифом и сводкой сделки.

Получение SMS в Израиле не ограничено по количеству при условии исправной работы услуги, наличия покрытия, исправности устройства и с учётом ограничений со стороны отправителя и сторонних поставщиков.

Компания не гарантирует получение каждого SMS от каждого отправителя. SMS может быть не отправлено, задержано или заблокировано банком, организацией, системой проверки, поставщиком SMS-услуг, механизмом предотвращения мошенничества или иной внешней стороной.

Абонент вправе запросить блокировку получения или отправки SMS, однако такая блокировка не ограничивает возможность направлять Абоненту служебные сообщения, уведомления о расходе и сообщения, которые Компания обязана передавать по закону.

Как правило, тарифы Компании не допускают автоматического платного превышения лимита интернета, звонков или SMS, если Абоненту прямо не было представлено иное и он не дал надлежащего согласия.

Лимиты использования в Израиле, включая лимиты интернета, звонков и SMS, входящие в тариф, как правило, обновляются в единую дату: в ночь с первого на второе число каждого календарного месяца. Эта дата не зависит от даты переноса линии, даты её активации или даты ежемесячного списания.

В местных тарифах LocalWave и HoodWave услуга и лимиты предназначены для использования только в Израиле. Все объёмы использования и лимиты, входящие в эти тарифы, обновляются в дату, указанную в разделе 10.2, а неиспользованный остаток не переносится на следующий месяц, если в основных условиях тарифа прямо не указано иное.

После исчерпания лимита интернета или звонков услуга в рамках лимита может быть заблокирована и возобновлена в следующем цикле или после покупки дополнения. Приём звонков и получение SMS могут продолжать работать в зависимости от вида услуги и положений закона.

Компания будет стремиться направлять уведомления о расходе в сроки и при уровнях, требуемых законом и регулированием, в том числе уведомление примерно при 80% расхода, если это применимо. Уведомления о расходе являются вспомогательным средством, а данные в них могут быть лишь приблизительными.

Возможны задержки в отправке или получении уведомлений из-за зависимости от систем Компании, принимающей сети, устройства или стороннего поставщика. Неполучение уведомления не увеличивает лимит и не даёт права на использование сверх лимита.

Абонент вправе приобрести дополнительный интернет в Израиле в выбранном им объёме и без минимального объёма покупки, при наличии возможности. На дату обновления цена дополнительного интернета составляет 1.80 ₪ с учётом НДС за каждые 1 ГБ; обязательной является цена, представленная и одобренная до покупки.

Абонент не имеет права на зачёт или взаимозачёт лишь потому, что не использовал тариф или лимит полностью, если только у него нет иного права по закону вследствие дефекта, несоответствия или нарушения со стороны Компании.

Фиксированные платежи начисляются даже при отсутствии фактического использования услуги, пока линия активна и договор не прекращён в установленном законом порядке.

Лимит минут, входящий в тариф, не распространяется на специальные префиксы, премиальные номера, короткие номера и номера со звёздочкой, звонки за счёт вызываемого абонента, направления передачи данных или звонки за границу, если в тарифе прямо не указано иное.

Звонок из Израиля за границу или услуга со специальным тарифом не входят в тариф, если они прямо не определены как входящие.

Для целей лимита или начислений исходящее SMS в другую сеть может быть учтено, даже если оно не дошло до адресата или дошло частично. В зависимости от устройства, длины сообщения и типа символов одно сообщение может засчитываться как несколько сообщений.

Время разговора рассчитывается в единицах по одной секунде, если в основных условиях тарифа или в силу ограничения внешней сети не установлена иная единица тарификации и это было представлено Абоненту.

Скорость интернета не является фиксированной и не гарантируется. Фактическая скорость зависит от покрытия, технологии, частот, устройства, нагрузки, местоположения, качества интернет-соединения и сторонних систем.

Рекомендуется использовать службу фильтрации сайтов, чтобы снизить доступ детей и подростков к вредному или неприемлемому контенту. Использование интернета через линию является ответственностью Абонента, с соблюдением закона.

Во время пребывания клиента в Израиле можно получать SMS и коды подтверждения от большинства зарубежных организаций. Вместе с тем возможны отдельные организации, в том числе банки и финансовые учреждения, от которых получить сообщения с кодом подтверждения будет невозможно. Неполучение сообщения от определённой организации, как указано выше, не считается неисправностью услуги.

Услуга предоставляется в зонах покрытия Partner или Pelephone в зависимости от сети, к которой привязана линия. Компания не обязуется обеспечить полное, непрерывное или одинаковое покрытие в любом месте, здании, в любое время или на любом устройстве.

На качество приёма и обслуживания могут влиять, в частности, географическое положение и расстояние до антенны, рельеф и застройка, парковки и защищённые комнаты (мамад), лифты и закрытые помещения, нагрузка на сеть, погода, радиопомехи, техническое обслуживание, неисправность сети, тип устройства, поддержка частот и VoLTE, переключение между антеннами, а также ограничения по соображениям безопасности или регуляторные ограничения.

Зона, покрытая определённой технологией, не обязательно покрыта на том же уровне другой технологией, а качество обслуживания внутри здания может отличаться от качества снаружи здания в той же зоне.

Возможны трудности при совершении или приёме звонка, незавершённые звонки, обрывы связи, переменное качество звука, задержки или трудности при переключении между сетями, антеннами и технологиями.

Компания будет проверять и устранять неисправность в соответствии с законом, Лицензией и имеющимися у неё техническими возможностями, однако не обязуется обеспечить безотказную работу услуги.

Компания вправе принимать разумные меры по управлению нагрузкой, обеспечению безопасности сети, техническому обслуживанию, предотвращению мошенничества и устранению неисправностей при условии, что она действует в соответствии с законом и так, чтобы по возможности минимизировать ущерб для услуги.

В зависимости от выбранного тарифа обслуживание за границей может включать мобильный интернет, исходящие и входящие звонки, получение SMS, звонки через VoLTE, альтернативное решение для звонков через Mobyx и услугу пересылки SMS на электронную почту в случае неисправности.

Не каждый тариф включает все услуги. Объём интернета, лимит звонков, срок действия услуги, поддерживаемые страны и направления звонков определяются в соответствии с тарифом и сводкой сделки.

Пакеты для заграницы продаются по глобальной цене, заранее установленной для каждого пакета. Цена не меняется только из-за перемещения между странами, входящими в пакет, при условии что использование происходит в поддерживаемой стране и сети, в течение срока действия, в пределах лимита и в соответствии с условиями тарифа.

Термин «глобальный» не является обязательством предоставлять услугу в каждой стране мира. Список поддерживаемых стран и сетей публикуется на Сайте и может периодически обновляться. В неподдерживаемой стране услуга может быть заблокирована или не работать.

Глобальная цена не гарантирует одинакового качества, скорости, технологии или покрытия во всех странах, и не каждая услуга, доступная в Израиле, будет доступна за границей или в том же качестве.

Объём интернета за границей, порядок его выделения, дата обновления и срок действия определяются тарифом. Остаток, не определённый как накопительный, сгорает в соответствии с условиями тарифа.

В тарифе, включающем годовой лимит интернета за границей или механизм накопления на период 12 месяцев, годовой период права исчисляется с даты активации тарифа на линии. По истечении 12 месяцев период права заканчивается, остаток, подлежащий обнулению, удаляется, и начинается новый период права в соответствии с условиями тарифа. Например, для тарифа, активированного 12 июня 2026, новый период права начнётся 12 июня 2027.

В тарифе SwellWave или в любом другом тарифе, определённом как накопительный, ежемесячно выделяется 5 ГБ для использования за границей. Объём, не использованный в данном месяце, добавляется к остатку, доступному в последующие месяцы, до предела в 12 месяцев непрерывного накопления и до 60 ГБ.

Накопление в накопительном тарифе производится ежемесячно. По истечении периода накопления в 12 месяцев с даты подключения абонента к тарифу неиспользованный накопленный остаток удаляется, и начинается новый период накопления в соответствии с ежемесячным правом.

Накопление распространяется только на объём интернета за границей и не включает звонки, SMS или иные услуги. Право на накопление обусловлено сохранением подключения к тарифу и своевременной оплатой.

После исчерпания объёма интернета за границей доступ к интернету может быть заблокирован во избежание непредвиденных начислений. Абонент может приобрести дополнение при наличии возможности и на условиях, представленных до покупки.

Если тариф включает пакет звонков за границей, лимит минут включает исходящие звонки, совершённые обычным набором, и входящие звонки, на которые Абонент ответил. Входящие и исходящие звонки списываются из одного лимита в соответствии с единицей тарификации тарифа.

Неотвеченный входящий звонок не списывается из лимита, если только это не обусловлено особенностями работы внешней сети и это было представлено Абоненту.

Исходящие звонки возможны только в страны и направления, включённые в список направлений звонков, опубликованный на Сайте или в Личном кабинете. Набор направления, не включённого в список, будет заблокирован, и с Абонента не будет взиматься тариф за превышение за звонок, не состоявшийся из-за блокировки.

Если прямо не указано иное, пакет звонков не включает премиальные номера, специальные или короткие номера, номера с особым тарифом, спутниковые номера, контентные услуги, номера, заблокированные местным оператором, или экстренные службы через Mobyx.

В странах и сетях, где поддерживается роуминг VoLTE, звонки могут осуществляться как обычные сотовые звонки. Работа услуги зависит от поддержки устройством, включения VoLTE, поддержки местной сетью, роуминговых соглашений, совместимости сетей, версии программного обеспечения и настроек оператора.

При отсутствии полной поддержки VoLTE или при ограничениях местной инфраструктуры возможны трудности при совершении или приёме звонков, незавершённые звонки, обрывы связи, задержки, низкое качество звука или недоступность.

При неисправности звонков за границей и после разумной попытки службы поддержки её устранить Компания вправе предоставить Абоненту без дополнительной оплаты альтернативное решение для звонков через приложение Mobyx.

Услуга основана на VoIP и работает через подключение к интернету. Если это технически поддерживается, она позволяет звонить через специальную звонилку, отображать исходный номер при исходящем звонке и принимать звонки на исходный номер.

Исходящие звонки через Mobyx списываются из лимита минут разговора. Если Mobyx был активирован в качестве решения из-за неисправности обычных звонков, входящие звонки через приложение безлимитны и не списываются из лимита.

Использование Mobyx не требует дополнительной оплаты, однако исходящий звонок возможен только при наличии активного и доступного пакета звонков.

Качество услуги зависит от качества мобильного интернета или Wi-Fi. Возможны задержки, обрывы связи, переменное качество звука, блокировка в определённой стране или несовместимость с устройством.

Услуга может не поддерживать премиальные номера, специальные номера, номера 1-800, номера с особым тарифом и номера экстренных служб. Mobyx не заменяет экстренные службы; в экстренной ситуации следует использовать обычную сотовую звонилку, местный номер экстренной службы или иное доступное средство.

Предоставление Mobyx является альтернативным операционным решением на период проверки неисправности и учитывается при оценке порядка её устранения и надлежащего возмещения, без ущерба для прав Абонента по закону.

Получение SMS за границей не ограничено по количеству и не уменьшает лимит интернета или звонков при условии исправной работы услуги и с учётом ограничений, изложенных ниже.

Компания не гарантирует получение каждого SMS от каждого отправителя. SMS могут не поступить, задержаться или быть заблокированы из-за политики банков и финансовых организаций, систем проверки, поставщиков SMS-услуг, механизмов предотвращения мошенничества, блокировки международных SMS, настроек отправителя, ограничений местной сети, сбоя у третьей стороны или правительственного предписания.

Банк или защищённая организация могут не отправлять SMS на линию, находящуюся в роуминге, даже если услуга получения SMS активна. Компания не несёт ответственности за неотправку сообщения отправителем или за блокировку, произошедшую до того, как сообщение поступило в системы Компании или её поставщиков.

При неисправности получения SMS за границей Компания вправе бесплатно активировать временную услугу пересылки SMS на подтверждённый адрес электронной почты.

Активация пересылки SMS на электронную почту зависит от идентификации Абонента, проверки адреса электронной почты, технической возможности, процедур конфиденциальности и информационной безопасности, типа SMS, ограничений отправителя и положений закона.

Не гарантируется, что каждое SMS будет переслано на электронную почту, в частности если оно не поступило в системы Компании или было заблокировано ранее. Услуга является альтернативным и временным операционным решением, и её предоставление учитывается при оценке порядка устранения неисправности и возмещения, без ущерба для прав Абонента.

Компания будет направлять уведомления о расходе пакета для заграницы при уровнях и в сроки, требуемые законом и регулированием, и вправе направлять дополнительные уведомления, в том числе примерно при 80% расхода.

Возможны задержки отправки или получения из-за зависимости от иностранных операторов, сетей и сторонних систем. Неполучение уведомления не меняет лимит или срок действия.

При наличии возможности Абонент может приобрести в Личном кабинете дополнительный интернет, минуты разговора, продление срока действия или иные дополнения. Цена, лимит, срок действия и поддерживаемые страны будут представлены до подтверждения.

Устройство может автоматически подключаться к одной из доступных сетей. В случае затруднений от Абонента может потребоваться выполнить разумные действия по указаниям Компании, в том числе:

1. включение роуминга данных;
2. перезагрузка устройства;
3. ручной выбор сети или переключение на другую поддерживаемую сеть;
4. изменение APN;
5. включение VoLTE;
6. обновление версии программного обеспечения;
7. сброс сетевых настроек.

Отказ выполнить разумное техническое действие или предоставить информацию, необходимую для проверки, может помешать Компании завершить проверку или предложить надлежащее решение.

Обслуживание за границей зависит от местных и международных операторов, их инфраструктуры, антенн, покрытия, нагрузки, технологий, устройства и соглашений со сторонними поставщиками. Компания не управляет местными антеннами и не может гарантировать абсолютную доступность, скорость или непрерывность.

Возможны отсутствие приёма, снижение скорости, обрывы связи или прекращение обслуживания вследствие отказа инфраструктуры, нагрузки, рельефа или погодных условий, технического обслуживания, отключения электроэнергии, изменения соглашения с оператором, правительственной блокировки, чрезвычайных постановлений, войны, терроризма, политической нестабильности, санкций, неисправности международной сети или действий третьей стороны.

В стране, находящейся в состоянии войны, чрезвычайного положения или под ограничениями связи, обслуживание может быть частично или полностью нарушено.

Услуга не является гарантированной заменой местной подписки или стационарной линии в иностранном государстве и не обязательно предназначена для длительного и постоянного использования в одной стране.

В случае неисправности следует как можно скорее обратиться в службу поддержки и предоставить разумную информацию, включая страну и местоположение, модель устройства, сеть, к которой подключено устройство, описание неисправности, а также скриншот или техническую информацию по мере необходимости.

Абонент обязан выполнять разумные технические указания и предоставить разумное время для проверки с иностранными поставщиками и операторами.

Компания вправе предложить альтернативное решение, например переключение на другую сеть, изменение настроек, Mobyx, пересылку SMS на электронную почту, замену SIM или eSIM или иное техническое решение. Предоставление альтернативного решения учитывается при оценке порядка устранения неисправности и возмещения, но не лишает прав, предусмотренных законом.

Начисления за услуги производятся в соответствии с тарифом, сводкой сделки, прейскурантом и дополнениями, одобренными Абонентом. Платная услуга, оборудование или расширение не активируются без явного согласия, за исключением случаев, допускаемых законом.

Компания вправе обновлять структуру тарифов, условия, вид или объём услуги, включая введение платы за услугу или оборудование, ранее предоставлявшиеся бесплатно, с соблюдением закона, Лицензии и предварительного уведомления, когда оно требуется.

Если прямо не указано иное, льготы не суммируются. Если может применяться более одной льготы, порядок их сочетания или использования определяется специальными условиями, и Абонент не имеет права на суммирование сверх одобренной льготы.

Скидка, льгота или тариф на фиксированный срок начинают действовать в дату, установленную в их условиях; если иная дата не установлена, они начинают действовать в день совершения сделки, даже если линия была активирована позднее.

Абонент вправе запросить переход на другой тариф из числа доступных. Переход может вступить в силу в следующем цикле или в указанную дату и может повлечь отмену льгот, лимитов или остатков прежнего тарифа, если это было представлено и допускается законом.

Если услуга, направление, сеть или специальный платёж не входят в тариф, дополнительная оплата применяется только в том случае, если это было заранее представлено Абоненту и одобрено в установленном порядке.

Фиксированные платежи оплачиваются в каждом ежемесячном расчётном цикле и начисляются даже при отсутствии фактического использования, пока услуга активна.

Ежемесячный цикл обслуживания линии, подключённой с переносом номера, начинается в дату фактического завершения переноса. Для новой линии без переноса цикл обслуживания начинается в дату активации линии, если в основных условиях тарифа или в сводке сделки не указано иное.

Плановая дата ежемесячного списания с платёжного средства, как правило, приходится на календарный день, следующий за датой начала цикла обслуживания, и повторяется в тот же день каждого месяца. Например, если перенос был завершён 12 июня 2026, плановая дата ежемесячного списания будет 13-го числа каждого месяца. В месяце, в котором соответствующего календарного дня нет, списание производится в последний день этого месяца. Дата фактического отражения списания может отличаться в зависимости от порядка его обработки компанией кредитных карт, банком или процессинговым провайдером.

Дата ежемесячного списания не определяет дату обновления лимитов использования. Лимиты использования в Израиле обновляются в соответствии с разделом 10.2, а лимиты интернета за границей обновляются или обнуляются в соответствии с разделом 14 и условиями тарифа.

В случае прекращения договора до окончания расчётного цикла применяется пропорциональное начисление, если этого требуют закон или Лицензия. Если обязательный механизм расчёта это предусматривает, начисление рассчитывается по количеству дней обслуживания или по объёму использования — в зависимости от того, что выше.

Некоторые начисления, в том числе исходящие от сторонних поставщиков, могут появиться в счёте позже цикла использования.

Цены, представленные потребителю, включают НДС, если в соответствии с законом не указано иное. При деловом договоре или если была представлена цена без НДС, добавляются НДС и любые налоги или обязательные сборы, применимые по закону. Изменение налоговой ставки не считается изменением тарифа Компании.

При заключении договора Абонент предоставляет действительное платёжное средство. Абонент обязан обновлять личные и платёжные данные и незамедлительно заменять платёжное средство, которое было отменено, ограничено, заменено или не позволяет производить списание.

Компания вправе потребовать альтернативное платёжное средство в качестве условия продолжения обслуживания, если имеются разумные основания опасаться затруднений со списанием.

С учётом данного разрешения и закона Компания вправе производить списания с платёжного средства, предоставленного и одобренного для услуг Абонента, включая платёжное средство, уже зарегистрированное для другой услуги того же Абонента.

Абонент вправе обратиться по поводу начисления, которое он считает неправильным. Компания рассмотрит обращение и ответит в соответствии с законом.

Оплата и задолженности

Абонент своевременно оплачивает причитающиеся с него платежи. На непогашенную задолженность могут начисляться проценты и индексационные разницы в соответствии с договором и с соблюдением закона. Отключение услуги не отменяет действительной задолженности. Отмена платёжного средства, в том числе лицом, не являющимся Абонентом, не является заявлением о прекращении договора; в таком случае Компания запросит альтернативное платёжное средство.

Уведомление о задолженности и судебное взыскание

Компания направит подробное уведомление о задолженности в соответствии с законом, а потребителю — в течение четырёх месяцев с даты неуплаченного платежа. Неурегулированная задолженность может быть передана на юридическое рассмотрение и взыскание по истечении не менее 14 дней с момента направления надлежащего уведомления о задолженности и с соблюдением иных применимых требований. Расходы на взыскание, сборы и гонорары адвокатов взыскиваются только при наличии права на их взыскание по закону и договору или по решению уполномоченной инстанции, а не автоматически в силу самой передачи дела.

Отключение и возобновление обслуживания

Неоплата может привести к ограничению или отключению услуги после предупреждений и в сроки, установленные законом. Возобновление обслуживания и урегулирование задолженности производятся в соответствии с законом, без ущерба для прав Абонента на восстановление его номера или его перенос. Если по просьбе Абонента требуется платное действие, плата за обработку взимается только в том случае, если её взимание допускается, после представления цены с учётом НДС и получения его предварительного согласия, и за фактически выполненное действие. Плата за действие, которое должно предоставляться бесплатно, не взимается.

Сохранение и повторное выделение номера

После окончания договора номер сохраняется бесплатно и не выделяется другому лицу в течение 90 рабочих дней или более длительного срока, если этого требует закон. Абонент, запросивший возврат своего номера в течение этого срока, имеет право на его восстановление в соответствии с законом. После этого, при отсутствии своевременно поданного запроса, номер может быть законно выделен другому лицу без обязательства вернуть его прежнему абоненту, даже если тот погасит задолженность. Сохранение номера не требует продолжения активного обслуживания. Сказанное не умаляет прав Абонента при переносе номера или временной приостановке.

Внешние аккаунты и приложения

Абонент, прекращающий использовать номер и не продолжающий его использование путём возобновления обслуживания или переноса, должен своевременно обновить номер или удалить его привязку к таким сервисам, как WhatsApp, Telegram, социальные сети и сервисы подтверждения, с помощью действий, находящихся под его контролем. Сохранение привязки не даёт права на номер. Компания не управляет этими сервисами, и это не освобождает её от ответственности по закону. В уведомлении о прекращении договора указываются срок сохранения, возможность повторного выделения и необходимость обновить аккаунты.

Чрезвычайные расходы на обработку

Если Абонент не обновил номер, несмотря на письменное предупреждение и разумную возможность исправить положение, и вследствие нарушения, находящегося под его контролем, возникли чрезвычайные расходы, Компания вправе потребовать возмещения необходимых, разумных и документально подтверждённых расходов, понесённых непосредственно и фактически, только при наличии для этого основания по применимому закону и договору. Требование предъявляется с подробным обоснованием, и предоставляется возможность его оспорить. Возмещение не требуется за обычную обработку, ограничение вне контроля Абонента или упущение Компании; двойное начисление или автоматическое начисление оспариваемых расходов не производится.

В отношении услуг связи только в Израиле срок обязательства не применяется. Абонент вправе в любое время отключить линию или перенести номер без штрафа за выход и без задержки при условии оплаты начислений, накопленных до момента прекращения.

Некоторые тарифы, включающие услуги за границей, имеют специальную цену, включающую коммерческую льготу. Если Абонент фактически воспользовался услугами за границей и затем запросил отключение, перенос номера или смену тарифа до окончания периода минимальной цены, применяется доплата в соответствии с тарифом.

Для целей настоящего раздела использование за границей включает, если в основных условиях тарифа не указано иное:

1. потребление мобильного интернета за границей;
2. совершение исходящего звонка за границей;
3. ответ на входящий звонок за границей;
4. использование услуги звонков за границей посредством тарифа или альтернативного решения, предоставленного в его рамках.

Пояснение: Одно лишь получение SMS не считается использованием, приводящим в действие условия минимальной цены.

Основные условия по группам тарифов:

Доплата рассчитывается так, чтобы общая сумма начислений по тарифу с даты его активации равнялась сумме за 3 или 4 полных расчётных месяцев в зависимости от тарифа. Если использования за границей не было вовсе, эта доплата не применяется.

Абонент вправе запросить отключение или перенос номера в любое время. Условия минимальной цены не позволяют Компании задержать или предотвратить это действие, а лишь регулируют денежное начисление, вытекающее из использования за границей.

Абонент тарифа HighWave, SurfWave, ReefWave или PeakWave, завершивший 4 полных расчётных месяцев, может перейти на другой тариф при условии оплаты за переход в размере 79 ₪. Это положение имеет приоритет над общей платой за переход на более дешёвый тариф. Если переход, отключение или перенос номера запрошены до завершения 4 месяцев, применяется соответствующая доплата.

Условия минимальной цены и плата за переход не умаляют прав Абонента в случае дефекта, несоответствия, нарушения со стороны Компании или иного обстоятельства, дающего право по закону.

Цена, плата за подключение и условия, обязательные для каждого абонента, — это те, которые были представлены и одобрены в сводке сделки и в основных условиях тарифа на момент подключения.

Абонент вправе в любое время запросить отключение или прекратить договор через каналы связи, опубликованные на сайте. Компания выполнит отключение и прекратит начисления в сроки, установленные законом, без платы за отключение, и направит Абоненту подтверждение его выполнения.

Перенос номера к другому оператору считается заявлением о прекращении в отношении перенесённой линии, с учётом дополнительных услуг, которые не отменяются автоматически вследствие переноса.

Отключение, перенос номера или прекращение использования не освобождают от оплаты ранее возникшей задолженности, действительного начисления по тарифу или условий минимальной цены, применяемых в соответствии с законом.

Неиспользование, утеря устройства, переход на устройство, не поддерживающее услугу, или отмена платёжного средства не равнозначны заявлению об отключении. Абонент должен подать уведомление об отключении или изменении одним из способов, установленных законом.

По прекращении договора услуги, связанные с линией, отключаются с учётом положений закона и отдельно приобретённых услуг, не связанных напрямую с линией.

Компания вправе ограничить или прекратить обслуживание в случаях, допускаемых законом, включая неоплату, незаконное использование, мошенничество или обоснованное подозрение в мошенничестве, нанесение вреда сети, угрозу безопасности, аномальное или запрещённое использование, процедуры несостоятельности, ликвидации или внешнего управления, смерть Абонента, прекращение деятельности юридического лица или предписание уполномоченного органа.

Если закон требует предупреждения, оно направляется в установленном порядке. Компания вправе действовать без предварительного предупреждения, если немедленное действие допускается или необходимо для предотвращения ущерба, мошенничества, угрозы безопасности или для исполнения предписания органа власти.

Сохранение номера после отключения

Отключение линии прекращает обслуживание и может привести к потере номера телефона. В соответствии с пунктом 64 Правил связи номер абонента сохраняется в течение 90 рабочих дней с даты прекращения договора бесплатно и в этот период не выделяется другому лицу. Абонент, который попросит вернуть свой номер в течение этого срока, имеет право на его повторное выделение в соответствии с законом. По истечении этого срока Компания не берёт на себя обязательств по сохранению номера или его доступности.

Заморозка обслуживания

Абонент вправе запросить временную заморозку обслуживания на срок от 30 до 90 дней бесплатно в соответствии с пунктом 36 Правил связи. На время заморозки Компания приостанавливает обслуживание линии и текущие начисления по ней и сохраняет номер телефона. Компания вправе отказать в повторной заморозке в том же году, даже если предыдущая заморозка завершилась досрочно. Обслуживание возобновляется без платы за возобновление.

Влияние заморозки на минимальный срок оплаты

В тарифах, где действует минимальный срок оплаты в связи с использованием услуг мобильной связи за границей, дни заморозки не входят в этот срок, а его отсчёт продолжается после возобновления обслуживания, в соответствии с договором и законом. Заморозка не продлевает срок действия пакетов интернета и бонусов, если в условиях тарифа не указано иное.

Услуга предназначена для личного, разумного, добросовестного и законного использования. Права на линию не могут быть переданы третьему лицу, кроме как в рамках процедуры смены владельца, одобренной Компанией, с завершением надлежащей идентификации.

Запрещается использовать услугу для незаконной деятельности, мошенничества или выдачи себя за другое лицо, телемаркетинга или рассылки сообщений в аномальном количестве, работы коммерческого колл-центра, предоставления услуг связи другим лицам, нанесения вреда сети, обхода систем безопасности или биллинга, автоматизированного использования или создания необоснованной нагрузки.

Услуга не предназначена для продажи, коммерческой передачи, массовой рассылки сообщений, телемаркетинга, использования через АТС, машины, программы, веб-сайты или компьютерные системы, если это прямо не разрешено соответствующим бизнес-тарифом.

Если использование выходит за рамки личного и разумного или причиняет вред сети, системам, поставщикам или другим абонентам, Компания вправе ограничить или прекратить обслуживание с соблюдением закона и с уведомлением, когда оно требуется. Ограничение не умаляет действительной обязанности по оплате.

Абонент должен проявлять осторожность в отношении сообщений, звонков и ссылок от неизвестных лиц и не сообщать код подтверждения, пароль, данные кредитной карты или конфиденциальную информацию лицу, личность которого не проверена.

Компания вправе принимать разумные меры для предотвращения мошенничества, включая проверку, временную блокировку, ограничение действия или требование документов, с соблюдением закона.

Компания вправе проводить работы по техническому обслуживанию, модернизации, обеспечению безопасности, ремонту, монтажу или устранению неисправностей. По возможности плановые работы проводятся так, чтобы минимизировать ущерб, а уведомление направляется, когда этого требует закон.

В чрезвычайной ситуации, при инциденте безопасности, угрозе сети, подозрении в мошенничестве или по предписанию уполномоченного органа Компания вправе предпринять срочные действия без предварительного уведомления в той мере, в какой это допускается законом.

Возможны временные перерывы в обслуживании, сбои или помехи. Временная неисправность сама по себе не отменяет автоматически фиксированные платежи, если закон, Лицензия или решение Компании не предоставляют зачёт или возмещение.

Компания вправе временно отключить или ограничить обслуживание во время общенационального чрезвычайного положения, по соображениям безопасности, для технического обслуживания или модернизации либо вследствие обстоятельства, находящегося вне её разумного контроля, с соблюдением закона.

Обстоятельства непреодолимой силы могут включать войну, военные действия, терроризм, стихийное бедствие, забастовку, эпидемию, масштабное отключение электроэнергии, правительственный приказ, чрезвычайные постановления, санкции, блокировку связи, отказ оператора или поставщика инфраструктуры и масштабный киберинцидент.

Услуги зависят от сетей, инфраструктуры, устройств, операторов и сторонних поставщиков. Компания не гарантирует, что услуга будет полностью защищена от неисправностей, обрывов связи, задержек или помех.

Компания будет принимать разумные меры для устранения неисправности и минимизации ущерба в соответствии с законом, Лицензией и техническими возможностями.

В той мере, в какой это допускается законом, Компания не несёт ответственности за косвенный или последующий ущерб, упущенную выгоду, утрату возможности, потерю данных или моральные страдания, возникшие вследствие неисправности, перерыва или расчёта на доступность услуги.

Компания не несёт ответственности за задержку или помеху, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля, при условии что она приняла разумные меры для минимизации ущерба.

Настоящие условия не освобождают Компанию от ответственности, которая по закону не может быть исключена соглашением, включая ответственность за грубую небрежность, введение в заблуждение, нарушение установленной законом обязанности или умышленное действие.

Предоставление альтернативного операционного решения, включая Mobyx, пересылку SMS на электронную почту, смену сети или изменение настроек, учитывается при оценке устранения неисправности и надлежащего возмещения, без ущерба для прав Абонента.

Сбор и обработка персональной информации осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности Компании, Законом о защите частной жизни, положениями об информационной безопасности и требованиями любого закона.

Для предоставления услуги Компания может обрабатывать информацию, относящуюся к Абоненту, линии, устройству, использованию, начислениям, сетевому местоположению, неисправностям, обращениям в службу поддержки и действиям, совершённым с линией.

Компания вправе передавать информацию поставщикам, принимающим сетям, иностранным операторам и исполнителям услуг в той мере, в какой это необходимо для предоставления услуги, обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества, выставления счетов и взыскания, устранения неисправностей, проверки личности или исполнения обязанности по закону.

Дополнительная информация о целях сбора, передаче информации, сроках хранения, правах Абонента и способах связи с ответственным за защиту частной жизни приведена в Политике конфиденциальности Компании.

Компания не предоставляет информацию о линии владельцу платёжного средства лишь потому, что он является плательщиком, за исключением ограниченной информации, необходимой для проверки касающегося его списания, или в соответствии с надлежащим разрешением и законом.

Со Службой поддержки можно связаться:

1. Телефон: 055-70-50-500 или 03-5200001;
2. WhatsApp: 055-70-50-500;
3. Электронная почта: [email protected];
4. Адрес: ул. ха-Дувдеван, 9, Кирьят-Оно;
5. Сайт: www.neptucom.com.

Актуальные часы работы службы публикуются на Сайте и могут периодически меняться.

При обращении по поводу неисправности или действия с линией Компания вправе потребовать идентификацию, данные об устройстве и местоположении, скриншот, описание неисправности и разумную техническую информацию, необходимую для проверки.

Абонент, желающий подать официальную жалобу, может обратиться к уполномоченному по жалобам населения по реквизитам, опубликованным на Сайте. Письменная жалоба будет рассмотрена, и на неё будет дан ответ в соответствии с законом и процедурами Компании.

Подача жалобы в Компанию не умаляет права Абонента обратиться в Министерство связи, Управление по защите прав потребителей или в уполномоченную судебную инстанцию.

Компания вправе обновлять настоящие условия в связи с изменением закона, регулирования, услуг, технологий, соглашений с поставщиками или порядка своей деятельности. О существенном изменении, затрагивающем действующую услугу, Абонент уведомляется в соответствии с законом.

Актуальная версия публикуется на Сайте с указанием даты обновления. Обновление не умаляет права, предоставленного Абоненту по закону, или прямого обязательства, уже данного ему, за исключением случаев, когда изменение допустимо и уведомление было направлено в установленном порядке.

В случае противоречия между настоящими условиями и положениями закона или Лицензии преимущественную силу имеет обязательное положение. Генеральный директор Министерства связи или лицо, уполномоченное на это, вправе предписать Компании изменить положение документа, и его предписание применяется в соответствии с законом.

Предоставление отсрочки или неосуществление права в конкретном случае не является отказом от этого права в другом случае.

Компания вправе уступить договор или право по нему третьему лицу, включая право взыскания, с соблюдением закона и прав Абонента.

Если какое-либо положение будет признано незаконным, недействительным или не подлежащим исполнению, оно будет сужено в необходимой мере, а остальные положения сохранят силу.

К договору применяется законодательство Государства Израиль. Подсудность принадлежит уполномоченным судам Израиля в соответствии с установленными законом правилами подсудности, что не препятствует потребителю обратиться в суд, уполномоченный на это по закону.

Список поддерживаемых стран, список направлений звонков, прейскурант, политика отмены, Политика конфиденциальности и реквизиты уполномоченного по жалобам населения являются частью совокупности информации и условий, применимых к услуге, с учётом их периодических обновлений и с соблюдением закона.