Чем мы можем помочь?

Neptucom — израильская телекоммуникационная компания, основанная в конце 2021 года в составе группы Sound Track Israel Ltd. (STI), которая работает в сфере связи с 2005 года.

Neptucom работает каквиртуальный оператор мобильной связи (MVNO) с лицензией Министерства связи и предоставляет решения связи частным и бизнес-клиентам в Израиле и за границей.

Деятельность компании включает:

• •Услуги мобильной связи в Израиле под брендом WAVE
• •Решения eSIM и международного интернета через Neptucom Roaming
• •Дополнительные услуги связи на базе инфраструктуры группы Sound Track Israel

Группа работает в сфере связи более 20 лет. Офис находится по адресу: улица ха-Дувдеван, 9, Кирьят-Оно.

Перенос номера позволяет перейти от одного оператора мобильной связи к другому, сохранив свой нынешний израильский номер телефона.

Перенос номера в Neptucom: После оформления заказа вы получите ссылку в WhatsApp и по электронной почте для переноса номера. Выберите тип устройства (iPhone / Android) и следуйте инструкциям. После проверки система продолжит перенос автоматически.

Часы работы центра переноса номеров:

• •Вс–Чт: 08:00–20:00
• •Пт: 08:00–13:00

Если вы подтвердите заявку вне часов работы, она сохранится и продолжится автоматически, когда центр переноса номеров откроется.

Перенос номера из Neptucom к другому оператору: Возможен всегда. Neptucom не блокирует перенос номера. Обратитесь к новому оператору и пройдите обычную процедуру переноса номера.

Да, во многих случаях можно. Если заранее скачать нужные картыGoogle Maps для офлайн-использования, карту можно будет открыть без подключения к интернету.

Телефон используетGPS для определения местоположения, поэтому иногда на карте можно увидеть примерное положение самолёта — без мобильного интернета и Wi-Fi.

Совет от Neptucom: Если вы сидите у окна, телефону может быть проще поймать сигнал GPS. Скачанная заранее карта позволяет смотреть её без интернета, но не превращает Google Maps в сервис отслеживания рейсов.

Интернет в самолёте дорогой по ряду структурных причин:

• •Очень дорогая инфраструктура — данные передаются через спутники или наземные антенны, что стоит миллионы долларов на каждый самолёт
• •Ограниченный рынок — авиакомпании привязаны к определённым поставщикам, реальной конкуренции нет
• •Относительно низкий спрос — до недавнего времени большинство пассажиров им не пользовались, что повышало стоимость для каждого пользователя
• •Сложная технология — нужно поддерживать стабильное соединение на высоте 10,000 м и скорости 900 км/ч

Ситуация улучшается — SpaceX Starlink начинает предоставлять на рейсах более быстрый и дешёвый интернет, и в ближайшие годы цены, как ожидается, снизятся.

Инструменты искусственного интеллекта помогут спланировать почти всю поездку — от выбора направления до маршрута по дням, ресторанов, достопримечательностей и списка вещей.

Рекомендуемые инструменты: ChatGPT, Gemini, Claude, Tripadvisor (со встроенными ИИ-инструментами).

Что сообщить ИИ заранее: Направление, даты, количество путешественников, возраст, бюджет, интересы, темп поездки, берёте ли вы машину напрокат.

Можно попросить:

• •Маршрут по дням с разбивкой по районам
• •Рекомендации ресторанов и достопримечательностей под ваш бюджет
• •Варианты отелей и районов для проживания
• •Список вещей с учётом направления и сезона
• •Оценку бюджета на день
• •Запасной план на дождливый день
• •Полезные фразы на местном языке

Пример хорошего запроса: «Я лечу в Рим на 5 дней с девушкой, бюджет 150 евро в день на человека, мы любим еду, историю и рынки, не больше двух достопримечательностей в день. Составь маршрут по районам, включая рестораны, транспорт и запасной план на дождливый день».

В тарифе SwellWave вы получаете 5 ГБ интернета за границей каждый месяц, а неиспользованный интернет не сгорает — он накапливается из месяца в месяц.

• •Можно накопить до 60 ГБ интернета за границей в течение 12 месяцев
• •Например: если вы не пользовались интернетом месяц, в следующем месяце у вас будет 10 ГБ
• •Период накопления: 12 месяцев с даты подключения (не календарный год)
• •По окончании 12 месяцев начинается новый период накопления

Тариф также включает 100 минут входящих и исходящих звонков за границей в месяц а также безлимитный приём SMS за границей.

Neptucom предлагает разнообразные тарифы под брендом WAVE:

В некоторых тарифах можно пользоваться VoLTE иWi-Fi Calling. При подключении может взиматься плата за подключение в зависимости от тарифа.

В Израиле: Ежемесячный объём интернета обнуляется и обновляется в ночь с 1-го на 2-е число каждого месяца.

За границей: Порядок обновления объёма зависит от тарифа — в одних тарифах годовой объём, в других ежемесячное накопление. Рекомендуем проверить условия тарифа в личном кабинете.

Если вы израсходовали объём до даты обновления, можно докупить дополнительный объём:

• •В личном кабинете на сайте Neptucom
• •Через представителя службы поддержки Neptucom

Никаких ограничений на отключение или перенос номера. Абонент может запросить отключение или перенос номера в любое время.

Однако в некоторых тарифах с услугами за границей действует минимальный ценовой период — только если вы фактически пользовались услугами за границей:

Переход между тарифами после 4 месяцев (High/Surf/Reef/Peak): плата за переход 79 ₪.

Условия минимальной цены носят исключительно финансовый характер и не препятствуют отключению или переносу номера.

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в телефон, которая позволяет подключить мобильную линию без физической SIM-карты. Apple поддерживает eSIM начиная с iPhone XS/XR, Samsung — в сериях Galaxy S и Z, eSIM также поддерживает Google Pixel.

3 способа установки после заказа:

• 1.Ссылка ONE CLICK — приходит по электронной почте и в WhatsApp, самый простой способ
• 2.Сканирование QR Code — через настройки сотовой связи
• 3.Ввод вручную — данные SM-DP+ и код активации

Перенос номера обычно занимает около 15 минут. В это время текущая линия продолжает работать как обычно.

eSIM от Neptucom — это глобальная eSIM на основе технологии Multi-IMSI — одна и та же eSIM работает с вашей израильской линией в Израиле и за границей, без смены SIM-карты в каждой стране.

Что такое Multi-IMSI? Одна eSIM может содержать несколько сетевых идентификаторов, что позволяет Neptucom гибко управлять подключением к разным сетям в разных странах. Вам ничего не нужно делать — всё происходит незаметно.

Особое преимущество в поездках: Подходит и для перелётов с пересадками, и для поездок по нескольким странам — одна и та же eSIM сопровождает вас на всём маршруте, без покупки новой SIM-карты в каждой стране.

Большинство новых смартфонов последних лет поддерживают eSIM:

• •iPhone XS / XS Max / XR и новее (включая все новые модели)
• •Samsung Galaxy — серии S и Z и другие
• •Google Pixel — многие модели
• •Другие производители — проверяйте по точной модели

Быстрая проверка:

• •iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM
• •Android: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM

Услуга предназначена только для мобильных телефонов — не для планшетов и не для смарт-часов. Рекомендуем проверить совместимость до подключения.

Можно выбрать Физическая SIM при оформлении заказа. SIM-карту отправят вам, и она придёт в течение не более 5 рабочих дней.

• •Стоимость физической SIM-карты: 10 ₪
• •Стоимость доставки: 29 ₪

Пока перенос номера не завершён, текущая SIM-карта продолжает работать как обычно — вы не останетесь без телефона.

В большинстве случаев перенос номера происходит автоматически примерно за 15 минут. Если нет:

Перенос номера не удался? Частая причина — блокировка переноса у текущего оператора. Попросите текущего оператора снять блокировку, а затем повторите процесс.

Перенос завершён, но линия не подключается? Проверьте:

• •Перезагрузите устройство
• •Включите авиарежим на несколько секунд, затем выключите его
• •Убедитесь, что eSIM от Neptucom включена в настройках сотовой связи
• •Убедитесь, что сотовые данные включены
• •За границей: убедитесь, что роуминг данных (Data Roaming) включён
• •Не удаляйте профиль eSIM без указания представителя

Нет. eSIM мобильной линии рассчитана на работу только на одном устройстве в каждый момент времени. Нельзя установить один и тот же профиль на два разных телефона и пользоваться ими одновременно.

Меняете телефон? Нужно перенести eSIM на новое устройство. Рекомендуем не удалять eSIM со старого устройства, пока перенос не завершится.

Несколько eSIM на одном устройстве? Да — многие современные устройства позволяют хранить несколько профилей eSIM, но каждый из них — это отдельная линия.

Чтобы пользоваться интернетом за границей с eSIM от Neptucom, убедитесь, чтороуминг данных (Data Roaming) включён для линии Neptucom.

iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите линию Neptucom → Параметры данных → Роуминг данных

Android (Samsung): Настройки → Подключения → Мобильные сети → Роуминг данных

Если сеть есть, а интернета нет после включения роуминга (Roaming), проверьте:

• •eSIM от Neptucom активна
• •Линия Neptucom выбрана для сотовых данных
• •Включите авиарежим на несколько секунд, затем выключите его
• •Перезагрузите устройство
• •Не удаляйте eSIM без указания представителя

Neptucom предоставляет услуги интернета и роуминга вболее чем 120 странах по всему миру благодаря соглашениям с сотнями международных операторов мобильной связи.

Список стран периодически обновляется — перед вылетом рекомендуем проверить на сайте Neptucom, что ваше направление в него входит.

Как подключиться за границей? В большинстве случаев ничего особенного делать не нужно — после посадки устройство само находит доступную сеть и подключается к ней. Просто убедитесь, что:

• •eSIM активна
• •Линия Neptucom выбрана для сотовых данных
• •Data Roaming включён

eSIM от Neptucom — это глобальная — при поездке по нескольким странам не нужно менять SIM-карту. Устройство автоматически подключается к доступной сети в каждой поддерживаемой стране.

С линией WAVE от Neptucom вы принимаете и совершаете звонки за границей со своего обычного израильского номера, без специального приложения.

Звоня в Израиль из-за границы, используйте международный формат: +972-50-1234567 (без цифры 0 в начале кода).

Объём минут общий для входящих и исходящих звонков. При использовании 80% придёт SMS-уведомление. При 100% автоматической платы за перерасход не будет: звонить будет нельзя, пока вы не докупите минуты в личном кабинете.

В поддерживаемых странах: звонки через VoLTE Roaming. Подробнее: neptucom.com/volte/

Запасной вариант: приложение Mobyx для звонков через интернет-соединение.

В большинстве стран WhatsApp и Telegram работают как обычно. В странах с ограничениями (например, в Китае) международные сервисы могут быть заблокированы в местных сетях Wi-Fi.

Когда вы пользуетесь интернетом через eSIM от Neptucom, трафик может маршрутизироваться через международную инфраструктуру — поэтому WhatsApp и Telegram иногда работают через мобильный интернет, даже когда недоступны в местном Wi-Fi. Гарантии нет — доступность зависит от страны и оператора.

Сначала попробуйте: Выключите Wi-Fi → убедитесь, что eSIM активна → включите Data Roaming → откройте приложение.

Альтернативы в Китае: WeChat (рекомендуем установить до поездки), iMessage (для пользователей Apple).

Да — в большинстве стран можно пользоваться своим обычным аккаунтом Netflix, не создавая новый. Netflix доступен более чем в 190 странах.

Каталог может отличаться в зависимости от страны, в которой вы находитесь, поскольку права на показ и лицензии в разных странах разные.

Телевизор в отеле/Airbnb? Netflix может показать проверку безопасности (Netflix Household). Выберите «I'm Traveling» и получите временный код по электронной почте или в SMS.

Просмотр через интернет Neptucom: Работает как любой стриминговый сервис. Учтите: видео HD/4K расходует много трафика. Рекомендуем заранее скачивать контент через Wi-Fi.

Waze иGoogle Maps можно пользоваться за границей с пакетом интернета Neptucom точно так же, как в Израиле.

Перед запуском: Убедитесь, что eSIM активна → Data Roaming включён → службы геолокации (GPS) включены.

Waze — отлично подходит для навигации с учётом пробок в реальном времени. Требует активного подключения к интернету.

Google Maps — подходит и для навигации, и для поиска мест. Позволяет заранее скачать карту (офлайн) на случай, если в каком-то районе плохая связь.

Оба приложения расходуют интернет из вашего пакета. Для поездок в отдалённые районы рекомендуем заранее скачать карту вGoogle Maps.

Да — можно включить Hotspot и раздать интернет на компьютер, планшет или другой телефон без отдельного пакета.

Весь трафик подключённых устройств списывается с того же пакета интернета Neptucom. Использование Hotspot — особенно для видео, загрузок или обновлений ПО — может быстро исчерпать объём.

Рекомендуем следить за остатком в личном кабинете. Уведомления приходят при использовании 80% и 100%.

Выполните следующие действия по порядку:

Связь есть, а интернета нет? Проверьте, что линия Neptucom выбрана для сотовых данных, Data Roaming включён, а APN задан как: internet

С Neptucom ваш израильский номер продолжает получать SMS за границей — коды OTP, сообщения из банка, уведомления приложений — без ограничений и без доплаты.

Убедитесь, что SIM/eSIM активна и роуминг (Roaming) включён. Если SMS не приходят, обратитесь в поддержку Neptucom — SMS также можно переадресовывать на вашу электронную почту.

Вы получите уведомление прииспользовании 80% и прииспользовании 100%. Дополнительное пополнение можно купить заранее в личном кабинете или через представителя службы поддержки.

Если вы пополнили пакет до того, как он закончился, пополнение включается автоматически как только текущий пакет достигнет 100%. Больше ничего делать не нужно.

Значок 5G указывает на тип подключения к сети, а не на гарантированную скорость. На фактическую скорость влияет ряд факторов:

• •Загруженность местной сети — аэропорт, стадион, центр города
• •Не все частоты 5G быстрые — некоторые предназначены в основном для расширения покрытия
• •Расстояние до антенны, стены, подземные этажи
• •За границей вы пользуетесь интернетом через местного оператора — всё зависит от его инфраструктуры

Попробуйте: Авиарежим → выключите → включите. Попробуйте временно переключиться на 4G/LTE — иногда это стабильнее и быстрее, чем слабый 5G.

Ежемесячная мобильная подписка: Да, цена включает НДС согласно закону. Указанная цена — это сумма, которую вы фактически заплатите.

Временный пакет интернета за границей: Указанная цена окончательная. В счёте не будет отдельной строки НДС — в соответствии с классификацией услуги.

Счета можно передавать в бухгалтерию, но если в счёте нет НДС, входящий НДС зачесть нельзя.

Запросить отключение можно в любое время. Начисления прекращаются в сроки, установленные законом, а если требуется пропорциональный расчёт, он будет выполнен.

Отключение линии не аннулирует уже накопившуюся задолженность. Если из-за использования за границей действовало условие минимальной цены, может быть начислена доплата согласно тарифу.

Дата списания определяется датой активации линии / завершения переноса номера, и автоматического права её изменить нет. Чтобы запросить изменение, обратитесь в службу поддержки — там проверят, возможно ли это технически. До получения подтверждения действует текущая дата.

Обратитесь в Neptucom, указав сумму списания, дату и последние четыре цифры платёжного средства. Neptucom проверит обращение.

Даже тот, кто не является владельцем линии (например, владелец карты), может получить ограниченную информацию для проверки — сумму, дату и название компании — без личных данных об использовании.

Сумма определяется тарифом, подтверждёнными дополнениями и дополнительными покупками. Детализация по каждой позиции указана в счёте. Если какая-то позиция непонятна, обратитесь в службу поддержки за разъяснением.

Да — покупка интернета сверх включённого в тариф — это отдельная дополнительная покупка. Перед подтверждением отображаются цена, объём, срок действия и страны, в которых он действует. Купить можно в личном кабинете или с помощью представителя.

В некоторых тарифах есть единоразовая плата за подключение:

Возможна отдельная плата за физическую SIM-карту (10 ₪) и доставку (29 ₪), если они были выбраны и подтверждены.

У каждой линии свой расчётный цикл, который начинается в день активации линии / завершения переноса номера, — не обязательно 1-го числа месяца. Пропорциональное начисление актуально в основном тогда, когда обслуживание заканчивается до конца расчётного цикла.

Для услуг связи только в Израиле — без обязательств. Отключиться или перенести номер можно в любое время.

В тарифах с услугами за границей действует условие минимальной цены только после фактического использования за границей:

• •Breeze/Swell Wave: доплата до 3 расчётных месяцев
• •High/Surf/Reef/Peak Wave: доплата до 4 расчётных месяцев

Только приём SMS за границей не включает это условие. Смена тарифа после 4 месяцев (High/Surf/Reef/Peak): 79 ₪.

Изменить способ оплаты можно через личный кабинет (если такая возможность доступна) или через службу поддержки. Удаление карты не равносильно запросу на отключение — чтобы прекратить обслуживание, нужно отдельно подать заявку на отключение.

Ежемесячный счёт отправляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в дату списания. Проверьте также папки «Спам» и «Промоакции».

Чтобы получить копию:

• •Личный кабинет (постепенно становится доступен всем клиентам)
• •WhatsApp: 055-70-50-500
• •Эл. почта: [email protected]

В обращении укажите данные владельца линии и нужный месяц/период.

Да — владельцем платёжного средства может быть другой человек. Neptucom может попросить подтвердить, что его использование разрешено.

Оплата линии не даёт владельцу карты права собственности на линию, права вносить изменения или доступа к данным об использовании — если не выдано соответствующее разрешение.

Списание может не пройти по разным причинам: срок действия карты истёк, карта заменена или аннулирована, превышен лимит или произошёл сбой обработки платежа.

Что делать: Как можно скорее обновите способ оплаты. После урегулирования обслуживание продолжится.

Если списания не проходили несколько месяцев, после того как карта снова станет действительной, система может списать несколько накопившихся платежей. Это не двойное списание — каждое списание относится к неоплаченному периоду.

Neptucom отправляет три уведомления по электронной почте. Третье приходит перед отключением — решите вопрос уже после первого.

Списание происходит на следующий день после начала расчётного цикла — дня, когда был завершён перенос номера или активирована линия, — в одно и то же число каждого месяца.

Пример: Перенос номера завершён 12-го числа → списание запланировано на 13-е число каждого месяца.

Фактически списание может появиться на карте чуть позже — в зависимости от сроков обработки в компании-эмитенте. Дата списания не обязательно совпадает с датой обновления объёмов интернета.

Ежемесячная подписка / перенос линии: Обычная израильская кредитная карта, поддерживающая регулярные списания (Visa, Mastercard, Amex, Diners). Не принимаются: Дебетовые карты, карты для туристов, постоянное банковское поручение, PayPal, bit, Apple Pay, Google Pay.

Разовая покупка (пакет для заграницы): Больше гибкости. Не принимаются: PayPal, карта для туристов, дебетовая карта.

Если обычная кредитная карта не проходит, проверьте, что она активна, открыта для интернет-платежей и допускает регулярные списания.

Обновить данные кредитной карты можно через личный кабинет (если эта опция отображается) или через службу поддержки. Без промедления обновите карту, если она аннулирована, заменена или ограничена, — чтобы избежать неудачного списания и перерыва в обслуживании.

Зайдите на сайт neptucom.co.il, выберите пакет и оплатите его. После регистрации вы получите ссылку для установки SIM/eSIM.

После заказа на сайте Neptucom вы получите ссылку в WhatsApp и по электронной почте для завершения переноса номера. Выберите тип устройства (iPhone/Android) и следуйте инструкциям. Перенос номера занимает около четверти часа — текущая линия продолжает работать до его завершения.

Выполните шаги по порядку:

eSIM установлена, но интернета нет? Настройки → Сотовая связь → линия Neptucom → Роуминг данных: включите. APN: internet

Настройки → Сотовая связь → (выберите линию Neptucom, если линий несколько) → Выбор сети → выключите Автоматически → дождитесь списка → выберите доступную сеть.

Если сеть не подключается, попробуйте другую. Когда соединение наладится, можно вернуть автоматический режим.

Затем также проверьте: Data Roaming включён, линия Neptucom = линия для данных, APN = internet

Настройки → Сотовая связь → (выберите линию Neptucom) → Сотовая сеть передачи данных → поле APN: введите internet → имя пользователя и пароль оставьте пустыми.

Перезагрузите устройство и проверьте снова. Также убедитесь, что eSIM активна иData Roaming включён.

Если пункт «Сотовая сеть передачи данных» не отображается, обратитесь в поддержку Neptucom.

Немедленно обратитесь в поддержку Neptucom — команда поддержки заблокирует линию на украденном устройстве и поможет выпустить новую eSIM для другого устройства.

• •Купите другое устройство с поддержкой eSIM (не нужно ждать доставки SIM-карты)
• •Neptucom выпустит новую eSIM и поможет с установкой
• •Используйте «Локатор» (Find My, Apple) / «Найти устройство» (Find My Device, Google), чтобы удалённо заблокировать или стереть данные