Neptucom – Mobile for Israelis who fly

An Israeli line. Abroad included.

Data, calls and SMS in Israel and abroad are already included in the monthly price

Price for life

Choose the plan that keeps you connected

BreezeWave

For frequent flyers who want peace of mind at every landing

15GB a year and 50 minutes a month

In Israel:

75GB a month in Israel

3,000 call minutes a month in Israel

3,000 SMS a month in Israel

Abroad:

15GB a year

Unlimited incoming SMS

50 incoming/outgoing call minutes a month

Plan terms

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

Joining fee ₪29.90

₪per month

SwellWave

For those who never stop flying and choose smart

*60GB a year and 100 minutes a month

Recommended

In Israel:

100GB a month in Israel

3,000 call minutes a month in Israel

3,000 SMS a month in Israel

Abroad:

5GB a month, rolling over

Up to 60GB abroad accumulated per year

Unlimited incoming SMS

100 incoming/outgoing call minutes a month

Plan terms

5GB every month, up to 60GB accumulated a year

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

Joining fee ₪29.90

₪per month

SurfWave

Smart travellers who don't like surprises

50GB a year and 150 minutes a month

In Israel:

100GB a month in Israel

3,000 call minutes a month in Israel

3,000 SMS a month in Israel

100 call minutes a month from Israel abroad (to selected destinations)

An extra foreign number of your choice

Abroad:

50GB of data abroad a year

150 incoming/outgoing call minutes a month

100 outgoing/local SMS a year

Unlimited incoming SMS

Plan terms

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

Joining fee ₪39.90

₪per month

ReefWave

For those for whom abroad is part of the routine

64GB a year and 200 minutes a month

In Israel:

150GB a month in Israel

5,000 call minutes a month in Israel

5,000 SMS a month in Israel

500 call minutes a month from Israel abroad (to selected destinations)

An extra foreign number of your choice

Abroad:

64GB of data abroad a year

200 incoming/outgoing call minutes a month

150 outgoing/local SMS a month

Plan terms

Unlimited incoming SMS

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

₪per month

PeakWave

For those whose office is the world

120GB a year and 250 minutes a month

In Israel:

200GB a month in Israel

5,000 call minutes a month in Israel

5,000 SMS a month in Israel

1,000 call minutes a month from Israel abroad (to selected destinations)

An extra foreign number of your choice

Abroad:

120GB of data abroad a year

250 incoming/outgoing call minutes a month

250 outgoing/local SMS a month

Plan terms

Unlimited incoming SMS

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

129

₪per month

BreezeWave

For frequent flyers who want peace of mind at every landing

15GB a year and 50 minutes a month

In Israel:

75GB a month in Israel

3,000 call minutes a month in Israel

3,000 SMS a month in Israel

Abroad:

15GB a year

Unlimited incoming SMS

50 incoming/outgoing call minutes a month

Plan terms

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

Joining fee ₪29.90

₪per month

SwellWave

For those who never stop flying and choose smart

*60GB a year and 100 minutes a month

Recommended

In Israel:

100GB a month in Israel

3,000 call minutes a month in Israel

3,000 SMS a month in Israel

Abroad:

5GB a month, rolling over

Up to 60GB abroad accumulated per year

Unlimited incoming SMS

100 incoming/outgoing call minutes a month

Plan terms

5GB every month, up to 60GB accumulated a year

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

Joining fee ₪29.90

₪per month

SurfWave

Smart travellers who don't like surprises

50GB a year and 150 minutes a month

In Israel:

100GB a month in Israel

3,000 call minutes a month in Israel

3,000 SMS a month in Israel

100 call minutes a month from Israel abroad (to selected destinations)

An extra foreign number of your choice

Abroad:

50GB of data abroad a year

150 incoming/outgoing call minutes a month

100 outgoing/local SMS a year

Unlimited incoming SMS

Plan terms

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

Joining fee ₪39.90

₪per month

ReefWave

For those for whom abroad is part of the routine

64GB a year and 200 minutes a month

In Israel:

150GB a month in Israel

5,000 call minutes a month in Israel

5,000 SMS a month in Israel

500 call minutes a month from Israel abroad (to selected destinations)

An extra foreign number of your choice

Abroad:

64GB of data abroad a year

200 incoming/outgoing call minutes a month

150 outgoing/local SMS a month

Plan terms

Unlimited incoming SMS

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

₪per month

PeakWave

For those whose office is the world

120GB a year and 250 minutes a month

In Israel:

200GB a month in Israel

5,000 call minutes a month in Israel

5,000 SMS a month in Israel

1,000 call minutes a month from Israel abroad (to selected destinations)

An extra foreign number of your choice

Abroad:

120GB of data abroad a year

250 incoming/outgoing call minutes a month

250 outgoing/local SMS a month

Plan terms

Unlimited incoming SMS

VoLTE and WiFi Calling support in Israel and in selected destinations abroad

129

₪per month

More advantages

No overage charges, no surprises

Excellent reception in Israel

Neptucom runs on the Partner or Pelephone network infrastructure, as the customer chooses. You can switch between the networks according to location and reception quality in the area.

On flights abroad

All plans include unlimited free incoming SMS from Israel.

The monthly charge is fixed and capped

to the subscription fee only. Charges can never build up beyond the subscription amount (no overage).

Frequently asked questions

Can I go over my plan's limits and be charged extra?

At Neptucom you can never exceed your monthly bill! Under no circumstances – not in Israel and not abroad. If your data package runs out, you will get a message and can top up in My Account or by contacting customer service.

If I join in the middle or at the end of the month, how much data and how many minutes do I get this month?

The line starts working once the SIM is activated. From then on you can use the services of the plan you chose, in Israel and abroad, according to the data, call and message allowance included in the plan. Billing starts from the date the line is activated.

For example:

The Breeze plan includes 15GB of data abroad – all 15GB are yours from the moment the line is activated.
On the Swell plan – the rollover plan – you get 5GB in the first month, accumulating up to 60GB a year. An extra 5GB every month.

How does the rollover plan work?

On the rollover plan, if you didn't use all your data abroad in a given month, the unused balance is kept and added to the next month. You can accumulate data abroad for up to 12 consecutive months. Accumulation applies to data abroad only.

Can I add calls or data in Israel or abroad if I run out that month? If so, how?

At Neptucom there are no data overage charges and no hidden fees. If you have used your full data allowance in Israel or abroad, you can easily top up with an extra data package in My Account on the Neptucom website or by contacting customer service.

Do I need to tell customer service or do anything before flying abroad?

With plans that include use abroad, there is no need to buy a separate package before your flight. The line is designed to work abroad too, according to the plan terms. Before you fly, we recommend making sure the SIM is active, your device supports eSIM/VoLTE, and "Data roaming" is turned on.

How do I check my balance?

Neptucom sends alerts about your package usage as you go. You can also contact customer service to check your plan balance, or log in to My Account on the Neptucom website.

Who gets the online sign-up bonus, and for how long?

New customers who join Neptucom through the website and port their number themselves get an extra 5GB of data for a full year. The extra data is added to the data package of the chosen plan.

When does billing start?

Billing for the service starts from the date the SIM is activated. After that, you are billed on a monthly cycle, according to the plan you joined.

What is number porting and how does it work?

Number porting means moving your existing phone number to Neptucom, with no change to the number. The process is automatic, and there is no need to contact your current mobile provider or do anything technical.

Once your order is complete, you will get a link by WhatsApp and email. All you have to do is click the link, choose your device type — iPhone or Android — and confirm the porting. From there the system takes care of the rest automatically.

Porting hours:

Sun–Thu: 08:00–20:00
Fri: 08:00–13:00

A porting request approved outside these hours is saved in the system and carried out automatically when the national porting center opens, according to the hours set by the Ministry of Communications.

תקנון

Introduction
1. ברוכים הבאים לאתר – neptucom.com (להלן: “האתר“).
2. לעניין תנאי שימוש אלה, המונח “האתר” מתייחס לדומיין עצמו וכן לכל תוכן, פונקציונליות, מידע ושירותים המוצעים באמצעות האתר.
3. תנאי שימוש אלה מסדירים את מערכת היחסים שבינך, המשתמש/ת באתר (“you” או “the User“) לבין בעלים ומפעילת האתר, חברת נפטוקום בע”מ (“Neptucom” או “the Company“).
4. The Terms of Use must be read before using the Website. By the very act of visiting the Website you will be deemed to have read and agreed to all the Terms of Use, including the Company's Privacy Policy, which together constitute the agreement between the User and the Company with respect to the use of the Website.
5. If you do not agree with any of the Terms of Use, whether in full or in part, you must refrain from making any use of the Website.
6. תנאי שימוש אלה וכן תכנים באתר מנוסחים לעיתים בלשון זכר, אולם הם מיועדים לגברים ולנשים כאחד. לצורך תנאי שימוש אלה “החברה” יכלול גם את – מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה וכל אדם או גוף אחר הפועל מטעמה.
7. Neptucom reserves the right to make any change to the Terms of Use from time to time without prior notice. Your continued use of the Website after any such change shall constitute full consent to the change in the terms, if made. Accordingly, Neptucom recommends checking from time to time whether any changes have been made.
8. Notwithstanding the above, a change to the terms of the Privacy Policy shall be published 30 days before the change actually takes effect.
Definitions
1. “The Website Operator” – נפטוקום לרבות כל הפועל בשמה ו/או מטעמה לרבות, בעליה, מנהליה ועובדיה. נפטוקום תהא רשאית להעביר את הפעלת האתר לחברה או אדם אחר ובמקרה כזה יעודכן שם המפעילה בהתאם;
2. “The Regulations” – לרבות מדיניות השמירה על הפרטיות;
3. “Info” ו/או “Content“- כל חומר ו/או אודיו ו/או טקסט ו/או וידאו ו/או מידע ו/או תכנים ו/או הצעה ו/או פרסום ו/או פרט ו/או פרטים המוצגים באתר ו/או בכל מדיה אחרת הקשורה ל- נפטוקום ובכלל זה במילים, תמונות, ציור, שרטוט, רישום ולרבות אופן עיצובם של הנ”ל או כל ריכוז תכנים דיגיטאליים בדרך שיש בה בכדי ליצור ייחודיות כלשהי;
4. “Online Store” – האזור באתר בו מתבצעת רכישת המוצרים, מילוי פרטיי הלקוח, פרטי משלוח וכיוצ”ב, פרטים בכדי לבצע את עסקה לרכישת מוצר המוצע למכירה באתר;
Proprietary and Ownership Rights
1. זכויות הקניין הרוחני לרבות זכויות יוצרים באתר ובתכנים שבו – לרבות עיצוב האתר, קוד המחשב, קבצים גראפיים, תמונות, טקסט, וכל חומר אחר הכלול בו – שמורות לחברה. אין להפיץ, לשכפל, להעתיק, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי את הנ”ל, או כל חלק מהנ”ל, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב של החברה. החברה איננה אחראית לתוכנו, מהימנותו ושלמותו של המידע ו/או השירות הניתנים באמצעות השימוש באתר. החברה שומרת על זכותה להגביל פעילויות מסוימות ו/או גישה לשירותי האתר כולם או מקצתם וזאת ללא הודעה מראש ומבלי שתישא באחריות לנזקים כלשהם כתוצאה מהאמור.
Links
1. האתר מכיל קישורים (“hyperlinks“) לעמודים שונים ברשת האינטרנט (להלן: “the Web“). הקישורים מאפשרים למבקרי האתר למצוא תכנים המתפרסמים ברשת. התכנים אינם מתפרסמים על ידי החברה או מטעמה והחברה אינה שולטת או מפקחת עליהם. העובדה שהאתר מקשר לתכנים אלה אינו מעיד על הסכמת החברה לתוכנם ואינו מהווה ערובה לאמינותם, לעדכניותם, לחוקיותם, לנוהגי בעלי התכנים בתחום הפרטיות ולכל היבט אחר הכרוך בתפעולם. יתכן שמבקר באתר ימצא כי תכנים אלה אינם הולמים את צרכיו, או שהוא מתנגד לתוכנם, או סבור כי הם מקוממים, מרגיזים, בלתי נאותים, בלתי חוקיים או בלתי מוסריים. החברה אינה אחראית לתכנים שאליהם מוליכים הקישורים ואינה אחראית לכל תוצאה שתיגרם מהשימוש בהם או מהסתמכות עליהם.
2. To link to or display the Website on other websites, you must contact the Company to obtain approval.
3. The Company does not undertake that links found on the Website will be in working order and will lead the User to an active website. It may, at any time and at its sole discretion, edit, remove and refuse to upload to the Website any information that in its opinion is illegal and/or any information that may offend the feelings of the Website's users and/or good taste and/or anything that infringes the rights of any third party.
Limitation of Liability
1. The Company and/or any of the Website's operators and/or any of its owners and/or any of its managers and/or anyone on their behalf are not responsible for ensuring that the server through which the Website operates will be free of viruses or other components that may harm the purchaser's personal computer while the purchaser accesses the Website and/or purchases services through the Website and/or uses the Website in any other way.
2. The Company is not responsible for damage caused as a result of a failure or delay when attempting to use the Website, including use for the purpose of placing an order.
3. The Company shall not bear liability for illegal activity by any person placing an order on the Website or by any other party not under its control.
4. The Company may, at any stage, terminate or prevent the engagement or access of the person placing an order to any part of the Website.
Website Use Licence
1. You agree to use the Website solely for the purposes permitted under these Regulations, in accordance with and subject to all applicable law.
2. Neptucom grants you a limited, revocable and non-transferable licence to use the Website in order to view the Website content transmitted online, for your personal use only and not for any commercial purpose, rental, resale or any form of distribution whatsoever, subject at all times to the restrictions set out in the Terms of Use.
3. מבלי לגרוע מכל האמור בתנאי שימוש אלה, חל איסור מוחלט: (א) להשתמש באתר או בכל תוכן או חומרים שבו למטרה מסחרית כלשהי, לרבות אך לא רק פרסום חומרים מהאתר באמצעות הדפסתם או פרסומם במדיה דיגיטלית או מסמכים (לרבות פרסום מחדש באתר אחר, באמצעות יישום או שירות מסחרי), למכור, להשכיר, להפיץ חומר או להקנות רשיון שימוש באתר ו/או בתכניו, או להשתמש באתר למטרות שיווקיות; (ב) להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למסור לציבור, להעמיד לרשות הציבור, להציג בפומבי או לבצע, ליצור עבודות נגזרות, להעביר, לשדר, או בכל דרך אחרת לנצל מחלק כלשהו של האתר או מתוכנו, אלא במידה המוגבלת הנדרשת לצורך הצפייה האישית באתר זה; (ג) לערוך, לשנות או ליצור כל עבודות מועתקות מהאתר או תוכנו; (ד) לגשת (או ניסיון לגשת) לכל התוכן באתר בכל דרך אחרת מאשר באמצעים שאנו מספקים, באמצעות כל מכשיר ו/או טכנולוגיה, לרבות באמצעים טכנולוגיים שמטרתם לעקוף את אמצעי האבטחה של האתר; (ה) הנדסה חוזרת, פירוק, או כל דרך אחרת לפיצוח קוד השימוש באתר לצורת קריאה על מנת לבחון את בניית התוכנות כאמור ו/או להעתיקן או ליצור מוצרים אחרים המבוססים (כולם או חלקם) על אתר זה; (ו) להשתמש בכל מכשיר, תוכנה או ניסיון להתערב או לנסות להפריע לפעולה התקינה של האתר; (ז) לבצע כל פעולה המטילה עומס בלתי סביר או מופרז על פעילות האתר; (ח) להשתמש בכל רובוט או מכשיר אוטומטי אחר או תהליך ידני כדי להעתיק כל חלק באתר באמצעים בלתי שגרתיים; (ט) להשתמש באתר בכל דרך שהיא הגורמת או עלולה לגרום נזק לאתר או פגיעה בזמינות או בנגישות לאתר או בכל דרך בלתי חוקית; (י) להשתמש באתר כדי להעתיק, לאחסן, לארח, לשדר, לשלוח, להשתמש, לפרסם או להפיץ כל חומר אשר מורכב (או קשור) לכל תוכנת ריגול, וירוסים, “סוסים טרויאניים” ותוכנות rootkitאו כל תוכנת מחשב זדונית אחרת; (יא) ליצור קישור לאתר ללא הסכמה מראש ובכתב של נפטוקום .
Availability
1. Neptucom reserves the right to make and/or carry out changes to the Website and its content at its sole discretion. Neptucom does not guarantee continuous availability of the Website and/or of the content and/or information included in it.
Liability
1. המידע על השירות, המוצרים, המוצגים ומוצעים באתר ניתנים על בסיס “כמות שהם” (As is). המשתמש פוטר בזאת את החברה מכל טענה או דרישה בגין כל אבדן, נזק או הפסד, ישיר או עקיף, אשר נגרם כתוצאה מהסתמכות או שימוש במידע המוצג באתר. האמור יחול גם על כל מידע המופיע בקישורים לאתרי אינטרנט אחרים. כמו כן, כל התמונות והגרפיקה באתר הינן לשם ההמחשה בלבד.
2. The Company does everything in its power to ensure the reliability and accuracy of the information appearing on the Website, but it cannot guarantee the reliability and accuracy of such information. If an inaccuracy is found in the information on the Website, it should be reported to the Company so that it can correct it.
3. The information, service and products offered on the Website are subject to the terms of this agreement as well as to the specific terms of each service and/or product, if any.
4. The user of the Website and of the service included in it is solely responsible for the content of any data or other message provided by them.
5. The User undertakes not to use the Website, the information and/or the service included in it in a manner that may be construed as illegal, false, hostile, harmful, threatening or any other use contrary to the law. The Company uses measures to secure the information on the Website, including information provided by the User. The User undertakes not to perform any action intended to unlawfully penetrate the computers hosting the Website or the Company's computers and/or to penetrate the security systems protecting the Website and/or the Company's computers and/or to disrupt their operation, including the Company's databases, or to assist in any such actions.
6. החברה תהיה פטורה מכל אחריות לכל נזק שיגרם עקב חדירה ו/או שיבוש כאמור לרבות העברת המידע ו/או הנתונים המצויים במאגר הנתונים לשימוש אישי, לצד שלישי כלשהו, שיבושו, עשיית שימוש לא מורשה בו וכיו”ב.
7. תנאי שירות כרטיסי סים הסים הבינלאומי ואת הסים הווירטואלי השימוש בכרטיס הסים הבינלאומי ו/או סים הווירטואלי ובשירות מהווה הסכמה לתנאי הסכם זה/
8. נפטוקום קבעה את התנאים הבאים כדי להגן עליך, לקוח יקר, מפני הונאות בחשבון, וכן כדי להגן על השלמות הפיננסית של נפטוקום במטרה להמשיך ולספק לך שירות מצוין בעלות נמוכה.
9. נפטוקום תפעל בכל עת בהתאם לעיקרון הרצון הטוב. אנו נשתדל ככל שניתן לתקן בעיות שעלולות להיווצר בחשבונך. כל חשבונות נפטוקום כפופים לנוהלי בדיקה. נפטוקום שומרת את הזכות לסרב לספק שירות בכל עת שתמצא לנכון.
10. נפטוקום רשאית לשנות תנאים אלה בכל עת ללא מתן הודעה מראש. התנאים העדכניים נמצאים בכתובות neptucom.com .
11. נפטוקום אינה אחראית לכל הפסד או נזק, בין ישיר ובין עקיף, בין אם מכוח התחייבות חוזית או אחרת, הנובע משימושך באתר ו/או אי יכולתך להשתמש בו, לרבות וללא הגבלה, במקרה של נזק ישיר, הפסד רווחים, אובדן עסקים, אובדן הזדמנויות, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, הנזק שנגרם למחשבך, תוכנות מחשב, מערכות ותוכנות, נתונים משמעותיים ו/או משניים.
12. The Company reserves the right to block a user's access to the Website and/or to delete or change information relating to the user, in whole or in part, for any reason, including the user's account, without giving you prior notice or providing you with reasons for any such action. The Company may do so if there are grounds to believe that the user, or some or all of the information relating to the user, is not genuine, may infringe any intellectual property, copyright, trademarks or licences or any provision of law, that the purpose of the use does not match the purposes of the Website, or if the Company has received a takedown notice or an infringement notice due to suspected copyright infringement, defamation or other illegal content and/or for any other similar reason.
Online Store
1. General –
  1. כל המבצע פעולת רכישה ו/או הזמנה בחנות המקוונת, מצהיר – בעצם ביצוע הפעולה באתר – כי הוא מודע לתקנון האתר ולכללים החלים על רכישת מוצרים באמצעות החנות המקוונת באתר, כי הוא מכיר כללים אלה, מסכים לתחולתם על פעולת הרכישה וכי הוא עומד בתנאים המפורטים תחת הגדרת “Customer” בהגדרות תקנון זה.
  2. הזמנה ביצוע הזמנה באתר אפשרי לכל אדם בעל הכשרות המשפטית לבצע זאת בהתאם לתנאים בסמכות השיפוט החלה עליו והוא הבעלים של כתובת דואר אלקטרוני תקפה. במידה שהנך תושב ישראל מתחת לגיל 18 או מי שזקוק לקבלת אישור מאת צד שלישי כלשהו על מנת לבצע פעולה משפטית, הנך מצהיר ומאשר כי קיבלת את הסכמת הורייך ו/או האפוטרופוס ו/או כל צד שלישי כאמור לעיל לביצוע פעולה באתר. ביצוע הזמנה ייעשה באמצעות האתר או ברכישה טלפונית לפי פרטי יצירת הקשר המפורטים באתר.
  3. באתר ניתן לבחור מוצר, להתרשם מהמפרט באשר לגודל המסלול, אופיו ומחירו. ניתן לשנות את הכמויות הרצויות בהזמנה, להוסיף ולגרוע פריטים מסל הקניות בכל עת עד לסיום ההזמנה ואישורה בקופה וקבלת האישור על קליטתה במערכת. במקרים בהם החברה לא תוכל לספק את ההזמנה הודעה על כך תימסר למזמין.
  4. במקרים מסוימים יוצע ללקוח להזין קוד קופון למבצע מסוים, במידה ויש כזה בידי הלקוח – על הלקוח לוודא את תנאי הקופון ו/או תוקפו של כל מבצע.
  5. בכל מקרה יודגש כי אין אפשרות לכפל מבצעים בחנות המקוונת ואין אפשרות לשלב בין שני מבצעים, הנחות או קופונים המוצגים באתר או במקום אחר.
2. Making a Purchase on the Website –
  1. אישור חברת האשראי ו/או ספק שירותי הסליקה לאתר מהווה תנאי מתלה לביצוע עסקת הרכישה באתר. באם לא יתקבל אישור מחברת האשראי ו/או ספק שירותי הסליקה לאתר לא יהא לביצוע פעולות הלקוח לרכישת או הזמנת המוצר באתר כלא תקפות.
  2. Neptucom may prevent a customer from participating in some or all sales, temporarily or permanently, at its sole discretion and without the need to notify the customer.
  3. נפטוקום שומרת לעצמה את הזכות לבקש מהלקוח לחתום על אישור שובר האשראי ו/או על מסמך אחר המאמת את פרטי ההזמנה ו/או לאמת את זהותו באמצעות הצגת תעודה מזהה במעמד קבלת המוצר כתנאי לביצוע העסקה.
  4. שדות החובה בשלב “פרטי החיוב” בחנות המקוונת מהווים פרטי חובה לצורך השלמת תהליך הרכישה, ללא מילוי כל שדות החובה לא יוכל להסתיים תהליך ההזמנה.
  5. יודגש כי מילוי כל פרטי החיוב (שם הלקוח, כתובת, כתובת למשלוח, כתובת הדואר אלקטרוני של הלקוח תאריך תחילת החבילה וכיוצ”ב – פרטים היכולים להשתנות מעת לעת בתפריט החנות המקוונת) הם פרטים מהותיים לביצוע הרכישה ולקבלת השירות והאחריות לנכונות פרטי החיוב הם על הלקוח בלבד.
  6. מילוי פרטי התקשרות שגויים אשר יגרמו לכך כי לא יהיה בידי נפטוקום להבטיח שהמוצרים יסופקו לקונה ו/או במקרה שהשירות לא יסופק, עקב פרטים שגויים שנמסרו, הלקוח יחויב בתשלום בגין דמי ביטול. לפיכך, יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
  7. הלקוח מתחייב לוודא, טרם הרכישה, שהמכשיר לגביו הוא מבקש לרכוש את השירות תואם לשימוש ESIM. לצורך המשך הרכישה, הלקוח יידרש לסמן במקום המיועד כי – ״בדקתי ויש ברשותי מכשיר תומך ESIM״ והלקוח יהיה אחראי להצהרה זו. הלקוח חייב לבדוק את רשימת המכשירים התואמים לשימוש ESIM שסופקה בעת ביצוע התשלום. רשימת המכשירים התואמים לשימוש ב – ESIM המופיעה באתר אינה ממצה ועשויים להיות מכשירים נוספים התואמים לשימוש ב- ESIM שפורסמו לאחרונה ואשר טרם נוספו לרשימה.
  8. לצרכי השלמת העסקה ותשלומה הלקוח יופנה לאתר נותן שירותי הסליקה (כגון שירותBIT או שירות דומה), למתן פרטי כרטיס האשראי או אמצעי תשלום אחר בדרך מאובטחת – שלב מתן פרטי כרטיס האשראי ו/או אמצעי תשלום אחר וביצוע פעולת הסליקה עצמה אינה באחריות האתר או נפטוקום . בתום פעולת הסליקה ישלח ללקוח אישור בדואר אלקטרוני על קבלת הזמנה.
  9. For the avoidance of doubt, sending an email to the customer does not constitute proof that an action was performed and does not bind the Website. Only the record entered in the Website's computers shall constitute conclusive proof of the correctness of the actions.
3. Supply and Delivery
4. אספקה ומשלוח אספקת המוצר תיעשה באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירת הלקוח בעת ביצוע הרכישה באתר:
  1. Self-collection by prior arrangement
  2. Delivery by courier company, within up to 7 business days.
5. במקרה של סים ווירטואלי, יש לציין כי הסים הווירטואלי יישלח ללקוח באמצעות הדוא”ל ו/או באמצעות אפליקציה ויסרק על ידי תוכנת סריקה ייעודית ו/או על ידי מספר משתמש וסיסמה הכל בהתאם לבחירתה ונוחיותה של החברה.
6. Please note that delivery charges may vary according to the chosen delivery channel as well as according to the type and/or nature of the product and/or service
7. It is clarified that if the customer makes a mistake in selecting the item or in providing other details, Neptucom reserves the right to charge a handling fee for correcting the mistake.
8. Should any error occur in the description details of any product/service on the Website and/or in its price and/or in any other detail displayed on the Website, Neptucom reserves the right to cancel the purchase and notify the customer accordingly, all without charging the customer.
9. מוסכם כי במידה וישנו פרט או פריטים שאינם ברורים ו/או שגויים ו/או נחוצים לצורך השלמת עסקת הרכישה תוכל נפטוקום לפנות ללקוח בדואר אלקטרוני או להשלמת/תיקון הפרטים. נפטוקום תשלח ללקוח הודעת דואר אלקטרוני לכתובת שציין בעת מילוי הפרטים – באם לא ישיב הלקוח להודעת הדואר אלקטרוני תוך 7 ימים, תתייחס נפטוקום לעסקת הרכישה כבטלה. אם כבר חוייב הלקוח, תמתין נפטוקום 7 ימים נוספים ולאחריהם, תבטל את העסקה ותזכה את הלקוח תוך גריעת 5% מסך העסקה או 100 ₪, עפ”י הנמוך מביניהם.
10. אם הזמנת לכתובת עסקית אנא ציין את שם החברה ליד שם המזמין. המוצרים נשלחים באמצעות חברות חיצוניות, ובהתאם למדיניות חברות אלו, ויודגש כי זמני האספקה אינם ניתנים לבקרה ע”י החברה ואינם בשליטתה והנך מצהיר כי לא תהיה לך כל טענה כנגד החברה עקב שיבושים באספקה באמצעות חברות אלו. החברה או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו, כדוגמת שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב, תקלות בשירות המשלוחים, פעולות איבה, סגרים, מגפות ו/או כוח עליון. במקרים אלה רשאית החברה להודיע על ביטול ההזמנה ולבטל את חיובו של הלקוח.
11. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית ע”פ הוראות חוק העונשין, התשל”ז-1977 ו/או בכל דין אחר.
Transaction Cancellation
1. הלקוח רשאי לסיים את השירות של נפטוקום בכל עת ללא הודעה מוקדמת ולא יבוצע החזר כספי בגין היתרה ו/או כרטיס הסים.
2. אם הינך לקוח פרטי שהינו “צרכן” עפ”י חוק הגנת הצרכן, תשמ”א 1981- תוכל להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה בהתאם לתנאים המפורטים להלן:
  1. In a door-to-door sale and/or distance selling transaction:
    1. ניתן להחזיר את המוצר ולבטל עסקה עד 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום מקבלת המוצר או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע לעסקה, לפי המאוחר מבניהם.
    2. A customer with a disability, a senior citizen or a new immigrant, as defined by law, may return the product and cancel the transaction within 4 months from the date of the transaction, or from the date of receipt of the product, or from the date of receipt of a document containing the transaction details, whichever is later.
    3. In any case where the cancellation of the transaction requires the return of a product, the product must be returned in its original packaging without any defect or missing part, to the address and/or service representative of the Company, as provided to the customer by the Company.
  2. Cancellation of an in-person transaction carried out at a point of sale and/or by a Company representative:
    1. ניתן להחזיר את המוצר ולבטל עסקה עד 14 יום מיום ביצוע העסקה.
  3. תנאי ביטול:
    1. המחיר ששולם בעד המוצר על ידי הצרכן עולה על 50 ש״ח ולא נעשה בו או באביזריו כל שימוש.
    2. המוצר מוחזר באריזתו המקורית וללא פגם בו ו/או באביזרים ו/או באריזה ובצירוף כל תכולת הערכה/מארז אשר סופקו. ההחזרה תהיה לכל אחת ממרכזי השירות של פלאפון (לא כולל משווקים או חנויות פלאפון בעיר).
    3. הלקוח הציג את חשבונית העסקה.
  4. דמי ביטול:
    1. בביטול עסקה יחויב הלקוח בדמי ביטול העסקה בשיעור של 5% ממחיר המוצר או סך של 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
  5. תנאים נוספים לביטול עסקת מכר מרחוק/רוכלות/פרונטלית:
    1. ביטול ייעשה בהודעה אל מוקד השירות בטלפון 079-70-50-500 ו/או בוואטאפ 079-70-50-500, או בדוא”ל [email protected] Subject to the cancellation terms above.
    2. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה על ידי רוכש אשר נהנה מפטור ממע”מ / מע”מ בשיעור 0, במקרה של ביצוע רכישה חדשה לאחר הביטול, תהיה הרכישה החדשה בהתאם לכללי המע”מ/ פטור ממע”מ הרלוונטיים לאותה הרכישה ואינה קשורה לרכישה הקודמת שבוטלה.
    3. ביטול עסקה בה ניתנה ללקוח מתנה/הטבה: כתנאי לביטול יש להשיב את המתנה כשהיא תקינה, בשלמותה ובאריזתה המקורית ובלא שנעשה בה שימוש. במקרה בו נפטוקום תחליט לפנים משורת הדין, לאפשר ביטול העסקה ללא השבת המתנה, יחויב הלקוח בשווי המתנה לפי המחירון הרשמי של נפטוקום במועד ביצוע העסקה.
    4. אם מבטל העסקה אינו הרוכש, הוא יידרש להציג חשבונית רכישה בנוסף לעמידה בשאר הקריטריונים לביטול.
    5. In the case of the purchase of an additional product at a discount/as a gift, cancelling the purchase of the first product will result in cancellation of the receipt of the additional product.

Service Interference

נפטוקום לא תישא בחבות לכל שגיאה, השמטה, או הפרעה לשירות, בין אם בשליטתה ובין אם לאו. זמינות השירות עשויה להיפסק באופן זמני לצורך תחזוקה מתוכננת, על ידי נפטוקום או על ידי ספק חיצוני, או בשל סיבות אחרות. כמו כן, תיתכן הפרעה זמנית לשירות בכל עת לצורך הגנה על הלקוחות ועל החברה.

Use of the Services/Compatibility
1. The customer may not use the services in a manner that: (a) violates the laws and regulations of the country in which the service is provided, or for the purpose of carrying out activity connected with fraud or crime; (b) interferes or may interfere with the services provided to others; (c) infringes the rights of Neptucom or a third party; (e) does not conform to the intended and designed use of the products and services.
2. The customer is responsible for protecting their account number and personal identification number (PIN) from unauthorised users.
3. Neptucom shall not be responsible for monitoring unauthorised use.
4. Neptucom reserves the right to intercept or monitor calls in order to determine whether the service is being misused.
5. Neptucom shall be entitled to refuse, disable, restrict, interrupt or terminate the service immediately and without giving notice or bearing liability, as reasonably required to protect Neptucom and its assets and/or an external supplier, as determined at Neptucom's sole discretion.
Account Codes
1. You are responsible for protecting all account codes selected or assigned, for authorised use only.
2. הלקוח יהיה אחראי לכל שימוש מורשה או בלתי מורשה, שימוש לרעה או פגיעה ברשת נפטוקום .
Disclaimer of Warranty/Assumption of Risk/Limitation of Liability
1. אספקת שירותי תקשורת, באמצעות כרטיסי סים שנרכשו מחברת נפטוקום מתבצעת “AS IS”
2. Neptucom shall not bear any warranty, direct or indirect, including but not limited to any warranty of merchantability or fitness for a particular purpose.
3. Customers accept full responsibility for payment for any dialling errors.
4. Neptucom shall not bear responsibility or liability (including for omission) for the accuracy or quality of the information obtained from its services, or for any loss of information resulting from updates or maintenance performed on the systems or services, as a result of delays, non-delivery, delivery errors or service interruptions, or as a result of any delay, performance failure, termination, discontinuation or interruption in the supply of the services to the customer, for any reason whatsoever and in any area of liability (including negligence).
5. באף מקרה החברה לא תישא בחבות לכל איבוד הכנסות, רווחים או עסקים או לכל נזק מיוחד, מקרי, נסיבתי, או כתוצאה מענישה, גם אם נמסרה לחברה הודעה על האפשרות לגרימת נזקים כאלה. מבלי לפגוע בכל תנאי המובא להלן, החבות המצטברת של נפטוקום בנוגע להסכם זה, בין אם בחוזה, כתוצאה מעוולה, או מכל דבר אחר, לא תעלה על הסכום השקול לחיובים שהתקבלו בפועל על ידי נפטוקום מהלקוח בחודש שקדם לתאריך בו הוגשה התביעה הראשונה. הגבלה זו מצטברת, כאשר כל התשלומים או התרופות האחרות אשר יינתנו על ידי נפטוקום יצטברו לקביעת שביעות הרצון מההגבלה. הקיום של תביעה אחת או יותר לא יביא להגדלת ההגבלה.

Governing Law and Jurisdiction
1. The Terms of Use and your use of the Website are subject to the laws of the State of Israel. Any dispute that arises or any action taken in connection with these Terms of Use shall be brought before the competent courts in Tel Aviv-Yafo only, which shall have sole and exclusive jurisdiction over any such dispute and action. Any claim or demand and/or application arising from and/or relating to the use or inability to use the Website and/or relating to any content or information on the Website shall be filed by you within six (6) months from the date on which the cause of action arose; otherwise it shall be time-barred and you will no longer be able to file it.
Indemnification
1. The customer shall indemnify, defend and hold Neptucom harmless from any claim, loss, damage, expense (including reasonable attorneys' and experts' fees and court costs) or liability arising: (a) from any third-party claim relating to the customer's unreasonable use of the services set out above; (b) from the use of means or services provided by Neptucom or a third party in a manner inconsistent with the terms set out in this contract; (c) from any claim of infringement of patent rights, trademark, copyright, trade secrets or other proprietary matter arising directly from the possession, use or sale of any of the material products and/or the product(s) and service(s), information, plans or equivalents supplied to the customer subject to this agreement or as a result of this agreement; (d) from any other claim arising from fees or omissions of customers or of the bodies defined herein in relation to the services.
Miscellaneous
1. If any of the Terms of Use is invalid or unenforceable for any reason whatsoever, the invalid or unenforceable provisions shall be severed from the remaining terms, which shall continue to apply. Non-enforcement of any of the provisions set out in these Terms of Use shall not be construed as a waiver and shall not affect the validity of these Terms of Use or any part of them or the right to enforce any term.
2. קבלה השימוש בכל שירות של נפטוקום המסופק במסגרת הסכם זה מהווה הסכמה וקבלה של התנאים המצוינים לעיל, ואין צורך בחתימה כדי להפוך את התנאים הללו למחייבים. כתמיד, אנא הפנה כל שאלה, הערה, ועניין למרכז שירות הלקוחות שלנו בכתובתglobal1sim.co.il בדף צור קשר

אנחנו מאחלים לך גלישה נעימה ושימוש מהנה באתר. במידה ונתקלתם באתר במידע שגוי/בלתי מעודכן, נא לפנות ל- [email protected]. Privacy Policy

פרטיותך חשובה לנו ואנו מחויבים לשמור עליה בהתאם להוראות כל דין. מדיניות פרטיות זאת מתארת את סוג המידע האישי שייאסף אודותיך על ידי החברה, את הדרכים בהם ייאסף, את מטרת ואופן השימוש בו ואת זכויותיך בקשר אליו.
האתר עשוי להכיל פרסומות ו/או קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות אינם חלים על אתרים אלה.

איזה מידע אישי אנחנו אוספים ממך ובאילו דרכים הוא נאסף?

האתר מאפשר לך למסור מידע אישי אודותייך (היינו, מידע המזהה אותך באופן אישי), לרבות שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון ודואר אלקטרוני, על מנת שנוכל ליצור עמך קשר לצורך דיון בסוגי השירותים שאותם אתה מעוניין לקבל מהחברה, עלותם וכיו”ב. מידע אישי זה נמסר מרצונך החופשי ולא חלה עליך חובה חוקית למוסרו.
בנוסף, החברה עשויה לאסוף ולנתח מידע אודות הרגלי השימוש שלך באתר, כגון באיזו תדירות אתה עושה שימוש באתר, דפים בהם ביקרת, תדירות כנסיה לאתר, וכיו”ב. לרוב, מדובר במידע סטטיסטי, באופיו שאינו מזהה אותך באופן אישי. מידע כאמור יכול להיאסף באמצעים שונים, מקובלים בתעשייה, לרבות באמצעות קבצים המכונים “עוגיות” או web beacons וכן באמצעות כלי ניתוח אנאליטיים כגון google analytics. אתה רשאי למנוע את השימוש בעוגיות באמצעות שינוי העדפות הדפדפדן שלך, אולם במקרה זה עשויה להיפגע חווית המשתמש שלך וייתכן כי לא תוכל לעשות שימוש בכל הפונקציות באתר.
במידה ונשלב מידע סטטיסטי ומידע אישי אודותיך, יחשב המידע כמידע אישי.

כיצד אנו משתמשים במידע שנאסף אודותיך?

אנו משתמשים במידע אישי אודותיך באופן הבא:
1. על מנת ליצור עמך קשר;
2. לצורך אספקת שירותינו באופן כללי;
3. לצור שיפור, פיתוח והתאמת האתר וחווית המשתמש לצרכי משתמשים;
4. הגנה על זכויותינו לפי דין, לרבות אכיפה של תנאי השימוש באתר, מניעת שימוש בלתי מורשה באתר וכיו”ב.
5. קיום מחויבויותינו החוקיות.

שיתוף מידע עם צד שלישי

ככלל, נפטוקום לא תמסור לצד שלישי את פרטיך האישיים או מידע אחר המזהה אותך באופן אישי, אלא בהסכמתך. עם זאת, במקרים הבאים, נפטוקום עשויה למסור את פרטיך לצדדים שלישיים, בכפוף להוראות כל דין:
1. for the purpose of providing various services, improving, developing and adapting the Website to users' needs, improving your user experience, tailoring content on the Website, analysing Website usage habits and generating statistical information;
2. in the framework of cooperation between Neptucom and third parties, where the transfer of the information is required for the operation or provision of the services on the Website, such as hosting or backup services;
3. על מנת להציג בפניך ולספק לך מידע אודות שירותים ומוצרים שונים של נפטוקום שהבעת בהם עניין או שלדעתנו עשוי להיות לך בהם עניין, וזאת בין במסגרת האתר ובין במסגרת אתרים אחרים בהם תגלוש, לרבות בדרך של הצגת פרסומות מותאמות אישית;
4. במקרה בו יש נפטוקום יסוד סביר להניח שמסירת מידע זה מסייעת ונדרשת: (1) על מנת לציית לכל חוק, תקנה, הליך משפטי או דרישה של רשות כלשהי; (2) על מנת לאכוף את תנאי השימוש באתר; (3) על מנת לגלות, למנוע, או לטפל במקרי מרמה; (4) על מנת להגן על זכויות, קניין, או ביטחון של נפטוקום ו/או המשתמשים באתר; (5) במסגרת הליך משפטי בינך לבין נפטוקום (ככל שיהיה).

Transfer of Information Outside Israel

ייתכן שנעביר את המידע האישי שאנו אוספים ממך למדינות אחרות מלבד זו שבה נאסף לראשונה, בכפוף לכל דין. במקרים אלה, אנו נתקשר בהסכמים מתאימים עם מקבלי המידע באותן מדינות על מנת להבטיח שהם מיישמים נהלי אבטחה בקשר לשמירה על מידע אישי שאינם פחותים מאלה הנדרשים לפי דין.

Sub-processors

החברה משתמשת בשירותי אחסון ועיבוד נתונים חיצוניים. שירותים אלה מבצעים פעולות על מידע אישי (כגון אחסון, גיבוי, עיבוד וכו’) בשם האתר ולמען פעילותו התקינה. שירותים אלה עלולים להיות ממוקמים בסמכויות שיפוט שונות מאלה שהמשתמש מתגורר בהם ועלולים לחול עליהם חוקי פרטיות שונים מחוקי הפרטיות בסמכות השיפוט של המשתמש.

Your Rights Regarding Personal Information

ככל שהדבר נדרש לפי דין, החברה תשמור את המידע האישי שנאסף אודותיך במאגר מידע. על פי חוק הגנת הפרטיות התשמ”א-1981, כל אדם רשאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר מידע וכן רשאי אותו אדם לבקש מבעל מאגר המידע לתקן את המידע או למחקו, אם נמצא שהמידע המוחזק על אותו אדם אינו נכון, שלם ברור או מעודכן.
אם תרצה לעדכן או למחוק את פרטיך האישיים שנמסרו בכל שלב, בכפוף לכל דין, תוכל לשלוח מייל בקישור הבא: לשליחת מייל – לחצו [email protected].

אבטחה

החברה מיישמת מנגנוני אבטחה, בהתאם לטכנולוגיות ותקנים מקובלים בשוק, שמטרתם שמירה על האתר ומאגר המידע מפני חדירה או שימוש לא מורשים, אולם היא לא תישא באחריות במקרה של חדירה שלא כדין שתוצאתה חשיפה או כל שימוש לא מורשה אחר במידע אישי באתר או במאגרים.

שינויים במדיניות זאת

נפטוקום שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הוראות מדיניות פרטיות זאת או כל חלק מהן מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. האחריות המלאה להכרת תנאי מדיניות פרטיות זו, כפי שיעודכנו מעת לעת, חלה בכל עת עליך בלבד, ואנחנו ממליצים לך להתעדכן מעת לעת בשינויים כאמור.
כל שינוי ייכנס לתוקף מייד עם פרסום המדיניות המעודכנת. עם זאת, אם נערוך שינויים משמעותיים למדיניות זו, המרחיבים את זכויותינו לשימוש במידע האישי שכבר אספנו ממך, אנו ניידע אותך ונספק לך בחירה באשר לשימוש העתידי במידע זה.

General

מנהלי האתר ו/או מי מטעמם אינם נושאים באחריות בגין היחשפם של פרטים אישיים שלך כתוצאה מפריצה של מערכת האבטחה ו/או חדירה בלתי מורשית למערכות האתר ו/או לחשבונך באתר ו/או לשירותי צד ג׳ הקשורים עם תפעול ואבטחת האתר .

Neptucom – Mobile for Israelis who fly

An Israeli line. Abroad included.

Data, calls and SMS in Israel and abroad are already included in the monthly price