Comment pouvons-nous vous aider ?

Neptucom est une société de télécommunications israélienne fondée fin 2021 au sein du groupe Sound Track Israel Ltd. (STI), actif dans les télécommunications depuis 2005.

Neptucom opère en tant qu'opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) titulaire d'une licence du ministère des Communications, et fournit des solutions de communication aux particuliers et aux entreprises en Israël et à l'étranger.

Les activités de la société comprennent :

• •Des services mobiles en Israël sous la marque WAVE
• •Des solutions eSIM et de data internationale via Neptucom Roaming
• •D'autres services de communication s'appuyant sur les infrastructures du groupe Sound Track Israel

Le groupe est actif dans les télécommunications depuis plus de 20 ans. Ses bureaux sont situés au 9 rue HaDuvdevan, à Kiryat Ono.

La portabilité du numéro vous permet de passer d'un opérateur mobile à un autre tout en conservant votre numéro de téléphone israélien actuel.

Portabilité vers Neptucom : Après votre commande, vous recevrez un lien par WhatsApp et par e-mail pour effectuer la portabilité. Choisissez le type d'appareil (iPhone / Android) et suivez les instructions. Après la vérification, le système poursuit la portabilité automatiquement.

Horaires du centre de portabilité :

• •Dim.–jeu. : 08:00–20:00
• •Ven. : 08:00–13:00

Si vous validez la demande en dehors des horaires d'ouverture, elle est enregistrée et se poursuit automatiquement à l'ouverture du centre de portabilité.

Portabilité de Neptucom vers un autre opérateur : Toujours possible. Neptucom ne bloque jamais la portabilité. Adressez-vous au nouvel opérateur et suivez la procédure habituelle de portabilité du numéro.

Oui, dans de nombreux cas. Si vous téléchargez à l'avance les cartes nécessairesGoogle Maps pour une utilisation hors connexion, vous pourrez ouvrir la carte sans connexion internet.

Le téléphone utilise leGPS pour déterminer sa position : vous pouvez donc parfois voir la position approximative de l'avion sur la carte — sans data mobile ni Wi-Fi.

Le conseil Neptucom : Si vous êtes assis côté hublot, votre téléphone captera peut-être plus facilement le signal GPS. Télécharger la carte à l'avance permet de la consulter sans internet, mais cela ne transforme pas Google Maps en service de suivi des vols.

L'internet en vol est cher pour plusieurs raisons structurelles :

• •Une infrastructure très coûteuse — les données transitent par des satellites ou des antennes au sol, pour un coût de plusieurs millions de dollars par avion
• •Un marché restreint — les compagnies aériennes sont liées à des fournisseurs précis, sans réelle concurrence
• •Une demande relativement faible — jusqu'à récemment, la plupart des passagers ne l'utilisaient pas, ce qui augmentait le coût par utilisateur
• •Une technologie complexe — maintenir une connexion stable à 10,000 m d'altitude et à 900 km/h

La situation s'améliore — SpaceX Starlink commence à proposer un internet plus rapide et moins cher sur les vols, et les prix devraient baisser dans les années à venir.

Les outils d'intelligence artificielle peuvent vous aider à planifier presque tout votre voyage — du choix de la destination à l'itinéraire jour par jour, en passant par les restaurants, les attractions et la liste des affaires à emporter.

Outils recommandés : ChatGPT, Gemini, Claude, Tripadvisor (avec des outils d'IA intégrés).

Ce qu'il faut indiquer à l'IA dès le départ : Destination, dates, nombre de voyageurs, âges, budget, centres d'intérêt, rythme du voyage, location de voiture ou non.

Vous pouvez demander :

• •Un itinéraire jour par jour par quartier
• •Des recommandations de restaurants et d'attractions selon votre budget
• •Des suggestions d'hôtels et de quartiers où loger
• •Une liste d'affaires adaptée à la destination et à la saison
• •Une estimation du budget quotidien
• •Une alternative en cas de pluie
• •Des expressions utiles dans la langue du pays

Exemple de bon prompt : « Je pars à Rome pour 5 jours avec ma compagne, budget de 150 euros par jour et par personne, nous aimons la gastronomie, l'histoire et les marchés, pas plus de deux attractions par jour. Construis un itinéraire par quartier avec restaurants, transports et une alternative en cas de pluie. »

Avec le forfait SwellWave, vous recevez 5 Go de data à l'étranger chaque mois, et la data non utilisée n'est pas remise à zéro — elle se cumule d'un mois à l'autre.

• •Vous pouvez cumuler jusqu'à 60 Go de data à l'étranger sur 12 mois
• •Par exemple : si vous n'avez rien utilisé pendant un mois, le mois suivant vous disposerez de 10 Go
• •Période de cumul : 12 mois à compter de la date d'inscription (et non une année civile)
• •À la fin des 12 mois, une nouvelle période de cumul commence

Le forfait comprend aussi 100 minutes d'appel entrantes et sortantes à l'étranger par mois ainsi que la réception de SMS illimitée à l'étranger.

Neptucom propose une gamme de forfaits sous la marque WAVE:

Certains forfaits permettent d'utiliser la VoLTE et leWi-Fi Calling. Des frais d'inscription peuvent s'appliquer selon le forfait.

En Israël : Votre quota de data mensuel est remis à zéro et renouvelé dans la nuit du 1 au 2 de chaque mois.

À l'étranger : Le mode de renouvellement du quota varie selon le forfait — certains ont un quota annuel, d'autres un cumul mensuel. Nous vous conseillons de vérifier les conditions de votre forfait dans votre Espace client.

Si vous avez épuisé votre quota avant la date de renouvellement, vous pouvez acheter un volume supplémentaire :

• •Depuis votre Espace client sur le site Neptucom
• •Auprès d'un conseiller du service client Neptucom

Aucun obstacle à la résiliation ou à la portabilité. L'abonné peut demander la résiliation ou la portabilité à tout moment.

Toutefois, certains forfaits incluant des services à l'étranger comportent une période de prix minimale — uniquement si vous les avez effectivement utilisés à l'étranger :

Changement de forfait après 4 mois accomplis (High/Surf/Reef/Peak) : frais de changement de 79 ₪.

Les conditions de prix minimal sont uniquement financières et n'empêchent ni la résiliation ni la portabilité.

L'eSIM est une SIM numérique intégrée au téléphone, qui permet d'activer une ligne mobile sans carte SIM physique. Apple prend en charge l'eSIM à partir de l'iPhone XS/XR, Samsung sur les séries Galaxy S et Z, et Google Pixel est également compatible eSIM.

3 façons d'installer après la commande :

• 1.Lien ONE CLICK — envoyé par e-mail et WhatsApp, la méthode la plus simple
• 2.Scanner le code QR Code — depuis les réglages cellulaires
• 3.Saisie manuelle — adresse SM-DP+ et code d'activation

La portabilité prend généralement environ 15 minutes. Pendant ce temps, votre ligne actuelle continue de fonctionner normalement.

L'eSIM Neptucom est une eSIM mondiale basée sur la technologie Multi-IMSI — la même eSIM fonctionne avec votre ligne israélienne en Israël et à l'étranger, sans changer de SIM dans chaque pays.

Qu'est-ce que le Multi-IMSI ? Une même eSIM peut contenir plusieurs identités réseau, ce qui permet à Neptucom de gérer avec souplesse la connexion à différents réseaux selon les pays. Vous n'avez rien à faire — tout se passe en coulisses.

Un avantage particulier pour les voyages : Idéal aussi pour les vols avec escale et les voyages dans plusieurs pays — la même eSIM vous accompagne tout au long du parcours, sans acheter de nouvelle SIM à chaque destination.

La plupart des smartphones récents de ces dernières années sont compatibles eSIM :

• •iPhone XS / XS Max / XR et modèles ultérieurs (y compris tous les nouveaux modèles)
• •Samsung Galaxy — séries S et Z, et d'autres
• •Google Pixel — de nombreux modèles
• •Autres fabricants — vérifiez selon le modèle exact

Vérification rapide :

• •iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM
• •Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajouter une eSIM

Le service est destiné uniquement aux téléphones mobiles, pas aux tablettes ni aux montres connectées. Nous vous conseillons de vérifier la compatibilité avant de vous inscrire.

Vous pouvez choisir une SIM physique lors de la commande. La SIM vous est envoyée et arrive sous 5 jours ouvrés maximum.

• •Coût de la SIM physique : 10 ₪
• •Frais de livraison : 29 ₪

Tant que la portabilité n'est pas terminée, votre SIM actuelle continue de fonctionner normalement — vous ne restez pas sans téléphone.

Dans la plupart des cas, la portabilité s'effectue automatiquement en 15 minutes environ. Sinon :

La portabilité a échoué ? Cause fréquente : un blocage de la portabilité chez votre opérateur actuel. Demandez-lui de lever le blocage, puis recommencez la procédure.

La portabilité est terminée mais la ligne ne se connecte pas ? Vérifiez :

• •Redémarrez l'appareil
• •Activez le mode Avion quelques secondes, puis désactivez-le
• •Vérifiez que l'eSIM Neptucom est activée dans les réglages cellulaires
• •Vérifiez que les données cellulaires sont activées
• •À l'étranger : vérifiez que l'itinérance des données (Data Roaming) est activée
• •Ne supprimez pas le profil eSIM sans instruction d'un conseiller

Non. L'eSIM d'une ligne mobile est conçue pour être active sur un seul appareil à la fois. Il est impossible d'installer le même profil sur deux téléphones différents et de l'utiliser simultanément.

Vous changez de téléphone ? Il faut transférer l'eSIM vers le nouvel appareil. Nous vous conseillons de ne pas supprimer l'eSIM de l'ancien appareil avant la fin du transfert.

Plusieurs eSIM sur le même appareil ? Oui — de nombreux appareils récents permettent d'enregistrer plusieurs profils eSIM, mais chacun correspond à une ligne distincte.

Pour utiliser la data à l'étranger avec l'eSIM Neptucom, vérifiez quel'itinérance des données (Data Roaming) est activée pour votre ligne Neptucom.

iPhone: Réglages → Données cellulaires → sélectionnez votre ligne Neptucom → Options des données cellulaires → Itinérance des données

Android (Samsung): Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données

Si vous avez du réseau mais pas de data après avoir activé l'itinérance (Roaming), vérifiez :

• •L'eSIM Neptucom est active
• •La ligne Neptucom est définie pour les données cellulaires
• •Activez le mode Avion quelques secondes, puis désactivez-le
• •Redémarrez l'appareil
• •Ne supprimez pas l'eSIM sans instruction d'un conseiller

Neptucom fournit des services de data et d'itinérance dansplus de 120 pays à travers le monde, grâce à des accords avec des centaines d'opérateurs mobiles internationaux.

La liste des pays est mise à jour régulièrement — avant votre vol, nous vous conseillons de vérifier sur le site Neptucom que votre destination est couverte.

Comment se connecter à l'étranger ? Dans la plupart des cas, aucune action particulière n'est nécessaire — après l'atterrissage, l'appareil recherche et se connecte automatiquement à un réseau disponible. Vérifiez simplement :

• •L'eSIM est active
• •La ligne Neptucom est définie pour les données cellulaires
• •Data Roaming est activée

L'eSIM Neptucom est une mondiale — lors d'un voyage dans plusieurs pays, inutile de changer de SIM. L'appareil se connecte automatiquement à un réseau disponible dans chaque pays couvert.

Avec une ligne WAVE de Neptucom, vous passez et recevez des appels à l'étranger avec votre numéro israélien habituel, sans application spéciale.

Pour appeler Israël depuis l'étranger, utilisez le format international : +972-50-1234567 (sans le 0 au début de l'indicatif).

Le quota est partagé entre appels entrants et sortants. À 80 % d'utilisation, vous recevez une alerte par SMS. À 100 % — aucun dépassement n'est facturé automatiquement ; vous ne pourrez plus téléphoner jusqu'à l'achat de minutes supplémentaires depuis votre Espace client.

Dans les pays compatibles : appels via VoLTE Roaming. Pour en savoir plus : neptucom.com/volte/

Solution de secours : l'application Mobyx pour appeler via une connexion data.

Dans la plupart des pays, vous pouvez utiliser WhatsApp et Telegram normalement. Dans les pays soumis à des restrictions (comme la Chine), les services internationaux peuvent être bloqués sur le Wi-Fi local.

Lorsque vous utilisez la data avec une eSIM Neptucom, le trafic de données peut être acheminé via une infrastructure internationale — c'est pourquoi WhatsApp et Telegram fonctionnent parfois via la data mobile même lorsqu'ils ne sont pas accessibles sur le Wi-Fi local. Aucune garantie — la disponibilité dépend du pays et de l'opérateur.

À essayer d'abord : Désactivez le Wi-Fi → vérifiez que l'eSIM est active → activez Data Roaming → ouvrez l'application.

Alternatives en Chine : WeChat (à installer de préférence avant le voyage), iMessage (pour les utilisateurs Apple).

Oui — dans la plupart des destinations, vous pouvez utiliser votre compte Netflix habituel à l'étranger, sans ouvrir de nouveau compte. Netflix est disponible dans plus de 190 pays.

Le catalogue peut varier selon le pays où vous vous trouvez, en raison de droits de diffusion et de licences qui diffèrent d'un pays à l'autre.

Télévision à l'hôtel ou dans un Airbnb ? Netflix peut afficher une vérification de sécurité (Netflix Household). Choisissez « I'm Traveling » et recevez un code temporaire par e-mail ou SMS.

Utilisation via la data Neptucom : Fonctionne comme n'importe quel service de streaming. Attention — la vidéo HD/4K consomme beaucoup de data. Nous vous conseillons de télécharger le contenu à l'avance en Wi-Fi.

Vous pouvez utiliser Waze etGoogle Maps à l'étranger avec votre pack data Neptucom exactement comme en Israël.

Avant d'ouvrir l'application : Vérifiez que l'eSIM est active → Data Roaming est activée → les services de localisation (GPS) sont activés.

Waze — idéal pour la navigation avec le trafic en temps réel. Nécessite une connexion internet active.

Google Maps — adapté à la fois à la navigation et à la recherche de lieux. Permet de télécharger une carte à l'avance (hors connexion) en secours dans les zones mal couvertes.

Les deux applications consomment la data de votre pack. Pour les voyages dans des zones isolées, nous vous conseillons de télécharger une carte à l'avance dansGoogle Maps.

Oui — vous pouvez activer le Hotspot et partager votre connexion avec un ordinateur, une tablette ou un autre téléphone, sans pack séparé.

Toute la data consommée par les appareils connectés est décomptée du même pack data Neptucom. L'utilisation du Hotspot — surtout pour la vidéo, les téléchargements ou les mises à jour logicielles — peut épuiser rapidement votre quota.

Nous vous conseillons de suivre votre solde dans votre Espace client. Une alerte est envoyée à 80 % et à 100 % d'utilisation.

Essayez les actions suivantes dans l'ordre :

Du réseau mais pas de data ? Vérifiez que la ligne Neptucom est définie pour les données cellulaires, que Data Roaming est activée et que l'APN est configuré sur : internet

Avec Neptucom, votre numéro israélien continue de recevoir des SMS à l'étranger — codes OTP, messages de la banque, notifications d'applications — sans limite et sans supplément.

Vérifiez que la SIM/eSIM est active et que l'itinérance (Roaming) est activée. Si les SMS n'arrivent pas, contactez l'assistance Neptucom — les SMS peuvent aussi être transférés vers votre adresse e-mail.

Vous recevrez une alerte à80 % d'utilisation et à100 % d'utilisation. Vous pouvez acheter une recharge supplémentaire à l'avance depuis votre Espace client ou auprès d'un conseiller.

Si vous avez rechargé avant l'épuisement du pack, la recharge s'active automatiquement dès que le pack en cours atteint 100 %. Aucune autre action n'est nécessaire.

L'icône 5G indique le type de connexion au réseau, et non une vitesse garantie. Plusieurs facteurs influencent la vitesse réelle :

• •La charge du réseau local — aéroport, stade, centre-ville
• •Toutes les fréquences 5G ne sont pas rapides — certaines servent surtout à étendre la couverture
• •La distance par rapport à l'antenne, les murs, les étages en sous-sol
• •À l'étranger, vous naviguez via un opérateur local — tout dépend de son infrastructure

À essayer : Mode Avion → désactivez → réactivez. Essayez de passer temporairement en 4G/LTE — c'est parfois plus stable et plus rapide qu'une 5G faible.

Abonnement mobile mensuel : Oui, le prix inclut la TVA conformément à la loi. Le prix affiché est le prix que vous paierez réellement.

Pack data temporaire à l'étranger : Le prix affiché est définitif. La facture ne comportera pas de ligne de TVA séparée, compte tenu de la classification du service.

Vous pouvez transmettre les factures à votre comptabilité — mais si la facture ne comporte pas de TVA, la TVA déductible ne peut pas être récupérée.

Vous pouvez demander la résiliation à tout moment. La facturation s'arrête selon les délais fixés par la loi et, lorsqu'un calcul au prorata s'impose, il est appliqué.

La résiliation de la ligne n'efface pas les dettes déjà accumulées. Si une condition de prix minimal s'est appliquée en raison d'une utilisation à l'étranger, un complément peut être facturé selon le forfait.

La date de facturation est fixée selon la date d'activation de la ligne / de fin de la portabilité, et il n'existe pas de droit automatique à la modifier. Pour demander un changement, contactez le service client qui vérifiera la faisabilité. Jusqu'à validation, la date actuelle reste en vigueur.

Contactez Neptucom en indiquant le montant du prélèvement, la date et les quatre derniers chiffres du moyen de paiement. Neptucom examinera votre demande.

Même une personne qui n'est pas titulaire de la ligne (par exemple le titulaire de la carte) peut obtenir des informations limitées pour vérification — montant, date et identité de la société — sans détails d'utilisation privés.

La facturation est déterminée par le forfait, les options validées et les achats supplémentaires. Le détail de chaque élément figure sur la facture. Si un élément n'est pas clair, contactez le service client.

Oui — l'achat de data au-delà de ce qui est inclus dans votre forfait constitue un achat supplémentaire distinct. Avant validation, le prix, le volume, la durée de validité et les pays concernés sont affichés. Vous pouvez l'effectuer depuis votre Espace client ou avec l'aide d'un conseiller.

Certains forfaits comportent des frais d'inscription uniques :

Des frais distincts peuvent s'appliquer pour une SIM physique (10 ₪) et la livraison (29 ₪) si vous les avez choisies et validées.

Chaque ligne a son propre cycle de service, qui commence le jour de l'activation de la ligne / de la fin de la portabilité — pas forcément le 1 du mois. La facturation au prorata concerne surtout les cas où le service prend fin avant la fin d'un cycle de facturation.

Pour les services de communication en Israël uniquement — sans engagement. Vous pouvez résilier ou transférer votre numéro à tout moment.

Les forfaits avec services à l'étranger comportent une condition de prix minimal uniquement après une utilisation effective à l'étranger:

• •Breeze/Swell Wave : complément jusqu'à 3 mois de facturation
• •High/Surf/Reef/Peak Wave : complément jusqu'à 4 mois de facturation

La simple réception de SMS à l'étranger ne déclenche pas cette condition. Changement de forfait après 4 mois (High/Surf/Reef/Peak) : 79 ₪.

Vous pouvez changer de moyen de paiement depuis votre Espace client (lorsque l'option est disponible) ou via le service client. Supprimer une carte ne vaut pas demande de résiliation — pour mettre fin au service, vous devez déposer une demande de résiliation séparée.

Une facture mensuelle est envoyée à l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, à la date de facturation. Vérifiez aussi vos dossiers spam/promotions.

Pour obtenir une copie :

• •Espace client (déployé progressivement pour tous les clients)
• •WhatsApp: 055-70-50-500
• •E-mail : [email protected]

Dans votre demande, indiquez les coordonnées du titulaire de la ligne et le mois/la période concernés.

Oui — le titulaire du moyen de paiement peut être une autre personne. Neptucom peut demander à vérifier que l'utilisation est autorisée.

Payer pour une ligne ne confère au titulaire de la carte ni la propriété de la ligne, ni le droit d'y apporter des modifications, ni l'accès aux données d'utilisation — sauf autorisation appropriée.

Un prélèvement peut échouer pour diverses raisons : carte expirée, remplacée ou annulée, plafond dépassé ou erreur de traitement du paiement.

Que faire : Mettez à jour votre moyen de paiement au plus vite. Une fois la situation régularisée, le service se poursuit.

Si les prélèvements ont échoué plusieurs mois — une fois la carte de nouveau valide, le système peut prélever plusieurs montants accumulés. Il ne s'agit pas d'un double prélèvement — chaque prélèvement correspond à une période impayée.

Neptucom envoie trois alertes par e-mail. La troisième précède la suspension de la ligne — réglez la situation dès la première.

Le prélèvement est effectué le lendemain du début de votre cycle de service — c'est-à-dire du jour où la portabilité a été finalisée ou la ligne activée — à la même date chaque mois.

Exemple : Portabilité finalisée le 12 du mois → prélèvement prévu le 13 de chaque mois.

La date d'apparition effective du prélèvement sur votre carte peut être légèrement décalée selon les délais de traitement de la société de carte de crédit. La date de facturation ne correspond pas forcément à la date de renouvellement des quotas de data.

Abonnement mensuel / portabilité de ligne : Une carte de crédit israélienne classique acceptant les paiements récurrents (Visa, Mastercard, Amex, Diners). Non acceptés : Carte de débit, carte touriste, ordre de prélèvement permanent, PayPal, bit, Apple Pay, Google Pay.

Achat ponctuel (pack à l'étranger) : Plus de flexibilité. Non acceptés : PayPal, carte touriste, carte de débit.

Si une carte de crédit classique est refusée — vérifiez qu'elle est active, ouverte aux paiements en ligne et qu'elle autorise les paiements récurrents.

Vous pouvez mettre à jour les données de votre carte de crédit depuis votre Espace client (lorsque l'option s'affiche) ou via le service client. Mettez à jour sans tarder une carte annulée, remplacée ou restreinte — afin d'éviter un échec de prélèvement et une interruption du service.

Rendez-vous sur le site neptucom.co.il, choisissez un pack et finalisez le paiement. Après l'inscription, vous recevrez un lien pour installer la SIM/eSIM.

Après votre commande sur le site Neptucom, vous recevrez un lien par WhatsApp et par e-mail pour finaliser la portabilité. Choisissez le type d'appareil (iPhone/Android) et suivez les instructions. La portabilité prend environ un quart d'heure — votre ligne actuelle continue de fonctionner jusqu'à la fin.

Suivez les étapes dans l'ordre :

eSIM installée mais pas de data ? Réglages → Données cellulaires → ligne Neptucom → Itinérance des données : activez-la. APN : internet

Réglages → Données cellulaires → (sélectionnez la ligne Neptucom si vous en avez plusieurs) → Sélection du réseau → désactivez Automatique → attendez la liste → choisissez un réseau disponible.

Si un réseau ne se connecte pas, essayez-en un autre. Une fois la connexion rétablie, vous pouvez revenir en automatique.

Vérifiez ensuite aussi : Data Roaming activée, ligne Neptucom = ligne de données, APN = internet

Réglages → Données cellulaires → (sélectionnez la ligne Neptucom) → Réseau de données cellulaires → champ APN : saisissez internet → laissez le nom d'utilisateur et le mot de passe vides.

Redémarrez l'appareil et vérifiez de nouveau. Assurez-vous aussi que l'eSIM est active et queData Roaming est activée.

Si « Réseau de données cellulaires » n'apparaît pas, contactez l'assistance Neptucom.

Contactez immédiatement l'assistance Neptucom — l'équipe d'assistance bloquera la ligne sur l'appareil volé et vous aidera à obtenir une nouvelle eSIM pour un appareil de remplacement.

• •Achetez un appareil de remplacement compatible eSIM (inutile d'attendre l'envoi d'une SIM)
• •Neptucom émettra une nouvelle eSIM et vous guidera pour l'installation
• •Utilisez Localiser (Find My, Apple) / Localiser mon appareil (Find My Device, Google) pour verrouiller ou effacer l'appareil à distance