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1. Retrait sur place sur rendez-vous
2. Livraison par société de coursiers, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Si vous avez commandé une livraison à une adresse professionnelle, veuillez indiquer le nom de la société à côté du nom de l'auteur de la commande. Les produits sont expédiés par l'intermédiaire de sociétés externes, conformément à la politique de ces sociétés ; il est souligné que les délais de livraison ne peuvent être contrôlés par la Société et ne relèvent pas de sa maîtrise, et vous déclarez n'avoir aucune réclamation à l'encontre de la Société en raison de perturbations dans la livraison effectuée par ces sociétés. La Société ou toute personne agissant pour son compte n'assumera aucune responsabilité pour les retards de livraison des produits résultant d'événements échappant à son contrôle, tels que grèves ou lock-out, pannes du système informatique, défaillances du service de livraison, actes d'hostilité, bouclages, épidémies et/ou cas de force majeure. Dans de tels cas, la Société pourra notifier l'annulation de la commande et annuler le débit du client. En outre, pour tout achat ou toute transaction (y compris l'achat d'un produit, d'un service, d'un pack de data, une portabilité du numéro, l'achat d'un nouveau numéro ou tout autre service), si les systèmes identifient des prénom et nom non valides, un numéro de téléphone inactif ou non valide, une adresse e-mail avec un identifiant peu clair ou une adresse e-mail jetable, ou des informations du titulaire de la carte incompréhensibles – la transaction pourra être refusée et l'achat sera remboursé. Si, après vérification, l'achat a été remboursé, la Société décline toute responsabilité pour tout dommage causé au client du fait de l'annulation de la transaction.

1. Le produit peut être retourné et la transaction annulée dans un délai de 14 jours à compter de la date de la transaction, de la date de réception du produit ou de la date de réception d'un document écrit relatif à la transaction, la date la plus tardive étant retenue.
2. Un client en situation de handicap, une personne âgée ou un nouvel immigrant, au sens de la loi, peut retourner le produit et annuler la transaction dans un délai de 4 mois à compter de la date de la transaction, de la date de réception du produit ou de la date de réception d'un document contenant les détails de la transaction, la date la plus tardive étant retenue.
3. Dans tous les cas où l'annulation de la transaction nécessite le retour d'un produit, celui-ci doit être retourné dans son emballage d'origine, sans aucun défaut ni élément manquant, à l'adresse et/ou au conseiller de la Société, tels que communiqués au client par la Société.

1. Si les services ont été commandés dans un point de vente, l'engagement peut être annulé dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat ou de la date de réception d'un document écrit relatif à l'engagement, la date la plus tardive étant retenue. Si la Société a commencé à fournir le service au client, la Société facturera au client la contrepartie proportionnelle au service fourni ; si le client a reçu de la Société des biens aux fins de la fourniture du service, il doit les restituer au point de vente ;
2. Si le client a acheté des biens auprès de la Société (tels qu'un équipement terminal) dans un point de vente, l'achat pourra être annulé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des biens. Cette disposition ne s'applique que si les biens sont restitués à la Société sans avoir été endommagés ni utilisés.
3. Pour obtenir un remboursement, le client doit présenter une preuve de l'achat ou de la commande du service, de sa date, du montant payé et du moyen de paiement (tel qu'une facture, un ticket d'échange, etc.), et la Société remboursera le montant payé ou annulera le débit, déduction faite de frais d'annulation d'un montant de 5 % du prix de la transaction ou de 100 ₪, ou de tout autre montant fixé par la loi, le montant le plus bas étant retenu ; elle pourra également déduire les frais de traitement de carte de crédit qui lui ont été facturés.
4. L'annulation s'effectue par notification adressée au centre de service via WhatsApp au 055-7050500 et/ou par e-mail [email protected] Sous réserve des conditions d'annulation ci-dessus.
5. En cas d'annulation d'une transaction effectuée par un acheteur bénéficiant d'une exonération de TVA / d'une TVA au taux de 0, si un nouvel achat est effectué après l'annulation, ce nouvel achat sera soumis aux règles de TVA/d'exonération de TVA applicables à cet achat et sera sans lien avec l'achat précédent annulé.
6. Annulation d'une transaction dans le cadre de laquelle un cadeau/avantage a été accordé au client : comme condition de l'annulation, le cadeau doit être restitué en bon état de fonctionnement, complet, dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé. Si Neptucom décide, à titre purement gracieux, de permettre l'annulation de la transaction sans restitution du cadeau, le client sera facturé de la valeur du cadeau selon la liste de prix officielle de Neptucom à la date de la transaction.
7. En cas d'achat d'un produit supplémentaire à prix réduit/offert, l'annulation de l'achat du premier produit entraînera l'annulation de l'obtention du produit supplémentaire.