VoLTE chez Neptucom – Entendez la différence

Des appels plus clairs. Une connexion plus rapide.
Profitez d'appels vocaux en qualité HD sur le réseau 4G, sans avoir à basculer vers d'anciens réseaux pendant l'appel.

Le service est disponible en Israël et dans une sélection de pays à l'étranger, selon la compatibilité de l'appareil et du réseau local.

Qu'est-ce que la VoLTE?

VoLTE (Voice over LTE) est une technologie qui permet de passer des appels vocaux sur le réseau 4G/LTE, sans avoir à basculer vers d'anciens réseaux (3G/2G). Sur un appareil connecté au réseau 5G, la façon dont l'appel est établi dépend de la configuration du réseau et de la prise en charge par l'opérateur.

Appels en qualité HD (son plus net et plus clair)
Mise en relation plus rapide
Des appels plus stables, avec moins de coupures
Continuez à surfer rapidement pendant un appel (selon l'appareil et le pays)

Bon à savoir

Pour que la VoLTE fonctionne réellement, il faut:

Un appareil compatible VoLTE
Une carte SIM/ligne compatible avec le service
Et un réseau compatible VoLTE dans le pays où vous vous trouvez

Le service dépend de la compatibilité de l'appareil et de la prise en charge par le réseau local,
et sa disponibilité peut varier selon le pays et l'opérateur mobile.

Liste des pays compatibles VoLTE Vérifier la compatibilité de l'appareil

Appels à l'étranger

Vous partez? Vérifiez comment vous appellerez sur place

À l'étranger, le service s'appuie sur les réseaux mobiles locaux. Recherchez votre destination sur la carte pour voir quels réseaux figurent comme pris en charge et s'ils prennent en charge les appels VoLTE. La connexion effective à un réseau donné dépend de sa disponibilité et des conditions d'itinérance.

Carte de la prise en charge VoLTE par pays

Cliquez sur un pays ou recherchez-le pour voir tous ses réseaux

Où se trouve-t-elle généralement dans les réglages?

Sur la plupart des appareils Android, le chemin ressemble à ceci:

הגדרותConnexions / RéseauRéseaux mobilesAppelsVoLTE / Appels 4G

Sous quel nom la VoLTE peut-elle apparaître sur Android? (noms courants)

Sur les appareils Android, l'option VoLTE peut apparaître sous l'un des noms suivants:

VoLTE
VoLTE calls / Appels VoLTE
4G Calling / Appels 4G
LTE Calling
Enhanced 4G LTE Mode (très courant)
HD Voice / HD Calling (parfois affiché à la place de VoLTE)

Parfois, « VoLTE » n'apparaît pas du tout – mais le service est actif en arrière-plan, et pendant un appel vous voyez une indication comme HD ou une haute qualité d'appel

Questions fréquentes sur la VoLTE

Qu'est-ce que la VoLTE?

La VoLTE (Voice over LTE) est une technologie qui permet de passer des appels vocaux sur le réseau 4G/LTE, avec une meilleure qualité (HD) et une mise en relation plus rapide. Sur les appareils connectés à la 5G, la façon dont l'appel est établi dépend de la configuration du réseau et de l'opérateur.

Quels sont les avantages de la VoLTE?

Meilleure qualité sonore (HD Voice)
Mise en relation plus rapide
Meilleure stabilité pendant l'appel
Permet de continuer à utiliser le réseau 4G/LTE pendant un appel, selon la compatibilité de l'appareil et du réseau

Le service est-il disponible dans tous les pays?

Non. La VoLTE est disponible en Israël et dans une sélection de pays à l'étranger, selon la compatibilité de l'appareil et du réseau local.
La liste des pays sera mise à jour au fur et à mesure du déploiement de la technologie VoLTE dans d'autres pays. Dernière mise à jour: septembre 2026.

Faut-il faire quelque chose sur l'appareil pour que cela fonctionne?

Dans la plupart des cas, le service fonctionne automatiquement, mais nous vous recommandons de vérifier que la VoLTE est activée dans les réglages de l'appareil et que l'appareil comme le réseau du pays où vous vous trouvez la prennent en charge.

Comment activer la VoLTE sur Android?

Sur les appareils Android, l'option peut apparaître sous différents noms, par exemple:
VoLTE / Appels 4G / LTE Calling / Enhanced 4G LTE Mode
On la trouve généralement ici:
Paramètres > Connexions/Réseau > Réseaux mobiles > VoLTE / Appels 4G

Comment activer la VoLTE sur iPhone?

Sur iPhone, le chemin est généralement le même:

Réglages > Données cellulaires > Options des données cellulaires > Voix et données > VoLTE

Dans certains cas, la VoLTE fonctionne automatiquement: l'option n'apparaît donc pas toujours dans le menu.

Comment savoir si la VoLTE fonctionne réellement?

Si l'appareil reste en 4G/LTE pendant un appel et ne bascule pas vers un ancien réseau, c'est généralement le signe que la VoLTE est active. Une connexion 5G seule ne prouve pas que l'appel passe par la VoLTE: cela dépend de la configuration du réseau.

Pourquoi la VoLTE ne fonctionne-t-elle pas alors que je l'ai activée?

Cela peut arriver pour l'une des raisons suivantes:

L'appareil n'est pas compatible VoLTE
Le réglage n'est pas activé sur l'appareil
Le réseau local auquel l'appareil est connecté ne prend pas en charge la VoLTE en itinérance
Limitations liées à l'opérateur, à la version ou à la région (selon le pays)

Si la VoLTE n'est pas disponible, puis-je quand même appeler?

Pas toujours. La possibilité de passer et de recevoir des appels avec l'application Téléphone habituelle sans VoLTE dépend des réseaux actifs dans le pays de destination. Certains pays disposent encore de réseaux 2G ou 3G, mais ces réseaux ont été fermés ou sont en cours de fermeture dans de nombreux pays. Si les appels ne fonctionnent pas faute de prise en charge de la VoLTE par le réseau local, contactez un conseiller du service client Neptucom pour obtenir de l'aide afin d'activer l'application Mobix. L'application permet de passer et de recevoir des appels via une connexion Internet, en données mobiles ou en Wi-Fi.

La VoLTE est-elle payante?

Non. La VoLTE n'entraîne aucun supplément. Les appels sont facturés selon votre forfait d'appels habituel.

תקנון

Introduction
1. ברוכים הבאים לאתר – neptucom.com (להלן: “האתר“).
2. לעניין תנאי שימוש אלה, המונח “האתר” מתייחס לדומיין עצמו וכן לכל תוכן, פונקציונליות, מידע ושירותים המוצעים באמצעות האתר.
3. תנאי שימוש אלה מסדירים את מערכת היחסים שבינך, המשתמש/ת באתר (“vous” או “l'Utilisateur“) לבין בעלים ומפעילת האתר, חברת נפטוקום בע”מ (“Neptucom” או “la Société“).
4. Les Conditions d'utilisation doivent être lues avant toute utilisation du Site. Du seul fait de votre visite sur le Site, vous serez réputé avoir lu et accepté l'ensemble des Conditions d'utilisation, y compris la Politique de confidentialité de la Société, qui constituent ensemble l'accord entre l'Utilisateur et la Société concernant l'utilisation du Site.
5. Si vous n'acceptez pas l'une quelconque des Conditions d'utilisation, en tout ou en partie, vous devez vous abstenir de toute utilisation du Site.
6. תנאי שימוש אלה וכן תכנים באתר מנוסחים לעיתים בלשון זכר, אולם הם מיועדים לגברים ולנשים כאחד. לצורך תנאי שימוש אלה “החברה” יכלול גם את – מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה וכל אדם או גוף אחר הפועל מטעמה.
7. Neptucom se réserve le droit d'apporter toute modification aux Conditions d'utilisation de temps à autre, sans préavis. La poursuite de votre utilisation du Site après une telle modification vaudra acceptation pleine et entière de la modification des conditions, le cas échéant. En conséquence, Neptucom vous recommande de vérifier de temps à autre l'existence de modifications.
8. Nonobstant ce qui précède, toute modification des conditions de la Politique de confidentialité sera publiée 30 jours avant sa mise en application effective.
Définitions
1. “L'Exploitant du Site” – נפטוקום לרבות כל הפועל בשמה ו/או מטעמה לרבות, בעליה, מנהליה ועובדיה. נפטוקום תהא רשאית להעביר את הפעלת האתר לחברה או אדם אחר ובמקרה כזה יעודכן שם המפעילה בהתאם;
2. “Le Règlement” – לרבות מדיניות השמירה על הפרטיות;
3. “Info” ו/או “Contenus“- כל חומר ו/או אודיו ו/או טקסט ו/או וידאו ו/או מידע ו/או תכנים ו/או הצעה ו/או פרסום ו/או פרט ו/או פרטים המוצגים באתר ו/או בכל מדיה אחרת הקשורה ל- נפטוקום ובכלל זה במילים, תמונות, ציור, שרטוט, רישום ולרבות אופן עיצובם של הנ”ל או כל ריכוז תכנים דיגיטאליים בדרך שיש בה בכדי ליצור ייחודיות כלשהי;
4. “Boutique en ligne” – האזור באתר בו מתבצעת רכישת המוצרים, מילוי פרטיי הלקוח, פרטי משלוח וכיוצ”ב, פרטים בכדי לבצע את עסקה לרכישת מוצר המוצע למכירה באתר;
Droits de propriété
1. זכויות הקניין הרוחני לרבות זכויות יוצרים באתר ובתכנים שבו – לרבות עיצוב האתר, קוד המחשב, קבצים גראפיים, תמונות, טקסט, וכל חומר אחר הכלול בו – שמורות לחברה. אין להפיץ, לשכפל, להעתיק, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי את הנ”ל, או כל חלק מהנ”ל, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב של החברה. החברה איננה אחראית לתוכנו, מהימנותו ושלמותו של המידע ו/או השירות הניתנים באמצעות השימוש באתר. החברה שומרת על זכותה להגביל פעילויות מסוימות ו/או גישה לשירותי האתר כולם או מקצתם וזאת ללא הודעה מראש ומבלי שתישא באחריות לנזקים כלשהם כתוצאה מהאמור.
Liens
1. האתר מכיל קישורים (“hyperliens“) לעמודים שונים ברשת האינטרנט (להלן: “le Web“). הקישורים מאפשרים למבקרי האתר למצוא תכנים המתפרסמים ברשת. התכנים אינם מתפרסמים על ידי החברה או מטעמה והחברה אינה שולטת או מפקחת עליהם. העובדה שהאתר מקשר לתכנים אלה אינו מעיד על הסכמת החברה לתוכנם ואינו מהווה ערובה לאמינותם, לעדכניותם, לחוקיותם, לנוהגי בעלי התכנים בתחום הפרטיות ולכל היבט אחר הכרוך בתפעולם. יתכן שמבקר באתר ימצא כי תכנים אלה אינם הולמים את צרכיו, או שהוא מתנגד לתוכנם, או סבור כי הם מקוממים, מרגיזים, בלתי נאותים, בלתי חוקיים או בלתי מוסריים. החברה אינה אחראית לתכנים שאליהם מוליכים הקישורים ואינה אחראית לכל תוצאה שתיגרם מהשימוש בהם או מהסתמכות עליהם.
2. Pour créer un lien vers le Site ou l'afficher sur d'autres sites, vous devez contacter la Société afin d'obtenir son autorisation.
3. La Société ne garantit pas que les liens figurant sur le Site seront fonctionnels et mèneront l'Utilisateur vers un site internet actif. Elle peut, à tout moment et à sa seule discrétion, modifier, supprimer et refuser de mettre en ligne sur le Site toute information qu'elle juge illégale et/ou toute information susceptible de heurter la sensibilité des utilisateurs du Site et/ou le bon goût et/ou tout ce qui porte atteinte aux droits d'un quelconque tiers.
Limitation de responsabilité
1. La Société et/ou l'un des exploitants du Site et/ou l'un de ses propriétaires et/ou l'un de ses dirigeants et/ou toute personne agissant pour leur compte ne garantissent pas que le serveur par lequel fonctionne le Site sera exempt de virus ou d'autres éléments susceptibles d'endommager l'ordinateur personnel de l'acheteur lorsque celui-ci accède au Site et/ou achète des services par l'intermédiaire du Site et/ou utilise le Site de toute autre manière.
2. La Société n'est pas responsable des dommages résultant d'une défaillance ou d'un retard lors d'une tentative d'utilisation du Site, y compris pour passer une commande.
3. La Société n'assume aucune responsabilité pour toute activité illégale de tout auteur de commande sur le Site ou de toute autre partie échappant à son contrôle.
4. La Société peut, à tout moment, mettre fin à la relation contractuelle avec l'auteur de la commande ou à son accès à toute partie du Site, ou les empêcher.
Licence d'utilisation du site
1. Vous acceptez d'utiliser le Site exclusivement aux fins autorisées par le présent Règlement, conformément à la législation applicable et sous réserve de celle-ci.
2. Neptucom vous accorde une licence d'utilisation du Site limitée, révocable et non transférable, afin de consulter les contenus du Site transmis en ligne, pour votre usage personnel uniquement, et non à des fins commerciales, de location, de revente ou de toute autre forme de distribution, sous réserve à tout moment des restrictions énoncées dans les Conditions d'utilisation.
3. מבלי לגרוע מכל האמור בתנאי שימוש אלה, חל איסור מוחלט: (א) להשתמש באתר או בכל תוכן או חומרים שבו למטרה מסחרית כלשהי, לרבות אך לא רק פרסום חומרים מהאתר באמצעות הדפסתם או פרסומם במדיה דיגיטלית או מסמכים (לרבות פרסום מחדש באתר אחר, באמצעות יישום או שירות מסחרי), למכור, להשכיר, להפיץ חומר או להקנות רשיון שימוש באתר ו/או בתכניו, או להשתמש באתר למטרות שיווקיות; (ב) להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למסור לציבור, להעמיד לרשות הציבור, להציג בפומבי או לבצע, ליצור עבודות נגזרות, להעביר, לשדר, או בכל דרך אחרת לנצל מחלק כלשהו של האתר או מתוכנו, אלא במידה המוגבלת הנדרשת לצורך הצפייה האישית באתר זה; (ג) לערוך, לשנות או ליצור כל עבודות מועתקות מהאתר או תוכנו; (ד) לגשת (או ניסיון לגשת) לכל התוכן באתר בכל דרך אחרת מאשר באמצעים שאנו מספקים, באמצעות כל מכשיר ו/או טכנולוגיה, לרבות באמצעים טכנולוגיים שמטרתם לעקוף את אמצעי האבטחה של האתר; (ה) הנדסה חוזרת, פירוק, או כל דרך אחרת לפיצוח קוד השימוש באתר לצורת קריאה על מנת לבחון את בניית התוכנות כאמור ו/או להעתיקן או ליצור מוצרים אחרים המבוססים (כולם או חלקם) על אתר זה; (ו) להשתמש בכל מכשיר, תוכנה או ניסיון להתערב או לנסות להפריע לפעולה התקינה של האתר; (ז) לבצע כל פעולה המטילה עומס בלתי סביר או מופרז על פעילות האתר; (ח) להשתמש בכל רובוט או מכשיר אוטומטי אחר או תהליך ידני כדי להעתיק כל חלק באתר באמצעים בלתי שגרתיים; (ט) להשתמש באתר בכל דרך שהיא הגורמת או עלולה לגרום נזק לאתר או פגיעה בזמינות או בנגישות לאתר או בכל דרך בלתי חוקית; (י) להשתמש באתר כדי להעתיק, לאחסן, לארח, לשדר, לשלוח, להשתמש, לפרסם או להפיץ כל חומר אשר מורכב (או קשור) לכל תוכנת ריגול, וירוסים, “סוסים טרויאניים” ותוכנות rootkitאו כל תוכנת מחשב זדונית אחרת; (יא) ליצור קישור לאתר ללא הסכמה מראש ובכתב של נפטוקום .
Disponibilité
1. Neptucom se réserve le droit d'apporter et/ou d'effectuer des modifications au Site et à son contenu à sa seule discrétion. Neptucom ne garantit pas la disponibilité continue du Site et/ou des contenus et/ou informations qu'il contient.
Responsabilité
1. המידע על השירות, המוצרים, המוצגים ומוצעים באתר ניתנים על בסיס “כמות שהם” (As is). המשתמש פוטר בזאת את החברה מכל טענה או דרישה בגין כל אבדן, נזק או הפסד, ישיר או עקיף, אשר נגרם כתוצאה מהסתמכות או שימוש במידע המוצג באתר. האמור יחול גם על כל מידע המופיע בקישורים לאתרי אינטרנט אחרים. כמו כן, כל התמונות והגרפיקה באתר הינן לשם ההמחשה בלבד.
2. La Société fait tout ce qui est en son pouvoir pour garantir la fiabilité et l'exactitude des informations figurant sur le Site, mais elle ne peut garantir la fiabilité et l'exactitude de ces informations. Si une inexactitude est constatée dans les informations du Site, il convient de la signaler à la Société afin qu'elle puisse la corriger.
3. Les informations, le service et les produits proposés sur le Site sont soumis aux conditions du présent accord ainsi qu'aux conditions spécifiques de chaque service et/ou produit, le cas échéant.
4. L'utilisateur du Site et du service qu'il contient est seul responsable du contenu de toute donnée ou de tout autre message qu'il fournit.
5. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser le Site, les informations et/ou le service qu'il contient d'une manière pouvant être interprétée comme illégale, mensongère, hostile, nuisible, menaçante, ni de toute autre manière contraire à la loi. La Société met en œuvre des mesures de sécurisation des informations du Site, y compris des informations fournies par l'Utilisateur. L'Utilisateur s'engage à ne réaliser aucune action visant à pénétrer illégalement dans les ordinateurs hébergeant le Site ou dans les ordinateurs de la Société et/ou à pénétrer dans les systèmes de sécurité protégeant le Site et/ou les ordinateurs de la Société et/ou à perturber leur fonctionnement, y compris les bases de données de la Société, ni à prêter son concours à de telles actions.
6. החברה תהיה פטורה מכל אחריות לכל נזק שיגרם עקב חדירה ו/או שיבוש כאמור לרבות העברת המידע ו/או הנתונים המצויים במאגר הנתונים לשימוש אישי, לצד שלישי כלשהו, שיבושו, עשיית שימוש לא מורשה בו וכיו”ב.
7. תנאי שירות כרטיסי סים הסים הבינלאומי ואת הסים הווירטואלי השימוש בכרטיס הסים הבינלאומי ו/או סים הווירטואלי ובשירות מהווה הסכמה לתנאי הסכם זה/
8. נפטוקום קבעה את התנאים הבאים כדי להגן עליך, לקוח יקר, מפני הונאות בחשבון, וכן כדי להגן על השלמות הפיננסית של נפטוקום במטרה להמשיך ולספק לך שירות מצוין בעלות נמוכה.
9. נפטוקום תפעל בכל עת בהתאם לעיקרון הרצון הטוב. אנו נשתדל ככל שניתן לתקן בעיות שעלולות להיווצר בחשבונך. כל חשבונות נפטוקום כפופים לנוהלי בדיקה. נפטוקום שומרת את הזכות לסרב לספק שירות בכל עת שתמצא לנכון.
10. נפטוקום רשאית לשנות תנאים אלה בכל עת ללא מתן הודעה מראש. התנאים העדכניים נמצאים בכתובות neptucom.com .
11. נפטוקום אינה אחראית לכל הפסד או נזק, בין ישיר ובין עקיף, בין אם מכוח התחייבות חוזית או אחרת, הנובע משימושך באתר ו/או אי יכולתך להשתמש בו, לרבות וללא הגבלה, במקרה של נזק ישיר, הפסד רווחים, אובדן עסקים, אובדן הזדמנויות, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, הנזק שנגרם למחשבך, תוכנות מחשב, מערכות ותוכנות, נתונים משמעותיים ו/או משניים.
12. La Société se réserve le droit de bloquer l'accès d'un utilisateur au Site et/ou de supprimer ou modifier des informations relatives à l'utilisateur, en tout ou en partie, pour quelque raison que ce soit, y compris le compte de l'utilisateur, sans vous en aviser au préalable ni motiver une telle action auprès de vous. La Société peut agir ainsi s'il existe des raisons de croire que l'utilisateur, ou tout ou partie des informations le concernant, n'est pas authentique, est susceptible de porter atteinte à toute propriété intellectuelle, à des droits d'auteur, à des marques ou à des licences ou à une quelconque disposition légale, que la finalité de l'utilisation ne correspond pas aux objectifs du Site, ou si la Société a reçu une demande de retrait ou une notification d'atteinte en raison d'une suspicion de violation de droits d'auteur, de diffamation ou d'autres contenus illégaux et/ou pour toute autre raison similaire.
Boutique en ligne
1. Général –
  1. כל המבצע פעולת רכישה ו/או הזמנה בחנות המקוונת, מצהיר – בעצם ביצוע הפעולה באתר – כי הוא מודע לתקנון האתר ולכללים החלים על רכישת מוצרים באמצעות החנות המקוונת באתר, כי הוא מכיר כללים אלה, מסכים לתחולתם על פעולת הרכישה וכי הוא עומד בתנאים המפורטים תחת הגדרת “Client” בהגדרות תקנון זה.
  2. הזמנה ביצוע הזמנה באתר אפשרי לכל אדם בעל הכשרות המשפטית לבצע זאת בהתאם לתנאים בסמכות השיפוט החלה עליו והוא הבעלים של כתובת דואר אלקטרוני תקפה. במידה שהנך תושב ישראל מתחת לגיל 18 או מי שזקוק לקבלת אישור מאת צד שלישי כלשהו על מנת לבצע פעולה משפטית, הנך מצהיר ומאשר כי קיבלת את הסכמת הורייך ו/או האפוטרופוס ו/או כל צד שלישי כאמור לעיל לביצוע פעולה באתר. ביצוע הזמנה ייעשה באמצעות האתר או ברכישה טלפונית לפי פרטי יצירת הקשר המפורטים באתר.
  3. באתר ניתן לבחור מוצר, להתרשם מהמפרט באשר לגודל המסלול, אופיו ומחירו. ניתן לשנות את הכמויות הרצויות בהזמנה, להוסיף ולגרוע פריטים מסל הקניות בכל עת עד לסיום ההזמנה ואישורה בקופה וקבלת האישור על קליטתה במערכת. במקרים בהם החברה לא תוכל לספק את ההזמנה הודעה על כך תימסר למזמין.
  4. במקרים מסוימים יוצע ללקוח להזין קוד קופון למבצע מסוים, במידה ויש כזה בידי הלקוח – על הלקוח לוודא את תנאי הקופון ו/או תוקפו של כל מבצע.
  5. בכל מקרה יודגש כי אין אפשרות לכפל מבצעים בחנות המקוונת ואין אפשרות לשלב בין שני מבצעים, הנחות או קופונים המוצגים באתר או במקום אחר.
2. Effectuer un achat sur le site –
  1. אישור חברת האשראי ו/או ספק שירותי הסליקה לאתר מהווה תנאי מתלה לביצוע עסקת הרכישה באתר. באם לא יתקבל אישור מחברת האשראי ו/או ספק שירותי הסליקה לאתר לא יהא לביצוע פעולות הלקוח לרכישת או הזמנת המוצר באתר כלא תקפות.
  2. Neptucom peut empêcher un client de participer à certaines ventes ou à toutes, temporairement ou définitivement, à sa seule discrétion et sans devoir en informer le client.
  3. נפטוקום שומרת לעצמה את הזכות לבקש מהלקוח לחתום על אישור שובר האשראי ו/או על מסמך אחר המאמת את פרטי ההזמנה ו/או לאמת את זהותו באמצעות הצגת תעודה מזהה במעמד קבלת המוצר כתנאי לביצוע העסקה.
  4. שדות החובה בשלב “פרטי החיוב” בחנות המקוונת מהווים פרטי חובה לצורך השלמת תהליך הרכישה, ללא מילוי כל שדות החובה לא יוכל להסתיים תהליך ההזמנה.
  5. יודגש כי מילוי כל פרטי החיוב (שם הלקוח, כתובת, כתובת למשלוח, כתובת הדואר אלקטרוני של הלקוח תאריך תחילת החבילה וכיוצ”ב – פרטים היכולים להשתנות מעת לעת בתפריט החנות המקוונת) הם פרטים מהותיים לביצוע הרכישה ולקבלת השירות והאחריות לנכונות פרטי החיוב הם על הלקוח בלבד.
  6. מילוי פרטי התקשרות שגויים אשר יגרמו לכך כי לא יהיה בידי נפטוקום להבטיח שהמוצרים יסופקו לקונה ו/או במקרה שהשירות לא יסופק, עקב פרטים שגויים שנמסרו, הלקוח יחויב בתשלום בגין דמי ביטול. לפיכך, יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
  7. הלקוח מתחייב לוודא, טרם הרכישה, שהמכשיר לגביו הוא מבקש לרכוש את השירות תואם לשימוש ESIM. לצורך המשך הרכישה, הלקוח יידרש לסמן במקום המיועד כי – ״בדקתי ויש ברשותי מכשיר תומך ESIM״ והלקוח יהיה אחראי להצהרה זו. הלקוח חייב לבדוק את רשימת המכשירים התואמים לשימוש ESIM שסופקה בעת ביצוע התשלום. רשימת המכשירים התואמים לשימוש ב – ESIM המופיעה באתר אינה ממצה ועשויים להיות מכשירים נוספים התואמים לשימוש ב- ESIM שפורסמו לאחרונה ואשר טרם נוספו לרשימה.
  8. לצרכי השלמת העסקה ותשלומה הלקוח יופנה לאתר נותן שירותי הסליקה (כגון שירותBIT או שירות דומה), למתן פרטי כרטיס האשראי או אמצעי תשלום אחר בדרך מאובטחת – שלב מתן פרטי כרטיס האשראי ו/או אמצעי תשלום אחר וביצוע פעולת הסליקה עצמה אינה באחריות האתר או נפטוקום . בתום פעולת הסליקה ישלח ללקוח אישור בדואר אלקטרוני על קבלת הזמנה.
  9. Pour lever toute ambiguïté, l'envoi d'un e-mail au client ne constitue pas une preuve de la réalisation d'une opération et n'engage pas le Site. Seul l'enregistrement effectué dans les ordinateurs du Site fera foi de manière irréfutable de l'exactitude des opérations.
3. Fourniture et livraison
4. אספקה ומשלוח אספקת המוצר תיעשה באחת מהדרכים הבאות, לפי בחירת הלקוח בעת ביצוע הרכישה באתר:
  1. Retrait sur place sur rendez-vous
  2. Livraison par société de coursiers, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
5. במקרה של סים ווירטואלי, יש לציין כי הסים הווירטואלי יישלח ללקוח באמצעות הדוא”ל ו/או באמצעות אפליקציה ויסרק על ידי תוכנת סריקה ייעודית ו/או על ידי מספר משתמש וסיסמה הכל בהתאם לבחירתה ונוחיותה של החברה.
6. Veuillez noter que les frais de livraison peuvent varier selon le mode de livraison choisi ainsi que selon le type de produit et/ou de service et/ou sa nature
7. Il est précisé qu'en cas d'erreur du client dans le choix de l'article ou dans la communication d'autres informations, Neptucom se réserve le droit d'exiger des frais de traitement pour la correction de l'erreur.
8. En cas d'erreur dans la description d'un produit/service sur le Site et/ou dans son prix et/ou dans toute autre information affichée sur le Site, Neptucom se réserve le droit d'annuler l'achat et d'en informer le client, le tout sans frais pour le client.
9. מוסכם כי במידה וישנו פרט או פריטים שאינם ברורים ו/או שגויים ו/או נחוצים לצורך השלמת עסקת הרכישה תוכל נפטוקום לפנות ללקוח בדואר אלקטרוני או להשלמת/תיקון הפרטים. נפטוקום תשלח ללקוח הודעת דואר אלקטרוני לכתובת שציין בעת מילוי הפרטים – באם לא ישיב הלקוח להודעת הדואר אלקטרוני תוך 7 ימים, תתייחס נפטוקום לעסקת הרכישה כבטלה. אם כבר חוייב הלקוח, תמתין נפטוקום 7 ימים נוספים ולאחריהם, תבטל את העסקה ותזכה את הלקוח תוך גריעת 5% מסך העסקה או 100 ₪, עפ”י הנמוך מביניהם.
10. אם הזמנת לכתובת עסקית אנא ציין את שם החברה ליד שם המזמין. המוצרים נשלחים באמצעות חברות חיצוניות, ובהתאם למדיניות חברות אלו, ויודגש כי זמני האספקה אינם ניתנים לבקרה ע”י החברה ואינם בשליטתה והנך מצהיר כי לא תהיה לך כל טענה כנגד החברה עקב שיבושים באספקה באמצעות חברות אלו. החברה או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו, כדוגמת שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב, תקלות בשירות המשלוחים, פעולות איבה, סגרים, מגפות ו/או כוח עליון. במקרים אלה רשאית החברה להודיע על ביטול ההזמנה ולבטל את חיובו של הלקוח.
11. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית ע”פ הוראות חוק העונשין, התשל”ז-1977 ו/או בכל דין אחר.
Annulation de transaction
1. הלקוח רשאי לסיים את השירות של נפטוקום בכל עת ללא הודעה מוקדמת ולא יבוצע החזר כספי בגין היתרה ו/או כרטיס הסים.
2. אם הינך לקוח פרטי שהינו “צרכן” עפ”י חוק הגנת הצרכן, תשמ”א 1981- תוכל להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה בהתאם לתנאים המפורטים להלן:
  1. Pour une vente à domicile et/ou une vente à distance :
    1. ניתן להחזיר את המוצר ולבטל עסקה עד 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום מקבלת המוצר או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע לעסקה, לפי המאוחר מבניהם.
    2. Un client en situation de handicap, une personne âgée ou un nouvel immigrant, au sens de la loi, peut retourner le produit et annuler la transaction dans un délai de 4 mois à compter de la date de la transaction, de la date de réception du produit ou de la date de réception d'un document contenant les détails de la transaction, la date la plus tardive étant retenue.
    3. Dans tous les cas où l'annulation de la transaction nécessite le retour d'un produit, celui-ci doit être retourné dans son emballage d'origine, sans aucun défaut ni élément manquant, à l'adresse et/ou au conseiller de la Société, tels que communiqués au client par la Société.
  2. Annulation d'une transaction conclue en présentiel dans un point de vente et/ou par un conseiller de la Société :
    1. ניתן להחזיר את המוצר ולבטל עסקה עד 14 יום מיום ביצוע העסקה.
  3. תנאי ביטול:
    1. המחיר ששולם בעד המוצר על ידי הצרכן עולה על 50 ש״ח ולא נעשה בו או באביזריו כל שימוש.
    2. המוצר מוחזר באריזתו המקורית וללא פגם בו ו/או באביזרים ו/או באריזה ובצירוף כל תכולת הערכה/מארז אשר סופקו. ההחזרה תהיה לכל אחת ממרכזי השירות של פלאפון (לא כולל משווקים או חנויות פלאפון בעיר).
    3. הלקוח הציג את חשבונית העסקה.
  4. דמי ביטול:
    1. בביטול עסקה יחויב הלקוח בדמי ביטול העסקה בשיעור של 5% ממחיר המוצר או סך של 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
  5. תנאים נוספים לביטול עסקת מכר מרחוק/רוכלות/פרונטלית:
    1. ביטול ייעשה בהודעה אל מוקד השירות בטלפון 079-70-50-500 ו/או בוואטאפ 079-70-50-500, או בדוא”ל [email protected] Sous réserve des conditions d'annulation ci-dessus.
    2. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה על ידי רוכש אשר נהנה מפטור ממע”מ / מע”מ בשיעור 0, במקרה של ביצוע רכישה חדשה לאחר הביטול, תהיה הרכישה החדשה בהתאם לכללי המע”מ/ פטור ממע”מ הרלוונטיים לאותה הרכישה ואינה קשורה לרכישה הקודמת שבוטלה.
    3. ביטול עסקה בה ניתנה ללקוח מתנה/הטבה: כתנאי לביטול יש להשיב את המתנה כשהיא תקינה, בשלמותה ובאריזתה המקורית ובלא שנעשה בה שימוש. במקרה בו נפטוקום תחליט לפנים משורת הדין, לאפשר ביטול העסקה ללא השבת המתנה, יחויב הלקוח בשווי המתנה לפי המחירון הרשמי של נפטוקום במועד ביצוע העסקה.
    4. אם מבטל העסקה אינו הרוכש, הוא יידרש להציג חשבונית רכישה בנוסף לעמידה בשאר הקריטריונים לביטול.
    5. En cas d'achat d'un produit supplémentaire à prix réduit/offert, l'annulation de l'achat du premier produit entraînera l'annulation de l'obtention du produit supplémentaire.

Perturbation du service

נפטוקום לא תישא בחבות לכל שגיאה, השמטה, או הפרעה לשירות, בין אם בשליטתה ובין אם לאו. זמינות השירות עשויה להיפסק באופן זמני לצורך תחזוקה מתוכננת, על ידי נפטוקום או על ידי ספק חיצוני, או בשל סיבות אחרות. כמו כן, תיתכן הפרעה זמנית לשירות בכל עת לצורך הגנה על הלקוחות ועל החברה.

Utilisation des services/compatibilité
1. Le client ne peut pas utiliser les services d'une manière qui : (a) enfreindrait les lois et réglementations du pays dans lequel le service est fourni, ou aux fins d'une activité liée à la fraude ou à la criminalité ; (b) perturberait ou serait susceptible de perturber les services fournis à d'autres ; (c) porterait atteinte aux droits de Neptucom ou d'un tiers ; (e) ne serait pas conforme à l'usage prévu et conçu pour les produits et services.
2. Le client est responsable de la protection de son numéro de compte et de son numéro d'identification personnel (PIN) contre les utilisateurs non autorisés.
3. Neptucom ne sera pas responsable de la surveillance des utilisations non autorisées.
4. Neptucom se réserve le droit d'intercepter ou de surveiller les appels afin de déterminer si le service fait l'objet d'une utilisation abusive.
5. Neptucom pourra refuser, désactiver, restreindre, interrompre ou résilier le service immédiatement, sans préavis et sans engager sa responsabilité, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour protéger Neptucom et ses actifs et/ou un fournisseur externe, selon ce qui sera déterminé à la seule discrétion de Neptucom.
Codes de compte
1. Vous êtes responsable de la protection de tous les codes de compte choisis ou attribués, pour un usage autorisé uniquement.
2. הלקוח יהיה אחראי לכל שימוש מורשה או בלתי מורשה, שימוש לרעה או פגיעה ברשת נפטוקום .
Exclusion de garantie/acceptation des risques/limitation de responsabilité
1. אספקת שירותי תקשורת, באמצעות כרטיסי סים שנרכשו מחברת נפטוקום מתבצעת “AS IS”
2. Neptucom n'assumera aucune garantie, directe ou indirecte, y compris, sans s'y limiter, toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
3. Les clients assument l'entière responsabilité du paiement de toute erreur de numérotation.
4. Neptucom n'assumera aucune responsabilité (y compris par omission) quant à l'exactitude ou à la qualité des informations obtenues par ses services, ni pour toute perte d'informations résultant de mises à jour ou d'opérations de maintenance effectuées sur les systèmes ou les services, du fait de retards, de non-remises, d'erreurs de remise ou d'interruptions de service, ni du fait de tout retard, défaut d'exécution, résiliation, discontinuité ou interruption de la fourniture des services au client, pour quelque raison que ce soit et quel que soit le fondement de la responsabilité (y compris la négligence).
5. באף מקרה החברה לא תישא בחבות לכל איבוד הכנסות, רווחים או עסקים או לכל נזק מיוחד, מקרי, נסיבתי, או כתוצאה מענישה, גם אם נמסרה לחברה הודעה על האפשרות לגרימת נזקים כאלה. מבלי לפגוע בכל תנאי המובא להלן, החבות המצטברת של נפטוקום בנוגע להסכם זה, בין אם בחוזה, כתוצאה מעוולה, או מכל דבר אחר, לא תעלה על הסכום השקול לחיובים שהתקבלו בפועל על ידי נפטוקום מהלקוח בחודש שקדם לתאריך בו הוגשה התביעה הראשונה. הגבלה זו מצטברת, כאשר כל התשלומים או התרופות האחרות אשר יינתנו על ידי נפטוקום יצטברו לקביעת שביעות הרצון מההגבלה. הקיום של תביעה אחת או יותר לא יביא להגדלת ההגבלה.

Droit applicable et juridiction compétente
1. Les Conditions d'utilisation et votre utilisation du Site sont soumises aux lois de l'État d'Israël. Tout litige survenant ou toute action engagée en lien avec les présentes Conditions d'utilisation sera porté exclusivement devant les tribunaux compétents de Tel-Aviv-Jaffa, qui auront une compétence unique et exclusive pour connaître de tout litige et de toute action de cette nature. Toute réclamation ou demande et/ou requête découlant de et/ou liée à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser le Site et/ou concernant tout contenu ou toute information figurant sur le Site devra être introduite par vous dans un délai de six (6) mois à compter de la date à laquelle sa cause est née, faute de quoi elle sera prescrite et vous ne pourrez plus l'introduire.
Indemnisation
1. Le client indemnisera, défendra et dégagera Neptucom de toute réclamation, perte, dommage, dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocats et d'experts ainsi que les frais de justice) ou responsabilité découlant : (a) de toute réclamation d'un tiers liée à une utilisation déraisonnable par le client des services mentionnés ci-dessus ; (b) de l'utilisation de moyens ou de services fournis par Neptucom ou par un tiers d'une manière non conforme aux conditions énoncées dans le présent contrat ; (c) de toute réclamation pour violation de droits de brevet, de marque, de droits d'auteur, de secrets commerciaux ou de tout autre élément de propriété découlant directement de la détention, de l'utilisation ou de la vente de l'un quelconque des produits essentiels et/ou du ou des produits et service(s), informations, programmes ou équivalents fournis au client en vertu du présent accord ou en conséquence de celui-ci ; (d) de toute autre réclamation découlant de frais ou d'omissions des clients ou des entités définies aux présentes en relation avec les services.
Dispositions diverses
1. Si l'une des Conditions d'utilisation est invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, les dispositions invalides ou inapplicables seront dissociées des autres conditions, qui continueront de s'appliquer. Le fait de ne pas faire appliquer l'une des dispositions des présentes Conditions d'utilisation ne saurait être interprété comme une renonciation et n'affectera pas la validité des présentes Conditions d'utilisation ou de toute partie de celles-ci, ni le droit de faire appliquer toute condition.
2. קבלה השימוש בכל שירות של נפטוקום המסופק במסגרת הסכם זה מהווה הסכמה וקבלה של התנאים המצוינים לעיל, ואין צורך בחתימה כדי להפוך את התנאים הללו למחייבים. כתמיד, אנא הפנה כל שאלה, הערה, ועניין למרכז שירות הלקוחות שלנו בכתובתglobal1sim.co.il בדף צור קשר

אנחנו מאחלים לך גלישה נעימה ושימוש מהנה באתר. במידה ונתקלתם באתר במידע שגוי/בלתי מעודכן, נא לפנות ל- [email protected]. Politique de confidentialité

פרטיותך חשובה לנו ואנו מחויבים לשמור עליה בהתאם להוראות כל דין. מדיניות פרטיות זאת מתארת את סוג המידע האישי שייאסף אודותיך על ידי החברה, את הדרכים בהם ייאסף, את מטרת ואופן השימוש בו ואת זכויותיך בקשר אליו.
האתר עשוי להכיל פרסומות ו/או קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות אינם חלים על אתרים אלה.

איזה מידע אישי אנחנו אוספים ממך ובאילו דרכים הוא נאסף?

האתר מאפשר לך למסור מידע אישי אודותייך (היינו, מידע המזהה אותך באופן אישי), לרבות שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון ודואר אלקטרוני, על מנת שנוכל ליצור עמך קשר לצורך דיון בסוגי השירותים שאותם אתה מעוניין לקבל מהחברה, עלותם וכיו”ב. מידע אישי זה נמסר מרצונך החופשי ולא חלה עליך חובה חוקית למוסרו.
בנוסף, החברה עשויה לאסוף ולנתח מידע אודות הרגלי השימוש שלך באתר, כגון באיזו תדירות אתה עושה שימוש באתר, דפים בהם ביקרת, תדירות כנסיה לאתר, וכיו”ב. לרוב, מדובר במידע סטטיסטי, באופיו שאינו מזהה אותך באופן אישי. מידע כאמור יכול להיאסף באמצעים שונים, מקובלים בתעשייה, לרבות באמצעות קבצים המכונים “עוגיות” או web beacons וכן באמצעות כלי ניתוח אנאליטיים כגון google analytics. אתה רשאי למנוע את השימוש בעוגיות באמצעות שינוי העדפות הדפדפדן שלך, אולם במקרה זה עשויה להיפגע חווית המשתמש שלך וייתכן כי לא תוכל לעשות שימוש בכל הפונקציות באתר.
במידה ונשלב מידע סטטיסטי ומידע אישי אודותיך, יחשב המידע כמידע אישי.

כיצד אנו משתמשים במידע שנאסף אודותיך?

אנו משתמשים במידע אישי אודותיך באופן הבא:
1. על מנת ליצור עמך קשר;
2. לצורך אספקת שירותינו באופן כללי;
3. לצור שיפור, פיתוח והתאמת האתר וחווית המשתמש לצרכי משתמשים;
4. הגנה על זכויותינו לפי דין, לרבות אכיפה של תנאי השימוש באתר, מניעת שימוש בלתי מורשה באתר וכיו”ב.
5. קיום מחויבויותינו החוקיות.

שיתוף מידע עם צד שלישי

ככלל, נפטוקום לא תמסור לצד שלישי את פרטיך האישיים או מידע אחר המזהה אותך באופן אישי, אלא בהסכמתך. עם זאת, במקרים הבאים, נפטוקום עשויה למסור את פרטיך לצדדים שלישיים, בכפוף להוראות כל דין:
1. aux fins de la fourniture de divers services, de l'amélioration, du développement et de l'adaptation du Site aux besoins des utilisateurs, de l'amélioration de votre expérience utilisateur, de l'adaptation des contenus du Site, de l'analyse des habitudes d'utilisation du Site et de la production d'informations statistiques ;
2. dans le cadre de collaborations entre Neptucom et des tiers, lorsque le transfert des informations est nécessaire au fonctionnement ou à la fourniture des services du Site, tels que des services d'hébergement ou de sauvegarde ;
3. על מנת להציג בפניך ולספק לך מידע אודות שירותים ומוצרים שונים של נפטוקום שהבעת בהם עניין או שלדעתנו עשוי להיות לך בהם עניין, וזאת בין במסגרת האתר ובין במסגרת אתרים אחרים בהם תגלוש, לרבות בדרך של הצגת פרסומות מותאמות אישית;
4. במקרה בו יש נפטוקום יסוד סביר להניח שמסירת מידע זה מסייעת ונדרשת: (1) על מנת לציית לכל חוק, תקנה, הליך משפטי או דרישה של רשות כלשהי; (2) על מנת לאכוף את תנאי השימוש באתר; (3) על מנת לגלות, למנוע, או לטפל במקרי מרמה; (4) על מנת להגן על זכויות, קניין, או ביטחון של נפטוקום ו/או המשתמשים באתר; (5) במסגרת הליך משפטי בינך לבין נפטוקום (ככל שיהיה).

Transfert d'informations hors d'Israël

ייתכן שנעביר את המידע האישי שאנו אוספים ממך למדינות אחרות מלבד זו שבה נאסף לראשונה, בכפוף לכל דין. במקרים אלה, אנו נתקשר בהסכמים מתאימים עם מקבלי המידע באותן מדינות על מנת להבטיח שהם מיישמים נהלי אבטחה בקשר לשמירה על מידע אישי שאינם פחותים מאלה הנדרשים לפי דין.

Sous-traitants

החברה משתמשת בשירותי אחסון ועיבוד נתונים חיצוניים. שירותים אלה מבצעים פעולות על מידע אישי (כגון אחסון, גיבוי, עיבוד וכו’) בשם האתר ולמען פעילותו התקינה. שירותים אלה עלולים להיות ממוקמים בסמכויות שיפוט שונות מאלה שהמשתמש מתגורר בהם ועלולים לחול עליהם חוקי פרטיות שונים מחוקי הפרטיות בסמכות השיפוט של המשתמש.

Vos droits concernant les informations personnelles

ככל שהדבר נדרש לפי דין, החברה תשמור את המידע האישי שנאסף אודותיך במאגר מידע. על פי חוק הגנת הפרטיות התשמ”א-1981, כל אדם רשאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר מידע וכן רשאי אותו אדם לבקש מבעל מאגר המידע לתקן את המידע או למחקו, אם נמצא שהמידע המוחזק על אותו אדם אינו נכון, שלם ברור או מעודכן.
אם תרצה לעדכן או למחוק את פרטיך האישיים שנמסרו בכל שלב, בכפוף לכל דין, תוכל לשלוח מייל בקישור הבא: לשליחת מייל – לחצו [email protected].

אבטחה

החברה מיישמת מנגנוני אבטחה, בהתאם לטכנולוגיות ותקנים מקובלים בשוק, שמטרתם שמירה על האתר ומאגר המידע מפני חדירה או שימוש לא מורשים, אולם היא לא תישא באחריות במקרה של חדירה שלא כדין שתוצאתה חשיפה או כל שימוש לא מורשה אחר במידע אישי באתר או במאגרים.

שינויים במדיניות זאת

נפטוקום שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הוראות מדיניות פרטיות זאת או כל חלק מהן מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. האחריות המלאה להכרת תנאי מדיניות פרטיות זו, כפי שיעודכנו מעת לעת, חלה בכל עת עליך בלבד, ואנחנו ממליצים לך להתעדכן מעת לעת בשינויים כאמור.
כל שינוי ייכנס לתוקף מייד עם פרסום המדיניות המעודכנת. עם זאת, אם נערוך שינויים משמעותיים למדיניות זו, המרחיבים את זכויותינו לשימוש במידע האישי שכבר אספנו ממך, אנו ניידע אותך ונספק לך בחירה באשר לשימוש העתידי במידע זה.

Général

מנהלי האתר ו/או מי מטעמם אינם נושאים באחריות בגין היחשפם של פרטים אישיים שלך כתוצאה מפריצה של מערכת האבטחה ו/או חדירה בלתי מורשית למערכות האתר ו/או לחשבונך באתר ו/או לשירותי צד ג׳ הקשורים עם תפעול ואבטחת האתר .

VoLTE chez Neptucom – Entendez la différence

Qu'est-ce que la VoLTE?

Carte de la prise en charge VoLTE par pays

Où se trouve-t-elle généralement dans les réglages?

Sous quel nom la VoLTE peut-elle apparaître sur Android? (noms courants)

Où activer la VoLTE sur iPhone (le chemin habituel)

Comment savoir si la VoLTE fonctionne sur iPhone?

Questions fréquentes sur la VoLTE

שנה נפלאה לכולנו וחג שמח

Vérificateur de compatibilité eSIM

Apple

Samsung

Xiaomi

Google Pixel

Huawei

Motorola

Oppo

Sony

OnePlus

HAMMER / myPhone

Autres

Apple

Samsung

Xiaomi

Google Pixel

Huawei

Motorola

Oppo

Sony

OnePlus

HAMMER / myPhone

Autres

Pays couverts